Bone's Horsens — Restaurant in Horsens Municipality

Great place, Great food, great service, & authentic Americana ambiance.

Had excellent ribs and a crazy burger (Oh boy) that had beef, pulled pork, bacon, and REAL PICKLES!! Dill and sour, unlike 99% of Danish sweet pickes. Soft Ice machine also had a really nice sorbet option or you could twist it with vanilla. And the soda machine was one of these modern ones where you can mix multiple sodas and add flavors like cherry and lemon to anything.

Mathide was a perfect waitress. Great with the kids, gave me extra pickles, and helped me find the brand they serve, after their owner and chefs tested dozens. Speaking of chefs, had a great chat with Kristian from the kitchen, who really appreciated the feedback from an American.

Great place, will return!

PS: Cool playroom with an interactive floor projector, with apparently enough stuff for 10+ kids to do in there with minimal...

Dårlig take-away-oplevelse og elendig service hos Bones Horsens

Vi bestilte take-away fra Bones Horsens til en fødselsdag, men oplevede både forvirrende bestillingssystem og dårlig service. Da vi kom hjem, opdagede vi, at der manglede pomfritter i boksen. Det viste sig, at man ikke bare vælger, at man vil have pomfritter – man skal også manuelt angive hvor mange, selvom der burde følge fire portioner med automatisk. Systemet registrerer kun en enkelt portion, medmindre man aktivt vælger fire, hvilket er både ulogisk og dårligt designet.

I udleveringen burde medarbejderne have reageret på, at mængden af pomfritter slet ikke stemte overens med resten af bestillingen. Det tyder på både manglende oplæring og dårlige procedurer, hvilket i sidste ende er et ledelsesproblem. Som jeg kan se i andre anmeldelser, er dette en tilbagevendende fejl, hvilket vidner om generelle mangler i oplæring og ledelse.

Da jeg ringede til Bones Horsens for at gøre opmærksom på fejlen, blev jeg mødt med benægtelse og en holdning, der nærmest antydede, at det var min fejl. Det føltes som om, jeg blev mistænkt for at lyve, og på det tidspunkt var oplevelsen allerede så dårlig, at det ikke kunne reddes – heller ikke med et tilbud om at lave hele ordren igen. Det er tydeligt, at medarbejderen ikke har fået den nødvendige oplæring i konflikthåndtering, hvilket både skaber en dårlig oplevelse for kunden og en ubehagelig situation for medarbejderen selv.

Resultatet? 40 kr. retur for de manglende pomfritter – fordi jeg naturligvis ikke havde lyst til at forlade fødselsdagsselskabet igen for at køre 5 km efter noget, der burde have været i bestillingen fra starten. En frustrerende og uprofessionel oplevelse hele...

We had a Ceasar salad with chicken, Rib Eye with baked potato and ribs with french Fries. My steak should be bleu (red) but more medium/rare and not that warm. Also over salted. They forgot to add the ordered spicy butter. Bearnaise sauce ok. French fries barely average, but ribs fair and tender. Salad was cutted to much and croutons very salty. With a minimum of extra care could be a 4 * meal. Staff is friendly. Total approx 990 DKr for a beer, 1/2 bottle of wine, water and garlic...