Subway — Restaurant in Guápiles

Pésima atención y falta de profesionalismo

Llevo años siendo cliente frecuente del Subway de Guápiles, pero después de lo sucedido en mi última visita, reconsideraré seriamente volver.

El problema principal fue la actitud de la cajera que prepara los sandwiches. Siempre me ha parecido poco amable, pero esta vez superó todos los límites. Al momento de preparar mi pedido, llegó otra persona y, en lugar de terminar de atenderme a mí (que ya estaba en proceso), dejó mi sandwich a medio hacer para atender al nuevo cliente por completo.

Tuve que esperar, viendo cómo le preparaba el pan, elegía los ingredientes y hasta le preguntaba detalladamente qué quería, mientras yo llevaba ya un rato esperando. Al ver que la situación se alargaba y yo tenía prisa, le pedí de buena manera si podía terminar conmigo primero, ya que yo había llegado antes.

Su respuesta fue totalmente inaceptable: con un tono altanero y grosero, me dijo: "Yo sigo trabajando, estoy atendiendo a esta persona". No mostró ningún interés en resolver la situación de forma justa, sino todo lo contrario: me hizo sentir como si yo fuera el problema por reclamar un servicio que me correspondía por orden de llegada.

La falta de respeto, la poca habilidad para manejar situaciones básicas de atención al cliente y la actitud defensiva y grosera arruinaron por completo la experiencia. Es una lástima que un local que depende del servicio rápido y la cordialidad tenga a una persona así en su equipo, espantando a la clientela habitual.

No recomiendo este establecimiento si buscan un servicio eficiente y amable. Hay otros lugares donde sí valoran a...

Llegamos a las 9 de la noche a cenar y nos hicieron mala cara. Estaban limpiando supongo que con la idea de cerrar y tenían casi todas las sillas recogidas. Sería bueno que si cierran a las 10pm no sean tan antipáticos con los clientes a las 9 de la noche. La verdad es que muy mal servicio, sentí que había que salir rápido de ese lugar porque los empleados estaban de mal...

Que triste es ver en pantalla la palabra COMBO y que en la factura te cobren además del precio de la oferta, cada cosa por separado, incluyendo que diga que una porción de aguacate vale 450 colones y te facturen 900,el café frío, las galletas suaves, en fin, fue una mala...