Casse croûte La Fringale Glacée inc. — Restaurant in Quebec

Je ne recommande VRAIMENT PAS. Service zéro. Qualité de la nourriture zéro. La satisfaction client est vraiment pas une priorité pour cet endroit… On voulait essayer un casse croûte qu’on avait jamais essayé pour changer. Nous sommes plus que déçus.. Je leur ai laissé l’opportunité de remédier à la situation en personne mais ils ont refusé. Déjà c’était très long commander alors qu’il n’y avait pas de file devant nous. (le vinaigre est servi dans un spray donc tu spray ta poutine de vinaigre plutôt que de le verser). Après c’est très cher pour la qualité servie (mais vu l’inflation c’est pareil partout). la sauce de la poutine est tellement épaisse qu’elle ne coule même pas.. c’est de loin la pire poutine j’ai mangé. Je n’ai pas chialé malgré que je payais cher pour manger quelque chose que je n’aimais pas. Suite à notre poutine, j’ai voulu essayer une barbotine. J’ai pris une grande, on m’a dit que je pouvais faire jusqu’à 5 choix de saveurs différentes. J’ai demandé l’avis de la petite caissière et on y est allée avec 3 choix de saveurs. Quand elle me la remet, j’ai goûté et c’était vraiment pas bon. Elle me propose de m’en faire une autre mais de me refaire payer .. On ne m’a pas offert aucune autre option appart payer en double pour quelque chose que je n’allais pas aimer. J’ai trouvé que leur offre de solution a un problème de client était ZÉRO. Si un client vient dans un de mes restaurants, et choisi quelque chose sur le menu qu’il pense aimer et que finalement en y goûtant, on a pas satisfait le goût du client, il ne le mangera pas parce que c’est PAS BON, c’est sure que je lui offre autre chose sans qu’il ait à payer 2 plats pour qu’il en mange juste un même si le plat qu’on lui a servi est SON choix. Je ne me suis pas obstiné avec leur façon de faire j’ai simplement mentionné que je laisserai un avis pour laisser les gens choisir d’aller à cet endroit en sachant leur culture de travail et de service client. Je suis...

If your looking for a great tasting Poutine, this is the place. The fries were really tasty and well cooked, the sauce was smooth and delicious and the cheese tasted very « squeaky » & fresh. The prices are a bit more expensive than elsewhere but I don’t mind if it’s this good !!! The menu is very diversified: poutines, hot-dogs, hamburgers , lobsters rolls, ice cream, etc. The seating area is only outside but you can sit either in the sun or in the shade area at the back of the building. The staff is really nice and polite. 2 min car ride or Uber from all the main hotels located below the airport area. Recommend you try...

Service à la clientèle atroce

J’étais un client assez régulier du casse-croute la fringale glacée. Fréquentant le secteur je m’y rendais souvent en raison de la facilité d’accès et du fait que les files sont beaucoup moins longues que celle de la crèmerie populaire. J’étais prêt à payer un peu plus cher et me résigner à payer en comptant seulement (ils ne prennent pas la carte bancaire, même en 2017). Ayant déjà travaillé pour des PME dans le domaine du tourisme, je sais fort bien que les moyens logistiques peuvent être défaillants et qu’il est difficile de concurrencer des entreprises franchisées qui possèdent des moyens financiers plus importants. Je sais aussi qu’un excellent service à la clientèle permet de rattraper ce déficit. Or, à la suite de ma dernière visite, en août 2017, je n’y retournerai plus. Accidentellement, en voulant prendre la crème glacée, elle est tombée sur le sol. La caissière, qui est aussi la propriétaire, me regarde l’air incrédule. Elle ne me fournit aucun moyen de nettoyer le dégât. Elle m’explique que comme j’ai échappé la crème glacée et que cette dernière n’est pas dans un cornet, elle ne m’en refera pas un autre. Je dois payer une deuxième fois. Dans la plupart des entreprises (grosses petites), je n’aurais pas à repayer. À titre d’exemple, j’ai régulièrement vu des clients échapper des cafés, des breuvages ou des assiettes sans qu’ils aient à repayer. Comme la file était longue et que je n’avais pas envie de faire une scène, je me suis résigné à payer une deuxième fois. En discutant avec les autres clients, tous étaient d’avis qu’elle n’aurait pas dût me faire repayer. Bref, elle vient de perdre 6 clients réguliers (et peut-être plus…) pour 4.25 $. Si vous choisissez d'y aller,...