Sunset Boulevard — Restaurant in Vejle Municipality

Til Sunset Boulevard Vejle

Jeg skriver denne klage, fordi jeg har haft en fuldstændig uacceptabel oplevelse på jeres restaurant, som jeg mener, I bør tage alvorligt.

Jeg besøgte jeres restaurant for nylig og bestilte en Meatfree Burger, da jeg ikke spiser kød. Da jeg modtog min burger, opdagede jeg til min store overraskelse, at der var bacon i den! Jeg gik straks hen til disken for at påpege fejlen, men blev mødt med en uforskammet og flabet attitude fra jeres medarbejder.

Denne medarbejder, som bar en grå skjorte og havde en stram knold, havde et navneskilt på, hvor der kun stod "CA" – ingen fulde navn, hvilket i sig selv virker mærkeligt og uprofessionelt. Da jeg forklarede, at jeg havde fået bacon i min Meatfree Burger, svarede hun med et smørret smil: "Det er bare lidt bacon i salaten".

Undskyld mig, men hvordan kan en medarbejder hos en restaurant tage en så alvorlig fejl så let? Ikke nok med at hun ikke tog mit problem seriøst, så virkede det også som om, hun slet ikke forstod, hvorfor det var et problem. Jeg forsøgte at forklare hende, at jeg havde bestilt en Meatfree Burger af en grund, men hun himlede bare med øjnene og sagde noget i stil med "Jamen, det er jo ikke kød-kød, det er bare bacon".

Helt ærligt, hvad er det for en holdning at have som medarbejder på et sted, hvor kunderne stoler på, at de får det, de bestiller? Hvordan kan man ansætte en person, der hverken forstår sit arbejde eller kundeservice?

Som prikken over i’et virkede det også som om, hun direkte ignorerede mig til sidst, mens hun i stedet stod og snakkede og grinede med sine kollegaer. Det var så ekstremt ubehageligt og nedladende, at jeg var nødt til at forlade restauranten uden en løsning på mit problem. Jeg stod tilbage med en forkert bestilling, en virkelig dårlig oplevelse og en frustration over, at jeg var blevet behandlet så respektløst.

Jeg forventer, at I tager denne klage alvorligt, og at I enten træner jeres personale bedre eller revurderer, om visse medarbejdere overhovedet er egnede til at arbejde med kundeservice. Jeg vil også gerne vide, hvilke skridt I vil tage for at sikre, at dette ikke sker for andre kunder i fremtiden.

Jeg ser frem til at høre fra jer.

Med venlig...

Stopped by for a quick meal and weren't left cold. The burgers were fantastic and we were very pleased overall.

At first one of our burgers was missing, but only a minute after reporting the mistake, it was ready.

Our only grudge was that the staff was quite reticent, and we didn't even get an apology for the missing burger.

Please note that the condiments, even the ketchup need to be...

The restaurant has obnoxiously loud music and a distinct burnt smell came from the kitchen.

The Plant Based crispy burger was dry, because much of the condiments had been pushed out of the burger some how. The taste was ok.

Crispy chicken had a under toasted bun, which meant the moment I grabbed it to eat it, it squished together and my fingers got extremely messy. The...