Trattoria Bramasole — Restaurant in Peñalolén

This was undoubtedly the worst service in a restaurant I’ve ever had in my entire life. Food was below average and grossly overpriced. When it came time to pay the bill, our waiter, Anthoni Barrios, quite literally robbed us. He took our big bills, gave himself an unreasonably large tip, and proceeded to argue with us and belittle us demanding more. The 15% we planned on giving him apparently wasn’t enough. I handed him a big bill, and instead of breaking it and allowing me to tip, he kept the entire thing. When I asked for my change at the end, he proceeded to forcibly yank the bill out of someone in our party’s hands, curse at me, then storm into the building and lock up. I can’t speak for the other staff, I’m sure many of them could be great people, but our experience with Anthoni was so unbelievable that it left me stunned. Know that if you eat here, you run the risk of forcibly tipping only to be disrespected and disparaged in return. This is the worst Santiago has to offer, don’t let it taint your experience...

El día domingo 10 de Abril fui junto a mi familia a la trattoria bramasole ubicada en el Alto Peñalolén en Consistorial. Mis tíos llegaron a las 13:30 y yo con mi mamá a las 13:40 (hora en la que pedimos todos los platos). Pasó un poco más de una hora cuando recién el garson Antoni se acerca a nosotros señalando que ya no quedaba uno de los platos. Nosotros agotados de haber esperado tanto pedimos una solución, Antoni indicó que podía pedir otro plato. Pedimos que fuera uno que no demorara tanto ya que debíamos irnos en poco porque teníamos una hora al médico, es respuesta sólo nos dijo “entonces no queda más a que pidan la cuenta”. En respuesta pedimos que trajeran el libro de reclamos y al administrador porque no era la primera vez que sucedía algo así y queríamos dejar una constancia formal. Volvimos a esperar una cantidad considerable de tiempo para que el garsón nos trajera el libro diciendo que el administrador no se encontraba. Mientras escribíamos el reclamo llegaron algunos de los platos y mi tía le pidió el nombre al chico que nos atendió ya que la respuesta que nos dio anteriormente no era considerada una buena respuesta para nosotros los clientes. Este dio su nombre, pedimos su apellido y en son de burla nos indicó su rut completo. Mi tía pidió que no se burlara de la situación porque era molesto, pedimos nuevamente que el administrador viniera y nos dijo que estaba en su día libre. Pedimos que viniera algún encargado y nos dijo que estaba ocupado. Agotados de su comportamiento y que nadie diera la cara nos levantamos y nos fuimos. Vengo a contar esto más que nada para dar a luz el trato en este lugar, la falta de administración y el mal rato que, como ya indiqué, se repite constantemente en ese lugar. Dejamos el reclamo en el libro por si les sucede algo similar y...

El domingo junto a mi familia visité su local de peñalolen para celebrar un grato cumpleaños, situación que fue completamente amargada gracias al mal trato y coordinacion de los garzones tanto en su atención como en su relación entre compañeros que se vió expuesta con constantes peleas entre ellos frente a los clientes, incomodandome tanto a mi como a mis acompañantes. Fue tanto así, que tuvimos que hasta presenciar golpes en el mesón de la caja por parte de uno de los garzones que se encontraba peleando con otro. Sumado a todo lo anterior, todo el personal que nos atendió no logró coordinarse por lo que estuvimos más de 30 minutos esperando que nos tomaran la orden del postre, el cual finalmente llegó mal, ya que pedimos dos helados y un volcán, pero nos llegaron dos volcanes y un helado, poniendo aún más de mal humor al personal, echándose la culpa entre ellos de manera muy despectiva con sus compañeros. Como ultimo suceso, esperabamos que trajeran la copa de helado y nuNca apareció. Al comentarle a un caballero, se enojó echándole la culpa a otro y de muy mala manera preguntando si ibamos a querer SI O NO el postre, para posteriormente ir a burlarse de la situación con uno de los garzones. De la comida, nada que decir, todo estaba delicioso, pero lamentablemente todo se vió empañado por la mala atención de su personal. Peleas entre garzones, garzones clientes, garzones cocina... etc. Espero tomen en cuenta mi comentario y en una próxima visita pueda tener un...