Del Arte — Restaurant in Épinal

Repas désastreux! Arrivés vers 13h un dimanche, la salle était quasi vide. Quelques personnes en terrasse. Avant que quelqu'un ne vienne prendre notre commande (nous étions quatre), il a fallu attendre plus de 15 mn. Ensuite, mauvaise surprise, la pizza au thon ne fait plus partie de la carte. Nous commandons des pizzas, dont deux dans un menu. L'un de nous avait un bon qui nous permettait de profiter de -20% sur l'addition, hors menus, précision apportée par une des serveuses (car l'établissement ne manquait pas de personnel et nous avons vues toutes les serveuses à notre table) avant que la commande n'arrive (encore pas mal d'attente). Ensuite l'un d'entre nous est servi, les autres attendent. Une deuxième pizza arrive, et une troisième. Cette dernière ne correspond pas à la commande (base tomate au lieu de crème). Une inversion a été faite avec la quatrième pizza, , donc les deux repartent en cuisine également et ce sont quasi 10 minutes supplémentaires qui sont nécessaires pour avoir notre plat. Pour un repas entre amis, regarder les autres manger, c'est tout de même dommage! Ensuite la carte des desserts nous est proposée. J'avais pris un menu avec dessert, que j'ai du choisir dès la prise de commande. La serveuse revient, et annonce que la "petite dame" (moi...) a donc déjà choisi son dessert. Euh je ne suis pas une mémère, j'ai assez peu apprécié cette façon de parler de moi...! Ensuite, pas de dessert à la fraise, ni à la rhubarbe. Ah, ce sont les desserts de saison, ceux mis en avant en ce moment, ceux qui nous tentaient! il aurait été bon de préciser avant cette indisponibilité, mais bon, tant pis: pas de dessert donc, hormis celui de la "petite dame". Au moment de l'addition, le bon de -20% sur les éléments hors menus n'a pas été pris en compte. Nous demandons donc à la serveuse de dissocier les deux additions, avec et sans menus. Elle le fait en montrant son agacement. Puis demande au responsable sa carte pour valider la modification sur la caisse. Ce monsieur s'est révélé particulièrement désagréable, précisant à la serveuse que non ça n'est pas possible de dissocier, que c'est l'ordinateur qui en décide ainsi, simplement car il n'a,semble-t-il, rien compris de notre demande. Sans s'adresser à nous pour trouver une solution, sans politesse aucune! Nous avons donc nous acquitter de la somme totale, et la carte de fidélité n'a même pas été passée (de plus la serveuse a prétendu ne pas l'avoir eue en main, au moment où nous lui demandions de la rendre, alors qu'elle l'avait déposée sur son pupitre, sans avoir saisi cette transaction cependant). Mais peut-être n'en aurons-nous plus besoin, de cette carte de fidélité, car tout de A à Z était décevant. Ah si, les pizzas étaient tout de même bonnes. Vraiment, aucun client ne devrait être traité ainsi, le moment du paiement aura été la cerise sur le gâteau d'un service long et décevant. Honte à ce responsable qui a du oublier qu'un client n'est pas une vache à lait et que la correction et le respect ne sont pas à...

Je n’ai auparavant jamais été déçu de ce restaurant et l’aimais beaucoup (d’où les 4 étoiles) MAIS lors de mon dernier passage là bas celui ci a été très décevant… Pour commencer ont nous a servis l’apéro, habituellement avec des gressins mais cette fois nous n’avons pas eu le droit aux petits gâteaux. Nous avons donc demander 1 coca, 1 diabolo grenadine a l’eau pétillante et non a la limonade ainsi que 2 jus de fruits or la serveuse ne nous a pas donner de verres pour ceux-ci ( obliger de les servir dans les verres à eau ) nous lui avons donc demandé deux verres pour boire de l’eau. (ceux-ci donner comme si c’était notre faute..) Ensuite s’en suit une attente très longue au vu du nombre limité de client dans le restaurant de plus 45 minute (qui malgré l’excuse du coup de bourre du patron n’a pas fait passer le temps plus vite) pour avoir deux pizzas très bonnes et deux girasoli al salmone pleines d’arêtes. (ce qui est assez dérangeant lorsque l’ont va au restaurant ) (Nous n’avons également pas eu de pain) Nous avons donc décidé de ne pas prendre de dessert ayant peur d’attendre encore longtemps et allons régler la note. Au vu de l’arrivée du patron pour nous encaisser nous espérions un petit geste commercial (d’autant plus que le patron était au courant pour les arêtes et pour le temps de service) mais rien pas d’excuse ni de geste commercial.. ce qui est dommage. Nous sommes donc malheureusement déçu… (Étant dimanche soir et connaissons la restauration nous ne voulions pas vous embêter… nous sommes...

Ns y sommes allés dimanche 10 midi, il y avait du monde mais c'était pas blindé nn plus. 2 cuisiniers et 5 serveuses me semble t'il. Une attente interminable et ns n'étions pas les seuls puisque nous l'avons entendu et constaté de la part des autres clients, mais aussi de l'equipe. Les cuisiniers étaient remontés contre certaines serveuses. Nous entendions tout, elles avaient l'air prncertaine de debarquer (alors peut-être que c'était le 1er jours pr certaines) mais une formation en amont serait pas de trop ! Des tickets de commandes perdues donc une attente de folie.... Une serveuse qui parle aux clients comme si c'était leur potes avec en prime un nez qui coule !

Neanmoins nos plats étaient bons (avec l'attente heureusement sinn je crois que j'aurais fait un scandale !) Les seules choses a redire c'est les olives a l'apéro qui pr notre part en tt cas n'étaient vraiment pas bonnes, et la pizza Nutella nous avons été déçus par la présentation light ou a l'arrache, cependant elle était bonne ! C'est dommage le manque de formation de cohérence et de discrétion dans l'équipe, et s'abstenir de dire que le restaurant était plein car ce n'était pas le cas il y avait du monde mais suffisamment de personnel pour faire un bon service normalement ! Mais je réitère, les plats...