Narova grill house — Restaurant in Narva linn

На протяжении многих лет мы были клиентами «Нарва гриль» и были довольны абсолютно всем. Мы регулярно приходили отметить семейные дни рождения в компании более 30 человек.

В последнее время сервис в ресторане стал отвратительный. Последней каплей, после которой мы никогда не будем рекомендовать ваш ресторан друзьям и знакомым, стал сегодняшний ужин.

Официанты попросили на прийти на полчаса пораньше, так как кухня работает до 21.00, а заказы принимаются до 20.30, хотя сам ресторан работает до 22.00.

В итоге нам пришлось поменять свое расписание, но для вашего же удобства мы пришли в 19.30

Когда мы пришли, то официанты подошли к столику спустя лишь какое-то время. Ни воды, ни напитков не было сразу предложено, как это обычно делается в ресторанах.

Нам выдали меню. Мы заказали напитки и спиртное, 6 закусок. Тоже ждали около 20 минут, пришлось подходить к стойке бара и спрашивать про заказ.

В меню выбрали 4 блюда мраморного стейка и еще несколько других блюд. К тому моменту, как закончились закуски, нам сообщили, что мраморной говядины осталось только два куска. Причем никаких при этом извинений не было принесено за неудобства. Мы находились в ресторане уже около часа. Такие вещи сообщаются перед тем, как взять заказ. Нам пришлось менять блюда.

Через какое-то время нам сообщили, что и никаких десертов в ресторане нет! Почему нам об этом не сказали, когда мы пришли и делали заказ? Когда мы спросили, есть ли у них возможность где-то найти сейчас десерт или купить мороженое, то нам ответили, что ничем помочь не могут и у них «так не принято».

Дети предложили быстро сбегать и купить себе десерты в ближайшем магазине, которые они смогут съесть после основных блюд, когда мы будем уходить.

Когда мы попросили счет, и готовы были уходить, дети распечатали мороженое и ждали нас внутри, так как на улице шел дождь.

В этот момент пришли две официантки и в очень невежливой форме сказали, что «со своим» в ресторан нельзя.

Это нас очень возмутило. Не столько правила, сколько поведение и тон, с которым к нам обращались.

Мы попросили позвать менеджера. Одна из официанток сказала, что она управляющая рестораном, но потом изменила свою должность на «старший официант». Тогда мы попросили связаться с владельцем ресторана. В чем нам тоже было отказано. Также на вопрос о предоставлении скидки с нас попросили карточку клиента. Без нее скидки быть не может.

С собой у нас ее не было, хотя мы являемся постоянными клиентами и карточка у нас есть. (Между прочим, карточку клиента надо купить, она не дается бесплатно!)

Но в данном случае это прозвучало очень нелепо, так как за предоставленные неудобства помимо извинений, официанты сами могли бы предложить скидку. Но никто ни разу не извинился, мало того, вид и отношение к нам, как к клиентам было отвратительное.

Когда нам было отказано в общении с руководителем или менеджером, мы предложили оставить свои данные руководителям и решить этот вопрос. Мы без всяких скидок оплатили за отвратительный сервис более 300 евро только потому, что ваш повар прекрасно готовит! Обычно мы оставляем чаевые в размере 15-20% от заказа, но в этот раз такого желание не возникло.

Пока мы находились в ресторане в в сервисе было отказано еще одной большой компании людей. Вообще складывается впечатление, что работники ресторана просто рады, если их клиенты уйдут в другой ресторан.

Я посмотрела отзывы людей на Гугл, в последнее время количество плохих отзывов увеличилось. Моя вам рекомендация, как постоянного клиента - меняйте или переобучайте персонал и подход к клиенту, если не хотите потерять...

Bad not friendly service, after we choosed a table the waiter was absolutely rude, she was uncomfortable that we were with children in the prams. After that we didn't want to order something in this restaurant. I don't recommend it to families with children and disabled people, you will need bit more place and this may be inconvenient for the waiters. Хотелось приятно провести вечер 1го августа в кругу близких людей,но ,к сожалению, официантке, с каменным лицом ,то ли наши дети,то ли их коляски не пришлись по душе, это отлично читалось на ее лице, что в сфере обслуживания считаю не допустимым. Детям предложено было сесть в стульчики для кормления,а коляски убрать,к сожалению наш младенец ,не умеет еще сидеть. В приличных заведениях Европы, обычно,официанты радушно предлагают помощь и решают проблему с коляской, ненавязчиво и дружелюбно,а не указываю пальцем с недовольным лицом!!! Я посетила с ребенком большое количество различных ресторанов в разных странах , и никогда мысли не приходило,что это может быть ТАК неудобно, в полупустом ресторане, для официанта,с этой "проблемой" официанты всегда справлялись с легкостью и УЛЫБКОЙ. Везде только ни в Нарве😐. К сожалению, после такого "приветствия" к меню приступать не захотелось. Ваш ресторан потерял, как минимум клиентов шесть. Семьям с колясками и инвалидам не рекомендую это заведение ,есть вероятность почувствовать себя лишним,неудобным и уйти с...

В ресторане сменился коллектив. Однозначно не пошло на пользу. Первый раз столкнулись с тем, что здесь может быть невкусно! Шашлык странного розового цвета, на грани готовности, явный вкус уксуса, и мне и жене показалось, что даже с неприятным запахом. Закуски, и супы как обычно хороши. К двум одинаковым шашлыкам подали разный соус - белый и красный. На вопрос, зачем такой креатив и где второй красный соус, официантка обещала узнать, но не вернулась. Блюда ждали очень долго. Повар молодой, готовить одновременно несколько блюд не умеет ещё. Всегда ждали вкусные блюда минут 30, вчера невкусно ждали час. Официантка непрофесиональна, но довольно мила и вежлива. Ругать не хочется, хотя конечно отвечать на вопросы гостей, поменять соус можно было бы, а вот с грохотом двигать по залу стулья при гостях наверное не стоит. Уважаемые владельцы, Вы создали классный ресторан, для любителей мяса может быть лучший в городе. Пожалуйста, не делайте из него с помощью неумелых поваров и неуместной экономии на продуктах очередную отвратительную "шашлычку". Тем более, что цены недавно подняли почти в полтора раза. И если шашлык за 17 евро вместо 11 не отпугнёт от Вас тех, кто ходит к Вам годами, то кислый, вонючий и недожаренный шашлык отпугнет...