Delicia China Restaurant — Restaurant in Rancagua

Pésimo servicio via online con delivery a la casa. Contexto: El día de hoy 18/06, realice un pedido vía web el cual fue confirmado a las 12:22, el cual indicaba que llegaría a las 13:28 aproximadamente. A las 14 realice un llamado para solicitar información del pedido ya que aún no llegaba y la página no actualizaba la información, donde me dijeron que el repartidor ya iba en camino a retirar el pedido al local. Posterior a esto, a las 14:40 vuelvo a llamar porque aún no recibía el pedido, ya con más de una hora de retraso, donde me volvieron a responder lo mismo que el repartidor iba en camino, solicité que me comunicaran con algún jefe a cargo para que me pudiera dar una solución a mi problema, donde me comunicaron con Marco, jefe de salón, quien me indicó que haría lo posible para que el pedido llegara lo antes posible, pero no supo darme una solución a la hora y 20 minutos de retraso que ya llevaba el pedido. Luego de esta llamada y después de 2 horas llego el pedido a mi casa, a las 15:25 específicamente, luego de 40 minutos de que Marco y su personal me dijera que me mandaría el pedido lo antes posible. El pedido llegó 2 HORAS TARDE Y HELADO, siendo que en la boleta indica que salió a las 13:08 de la cocina, entonces me pregunto cómo es posible que se demoren tanto en despachar un pedido, y si yo no hubiera insistido constantemente aún estaría esperándolo, lo encuentro insólito, ya que no siquiera el personal fue capaz de llamar y comunicar la situación de retraso y pedir...

Quiero dejar constancia de una pésima experiencia vivida recientemente en el restaurante Delicia China, al momento de comprar un pedido de sushi (hot roll). Desde el inicio la atención fue poco cordial. Al llegar, ni unas buenas tardes, se nos informó que el tiempo de espera sería de 30 minutos. Sin embargo, pasados más de 35 minutos, notamos que los pedidos se acumulaban en el mesón de despacho sin que las recepcionistas hicieran el más mínimo esfuerzo por verificar o entregar los pedidos listos. Estaban completamente desconectadas de lo que ocurría, y en ningún momento demostraron tener criterio, habilidades funcionales ni preocupación por los clientes. Cuando finalmente se dignaron a entregar los pedidos, recibimos el nuestro, el cual había estado al menos 15 minutos abandonado en el mesón. El resultado: un hot roll completamente frío, perdiendo toda gracia y calidad, algo inaceptable en este tipo de comida. Además, quiero destacar que el personal de recepción demuestra cero habilidades humanas, cero habilidades funcionales y ni hablar de habilidades técnicas mínimas para su rol. Lo único que realmente parecían hacer con soltura era hablar por teléfono, ignorando lo que pasaba a su alrededor. Esta experiencia refleja una falta absoluta de compromiso con la atención al cliente y una gestión deficiente del servicio. Como consumidor, uno espera respeto por su tiempo y por lo que paga. Ojalá tomen medidas concretas, porque claramente algo está fallando a nivel de personal y...

NO PIDAN DELIVERY EN ESTE LOCAL! Siempre voy presencial al local y ningún problema. Hoy pedí con envío a domicilio porque tenía visitas y fue un pedido considerable. Pasó más de una hora y tuve que llamar porque había pasado el tiempo estimado de entrega, me hicieron esperar bastante por teléfono, a lo que me indican que el pedido acaba de salir de la cocina para que lo lleve el repartidor. Llame a las 16:10 y vivo a 10 minutos del local, y el pedido llegó a las 16:45. Todo completamente frío, pedí muchas cosas de picoteo, todo pasado de aceite y duro, las cosas que traían queso estaban como una placa como si viniera saliendo del congelador, Venía la boleta pegada y decía que el pedido había salido de la cocina a las 15:52 por lo que paso mucho tiempo antes de que lo entregaran al repartidor, le escribí al local para hacer un reclamo ya que en mi pedido venía sushi con pescado crudo y es bastante preocupante ya que estuvo 1 hora aproximadamente a temperatura ambiente. La única respuesta del local fue pedir disculpas y que mejor fuera presencial porque era mucho mejor. NO DEBERÍAN OFRECER DELIVERY SI VAN A ENTREGAR UN SERVICIO TAN DEFICIENTE. Quedamos bastante desilusionados y esperamos no enfermar por sus...