Restaurant Boustan — Restaurant in Montreal

I was impressed to notice a sign saying this location is open 7 days a week for 12 hours a day — to me that deserves five stars in itself (pretty impressive), especially during these unique days with all the extra challenges.

I also thought it notable this location appears quite well run and efficient. With all the various types and sizes of orders, from all the various delivery companies (they also have there own delivery service) plus the regular walk-in orders, you’d think there would be a lot of confusion and many people lined up. From what I saw towards the dinner rush time on what was becoming a busy night, they seemed to handle everything smoothly.

The one room space was lined with red benches to one side and all the tables in a row to the other (not in use at the moment). The counter is to the back wall, where the order taker is behind a clear protective wall. It was nice to feel a good vibe from the staff - during these difficult times - positive energy is welcome.

A few other little notes, I noticed they had pita chips for sale in a little display to one side and a bunch of vegetarian options to go along with other more meat focused offerings. They also make their poutine using their signature chunk-style seasoned potatoes. You might be interested to mix it with garlic sauce or others (so ask about the options).

Overall, it’s nice to see a franchise with many fans/a big reputation, care to continuously do...

Je suis allé un dimanche. Il y avait un couple avant moi et mes deux collègues. Il y avait trois employés. Ça prit environs 10 minutes pour daigne nous regarder et nous adresser la parole. Nous avions très faim alors nous avons décidé d'attendre. Quand la file s'est finalement rendue à moi (le premier servit avant mes collègues), j'avais bien décidé ce que je voulais manger, les salades avaient l'air appétissante de même que les pommes de terre. Par contre lorsque j'ai voulu prendre une assiette végétarienne + un pita, la personne qui me servait m'a dit d'une manière sèche et irritée que je ne pusse pas prendre les choix que je voulais, il fallait que je prenne les choix qui étaient préassignés. Hors, dans tous les autres restaurants de ce type (libanais) que je suis allé j'ai toujours choisir ce que je voulais. J'ai donc informé dans la plus grande politesse que je trouvais ces choix trop restrictifs et que j'allais prendre les salades à la carte à la place. Les collègues de la personne qui me servaient n'ont visiblement pas apprécié ma réaction demandant à l'arrière ''quel est mon problème à lui’’. Leur réaction me semblait étrange puisque j'ai dit le tout dans le plus grand respect, j'ai donc choisi de l'ignorer. J'ai procédé à payer. Après un autre 5 minutes d'attente, mon premier collègue a enfin pu commander. Rappelons qu'il y a trois employés derrière le comptoir, mon collègue a été ignoré durant plusieurs minutes et le restaurant est vide. Les employés semblaient visiblement plus concentrés sur leurs discussions et sur les commandes (en ligne ou par appel) qu'ils avaient reçues. Je comprends qu'ils devaient être occupés, cependant un simple "pardon de l'attente" aurait effacé toutes les frustrations que nous pouvions ressentir à ce moment. Mon deuxième collègue a décidé de partir, dérangé de l'attente et des réactions des employés à ma demande d'avoir x salade au lieu de y salade dans mon repas. Lorsque mon premier collègue a été servi, on lui a offert un trio puis le choix d'une boisson. Mon collègue n'a prit pas plus de 7 seconde pour faire son choix que la personne qui le servait poussa alors un grand soupir d'exaspération. J'ai alors été surpris de la réaction. J'ai décidé à ce moment qu'une fois nos commandes servies, j'exprimerais poliment mon désagrément. Une fois la commande reçue quelques minutes plus tard et nos pitas shawarma au poulet bien brûlés sur le grill (l'employé qui y était assigné s'occupait d'autres commandes en ligne ou par téléphone), j'ai donc décidé d'exprimer mon mécontentement. J'ai alors procédé à dire poliment aux trois employés qu'en plus de trouver les choix restrictifs, j'ai trouvé que leur service était inefficace et désagréable et que ce serait la dernière fois que je ferais appel à leur service. L'employée qui m'a servi m'a alors regardé avec un sourire en me souhaitant bonne journée et les deux autres employés se sont mis à dire haut et fort ''c'est quoi ton problème, hey c'est quoi ton problème'', n'ayant visiblement pas pris la peine d'écouter ce que je venais de leur dire, j'ai alors procéder à quitter le restaurant sans leur répondre. En somme, malgré mon pita brûlé celui-ci était tout de même plutôt bon une fois la partie calcinée retirée, les pommes de terres étaient aussi bonnes qu'elles avaient l'air et la moussaka était délicieuse. Je ne bannis pas les restaurants boustan de ma liste, mais je bannis ce restaurant pour l'attitude exécrable et le service très inefficace de ses employés. Si vous allez à ce Boustan je vous souhaite que ses employés soient de meilleure humeur et de meilleure qualité que ce moment...

The worst service I have ever received; pire service reçue. I tried calling them multiple times after I had placed an order on Uber to make them aware of a specification for the order and they picked up the phone, and then put it on the side, not even saying hello. When I hung up thinking it was an error, I tried calling again and kept going straight to a voicemail that isn’t even active. I called multiple times. I ended up cancelling my order and losing my money. For a restaurant that is a franchise and has many establishments, one would think that they have customer service at heart, especially if they’ve listed themselves with food ordering apps such as Uber. Thank God Uber was more helpful and proceeded to take the right action and reimbursed me for Boustan. Honestly, shame on you for the way you handle your customers; won’t be going there for Arabic food; much prefer Basha. And will definitely NOT recommend anyone going there unless they want bad...