Tim Hortons — Restaurant in Laval (administrative region)

Service tout simplement honteux. Je suis venue commander un latté glacé au caramel avec un extra espresso. Déjà, j’attends plus de 10 minutes parce que leur machine pour payer ne fonctionne pas. Mais le pire, c’est l’attitude de l’employée prénommée Malek.

Dès qu’elle est intervenue, elle a été condescendante, hautaine, méprisante. Elle me parle comme si je la dérangeais. Elle me demande avec quel lait on fait un latté (c’est censé être elle la professionnelle, non ?), puis elle me sert un café acide, sans aucun goût de caramel.

Quand je lui fais remarquer que ça ne goûte rien et que je demande un peu plus de caramel, elle me répond avec un ton arrogant et sec : “Va falloir payer extra.” Ensuite, elle me sort que c’est normal si on ne goûte pas le caramel à cause de l’extra shot d’espresso, et que c’est à moi d’accommoder mes papilles. En gros, elle inverse les rôles et me fait comprendre que c’est de ma faute si ma commande est ratée, alors que j’ai simplement demandé ce qui était écrit sur le menu. Aucun sens du service, aucune écoute.

Quand je demande à parler à un responsable, elle me rit presque au nez et me dit qu’il n’y a pas de gérant. Je lui explique que ce n’est pas légal et qu’il doit toujours y avoir un responsable sur place, elle me répond avec moquerie, en mode “c’est comme ça ici”. Finalement, elle prétend être la superviseure. Honnêtement, si cette personne est vraiment en charge, ça pose un sérieux problème.

Elle m’a regardée de haut, avec dédain, m’a coupé la parole plusieurs fois, a refusé toute solution et m’a tenue responsable de sa propre erreur. Son attitude était clairement agressive, provocante et méprisante. Ce n’est pas juste un manque de professionnalisme : c’est un abus de pouvoir, un comportement toxique, qui gâche totalement l’image de l’enseigne.

Les autres employés ont été gentils et ont tenté de rattraper la situation — respect à eux. Mais Malek n’a clairement rien à faire dans un poste de supervision ou même en contact avec les clients. Elle crée un climat de tension et de frustration, et elle est la raison principale pour laquelle je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce Tim Hortons.

Je vous conseille fortement de revoir vos équipes, car ce genre de comportement mérite une...

Today I went to buy 4 soups for the family, 2 brocolli, 1 chicken noodle and 1 patatoe bacon. At first the service was great and i arrived home with the soup. However when my wife went for the patatoe bacon soup which she loves that wasn't the case. The cover marked PB on it but the soup was a sort of seafood. Luckily my wife was able to tell right away that this was not the soup she likes and she can not eat this soup for she is highly allergic to any seafood. I called the store 3 times and not once did they answer. This situation could have gotten alot worse if she had started to eat the soup. Next time make sure you have the right soup selected before giving...

Won free coffee. I ordered a black extra large. They're supposed to have the "roll up the rim" cup and didn't give me like other Tim Hortons give. The cup full of coffee didn't have the protection against burning my hands so I burned my hands. Plus, I asked an extra small empty cup. The person didn't give me. When I asked after waiting for her to come back, she gave me a look and gave me.

I go to this location a lot of times because it's near my work but no more! This is not the first time that they're...