A&W Canada — Restaurant in Saint-Alphonse-de-Granby

Je n’ai pas l’habitude d’être une Karen, mais lorsque je suis sorti du service à l’auto du A&W vendredi soir le 5 juillet vers 19:30, j’étais très frustrée. Je prends la même commande au A&W depuis des années; le burger Beyond Meat. Je connais la recette. Je demande donc à la jeune fille blonde du service au volant un Burger Beyond Meat sans oignons ni cornichons. Je vois sur l’écran qu’elle n’enlève pas les oignons. Je redemande, elle ne le fait toujours pas. Je lui signale, et elle me dit très bête “c’est qu’il y en a pas dans le Beyond Meat”. Je sais pertinemment qu’il y en a, je viens au A&W depuis des années et j’y ai même travaillée. Je la trouve effrontée de contredire un client sur ça. Je reste toutefois courtoise et je dis “ah ok vous devez avoir changé votre recette”. Je reçois donc ma commande, tout va bien. Service très rapide d’ailleurs, 5 étoiles aux cuisiniers. J’ouvre mon sac et qu’est-ce que je vois dans mon Beyond Meat? Des oignons. Je savais que j’avais raison, mais qu’est-ce qui m’insulte le plus c’est que la fille qui m’a donné le sac les a clairement vu aussi, mais n’a rien fait. Elle aurait pu au moins s’assurer qu’il y en avait pas au lieu d’y aller par ego pour ne pas voir qu’elle a tord. Ça aurait pu être un aliment dont j’étais allergique. J’aurais pu ne pas voir cet ingrédient dissimulé dans l’ensemble de mon burger. J’ai trouvé cela inacceptable. C’est son devoir en tant qu’employée de premièrement connaître ses recettes, ensuite de ne pas contredire un client (les invités ont toujours raison) et finalement de s’assurer que le client a la commande désirée. Très mauvais...

I don't usually rate a fast food restaurant but needed to place a good word where it is deserved. We were served by Kodjane who gave us one of the best services we've had in many places lately. There was quite a few people lined up and she warned us there was a long wait because the staff is basically all new and obviously learning the drill. Took our order and even took the time to come serve us when it was ready and once again excused the delay.

A&W you've got someone there that you don't want to see go....

I wasn't pleased with the service given as my husband ordered burgers, fries, desserts and chicken strips but didn't get the chicken strips in our order box which was sad cause we went to visit the granby zoo so on our way we stop to get things to eat with our little ones and they didn't get they chicken strips. I mean how can they miss putting what you order for. Just terrible! I hope this dnt...