La Casona de Luis — Restaurant in Bogota, Capital District

Vine del extranjero a visitar a mi familia, y decidimos almorzar en este lugar. El señor del estacionamiento se lleva un diez, excelente servicio!!! A la entrada cuando nos registramos solicitamos la comida y pedimos servir en 20 minutos en lo que dábamos tiempo de que llegara mi sobrina, grave error!!!! Porque eso hizo que el cajero al que le pedimos eso no lo comunicara a la cocina. Y cuando hambrientos esperábamos la comida en el tiempo solicitado nunca llegó. Preguntando a el mesero 1, y luego al mesero 2, y luego al 3...pasaron 45 minutos y aún no llegaba nada,. Ya subimos de nivel y nos acercamos con la administradora, quién orgullosamente nos dijo era la dueña....y en vez de buscar solución nos empezó a dar explicaciones de porque no había llegado nuestra comida!!!! El cajero nunca le dijo a la cocina y luego llegó más gente y por eso nuestro pedido sería el tercero a partir de ese momento (cómo para que no nos enojaramos). Nosotros con hambre y un viaje de seis horas por delante pues optamos por esperar, la comida rica pero el mal sabor de boca del servicio quedó.

Luego pensaba ellos como pidieron evitar mi enojo, y dije, es válido que al cajero se le haya pasado avisar a la cocina, pero como fue posible que en todo ese lapso de tiempo nunca nadie se nos acercó a preguntar si todo estaba bien, si se nos ofrecía mientras la espera algo para empezar...eso les hubiese ayudado y salvado todo.

Otra observación, acá no le puedes pedir las bebidas a los meseros, tu te tienes que parar de tu mesa y pedirlo en el lugar de las bebidas....eso...

Hoy 30 de junio es la primera vez que visitamos el restaurante. No lo recomendamos, mala atención , demorado e incultos. No tienen un buen sistema de pago. Caja Registradora dañada, usaban una calculadora...muy malo y lentisimo el sistema de Pago. El que asaba era un empleado muy grosero.... igualmente la que parecía la dueña o Administradora. Se expresaba de las mujeres como cuchas" el que asaba. De muy mala gana dio una prueba de Carne a algunos de los que hacíamos cola solo para Pagar. Después de más de media hora de hacer cola solo para el pedido nos fuimos .Perdieron 4 clientes. No tanto por la espera sino por la actitud displicente, grosera e inculta de varios de los Empleados. Hasta otro empleado con temor nos dio la razón de la mala atención de sus compañeros funcionarios.

.....Falso. Jamás se le pidió con descortesía la Prueba. No la querian dar. Hasta la tercera vez la dieron de mala Gana. Y se les pidió por la demora en la cola de Pago. En muchos restaurantes las dan sin siquiera pedirlas. Ustedes en lugar de tomar las Quejas para mejorar. Se hacen las víctimas. Nos dijeron que nos fuéramos. En lugar de Solucionar y mejorar el Servicio y compensar al cliente.

No aceptamos sus Falsas Disculpas. Aprendan de Servicio al Cliente mejor. Otros Clientes tambien se...

Si quieren ver lo que es el peor servicio de la ciudad, vayan a ese sitio.

Nos hicieron esperar más de 1 hora por el pedido para al final decirnos que no quedaba nada de comida.

Enviaron a una mesera a decirnos en tono retador que no quedaba nada, que entonces nos devolvían el dinero en tono retador, luego de hacer el reclamo, con el derecho de cualquier cliente inconforme... empezó a gritarnos hasta más no poder, nos dirigimos a donde el dueño del restaurante y la solución de él fue gritarnos, nos sentimos bastante intimidados ya que el señor se encontraba con un cuchillo en la mano... finalmente entre gritos e insultos nos devolvieron la plata, demostrando así que no les interesa en absoluto el servicio al cliente.

Cualquiera se puede quedar sin comida, pero uno trata de remediar las cosas, prestar buen servicio y solucionar, gritar, insultar e intimidar debido al cuchillo no es la forma de hacerlo.

El peor sitio de La Ciudad sin duda, no se puede esperar nada de un sitio donde tratan así a los clientes.

NO LO...