Caprichos — Restaurant in Heredia

He tenido la oportunidad de ir a ese restaurante en otras ocasiones y siempre el servicio ha sido regular/malo, sin embargo, me llama poderosamente la atención que, el fin de semana que fui con mi hija ya que, ella quería comer comida “colombiana” ¡ellos tienen el descaro de cobrar propina! Lo peor de todo es que ni siquiera se lo preguntan a uno y simplemente lo adjuntan como parte de lo que consumimos, esto adicional al IVA. Francamente no me estoy lamentado por menos de 2 mil colones que cobraron de propina, sin embargo, lo que me molesta es que ni siquiera se lo consultan al cliente, tampoco el servicio fue el mejor puesto que se demoraron demasiado en traer la comida, sino que también la calidad de los alimentos estuvo regular. Nosotros aquí en CR no tenemos la costumbre de dar propinas por servicios de ningún tipo, ya que para eso a los empleados se les paga un sueldo, esto último es responsabilidad del empleador y no del cliente. Personalmente por todo eso y que la comida realmente no estuvo rica les digo que han perdido un cliente, a las demás personas que van a ese lugar les digo,...

Llegamos a las 7:00 p.m. siguiendo una recomendación de pedir patacones de entrada, ya que nos comentaron que la comida tardaba. Pedimos los patacones y las bebidas: una margarita y un cóctel de maracuyá. Sin embargo, los patacones llegaron después de 40 minutos, y al probarlos, estaban suaves en lugar de crujientes como esperábamos. Además, la margarita que nos trajeron no era la correcta y no nos ofrecieron la opción de cambiarla. El cóctel de maracuyá no tenía alcohol.

Intentamos pedir la comida, pero los meseros no atendían de inmediato. Después de insistir, finalmente tomaron nuestra orden. Cabe mencionar que los menús tienen pocas imágenes, por lo que para asegurarnos, pedimos dos hamburguesas, una con guacamole. Para nuestra sorpresa, la hamburguesa con guacamole no contenía guacamole y las porciones eran pequeñas.

Lamentablemente, la experiencia no cumplió con nuestras expectativas, y a pesar de no haberlas tenido muy altas, el servicio y la comida nos decepcionaron. No recomendaría el lugar y no tengo intención...

Es una lástima que hayan perdido su excelente cocina y ante todo su servicio al cliente. Si bien como clientes no siempre tenemos la razón, pero sí somos la razón de los comercios. Me especializo en servicio al cliente y es increíble su bajo nivel, la comida sosa, nada que ver con el sazón colombiano que los caracterizaba. Hasta me llegaron hacer pensar que el tema era con nuestra mesa, las demás aunque hacían su pedido después, les despachaban primero. Lo irónico fue que solicitamos dos bebidas y dos platos fuertes, para que solo llegara 1 de cada 1, pero cuando fuimos a pagar, si nos iban a cobrar el consumo completo (extrañamente el error fue de la cocina), la joven en cajas no recibió de buen a manera la oportunidad de mejora que le expresó mi pareja acerca de mejorar el servicio, tomando en cuenta que se le expresó de manera ética y...