Lamassu Malmitalo Ravintola — Restaurant in Helsinki sub-region

Harvoin annan palautetta tällä tasolla, mutta nyt on pakko tehdä niin. Tässä tapauksessa ongelmaa oli valitettavasti sekä ruoassa että palvelussa. Olen käynyt monissa paikoissa syömässä, eikä ole ongelma, jos ruoka ei aina ole täysin omaan makuuni. Tällä kertaa kyse oli kuitenkin sekä ruoan laadusta että erittäin ala-arvoisesta palvelusta.

Kävimme ravintolassa työyhteisön kanssa. Jo maksuvaiheessa kommunikaatio ei toiminut: meille väitettiin, että olisimme tilanneet ruoat etukäteen, vaikka todellisuudessa päädyimme syömään tavallisen lounaan. Maksoimme kuitenkin laskumme normaalisti.

Kun aloitimme syömisen, yhdeltä työkaveriltani löytyi perunamuusista epämääräinen musta klöntti. Päätimme olla tekemättä siitä numeroa, mutta hetken kuluttua toisen työkaverin lautaselta löytyi karva, joka päätyi hänen suuhunsa. Tässä vaiheessa päätimme, että emme tule seuraavana päivänä syömään samaan paikkaan, vaikka olimme niin aiemmin sopineet omistajan kanssa.

Kun olimme lähdössä, ilmoitimme omistajalle asiasta. Hän ihmetteli päätöstämme ja vaati, ettemme voi perua, koska hän oli muka jo tilannut ruoat meille valmiiksi. Kysyimme, mitä ruokaa oli tilattu, koska olimme nytkin joutuneet syömään pelkän lounaan, vaikka sovittu oli muuta.

Yritimme keskustella asiasta rauhallisesti ja asiallisesti, mutta omistaja vaati silti, että maksaisimme myös seuraavan päivän ruoat. Emme halunneet tehdä tilanteesta isoa numeroa muiden asiakkaiden kuullen, koska halusimme olla kohteliaita. Kerroimme kuitenkin rauhallisesti, että ruuasta löytyi karva ja muuta epäsiistiä.

Tässä kohtaa omistaja reagoi aggressiivisesti ja syytti meitä valehtelijoiksi. Mielestäni on erittäin ikävää, jos asiakas antaa palautetta ja saa vastaukseksi haukkumista. Tässä vaiheessa totesimme, ettei keskustelu hänen kanssaan onnistu, ja poistuimme paikalta.

Loppujen lopuksi en voi suositella tätä ravintolaa kenellekään, sillä sekä ruoka, palvelu että omistajan käytös olivat täysin epäasiallisia. Toivon, että palaute otetaan vakavasti ja että toimintaa...

Herkulliset pullat ja viiden tähden palvelu! Yrittäjä näki paljon vaivaa palauttaakseen kahvilaan unohtamani lompakon takaisin minulle....

Great food and nice...