Service tout simplement honteux. Je suis venue commander un lattĂ© glacĂ© au caramel avec un extra espresso. DĂ©jĂ , jâattends plus de 10 minutes parce que leur machine pour payer ne fonctionne pas. Mais le pire, câest lâattitude de lâemployĂ©e prĂ©nommĂ©e Malek.
DĂšs quâelle est intervenue, elle a Ă©tĂ© condescendante, hautaine, mĂ©prisante. Elle me parle comme si je la dĂ©rangeais. Elle me demande avec quel lait on fait un lattĂ© (câest censĂ© ĂȘtre elle la professionnelle, non ?), puis elle me sert un cafĂ© acide, sans aucun goĂ»t de caramel.
Quand je lui fais remarquer que ça ne goĂ»te rien et que je demande un peu plus de caramel, elle me rĂ©pond avec un ton arrogant et sec : âVa falloir payer extra.â Ensuite, elle me sort que câest normal si on ne goĂ»te pas le caramel Ă cause de lâextra shot dâespresso, et que câest Ă moi dâaccommoder mes papilles. En gros, elle inverse les rĂŽles et me fait comprendre que câest de ma faute si ma commande est ratĂ©e, alors que jâai simplement demandĂ© ce qui Ă©tait Ă©crit sur le menu. Aucun sens du service, aucune Ă©coute.
Quand je demande Ă parler Ă un responsable, elle me rit presque au nez et me dit quâil nây a pas de gĂ©rant. Je lui explique que ce nâest pas lĂ©gal et quâil doit toujours y avoir un responsable sur place, elle me rĂ©pond avec moquerie, en mode âcâest comme ça iciâ. Finalement, elle prĂ©tend ĂȘtre la superviseure. HonnĂȘtement, si cette personne est vraiment en charge, ça pose un sĂ©rieux problĂšme.
Elle mâa regardĂ©e de haut, avec dĂ©dain, mâa coupĂ© la parole plusieurs fois, a refusĂ© toute solution et mâa tenue responsable de sa propre erreur. Son attitude Ă©tait clairement agressive, provocante et mĂ©prisante. Ce nâest pas juste un manque de professionnalisme : câest un abus de pouvoir, un comportement toxique, qui gĂąche totalement lâimage de lâenseigne.
Les autres employĂ©s ont Ă©tĂ© gentils et ont tentĂ© de rattraper la situation â respect Ă eux. Mais Malek nâa clairement rien Ă faire dans un poste de supervision ou mĂȘme en contact avec les clients. Elle crĂ©e un climat de tension et de frustration, et elle est la raison principale pour laquelle je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce Tim Hortons.
Je vous conseille fortement de revoir vos équipes, car ce genre de comportement mérite une...
   Read moreToday I went to buy 4 soups for the family, 2 brocolli, 1 chicken noodle and 1 patatoe bacon. At first the service was great and i arrived home with the soup. However when my wife went for the patatoe bacon soup which she loves that wasn't the case. The cover marked PB on it but the soup was a sort of seafood. Luckily my wife was able to tell right away that this was not the soup she likes and she can not eat this soup for she is highly allergic to any seafood. I called the store 3 times and not once did they answer. This situation could have gotten alot worse if she had started to eat the soup. Next time make sure you have the right soup selected before giving...
   Read moreWon free coffee. I ordered a black extra large. They're supposed to have the "roll up the rim" cup and didn't give me like other Tim Hortons give. The cup full of coffee didn't have the protection against burning my hands so I burned my hands. Plus, I asked an extra small empty cup. The person didn't give me. When I asked after waiting for her to come back, she gave me a look and gave me.
I go to this location a lot of times because it's near my work but no more! This is not the first time that they're...
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