McDonald's — Restaurant in Étampes

Je sors à l'instant du drive sans commande. Ce McDo refuse de travailler. 3 voitures arrivées au drive après nous, commandes passées, récupérées que nous n'avions toujours pas commandé ! Et on nous demande de patienter à la borne. Et quand, dans sa voiture, on finit par râler, certes vraiment grossièrement, mais après vingt minutes d'attente à la borne et voyant passer des gens arrivés après nous, là il y a miraculeusement quelqu'un qui nous aborde seulement pour nous demander si on est sérieux, râler également et malgré le fait d'expliquer le pourquoi on râle, nous dire que si nous ne sommes pas contents, nous n'avons qu'à partir sans commande. Malheureusement, je suis loin d'être complaisante, et je suis descendue de ma voiture, pour aller jusqu'à la fenêtre d'encaissement. Et là, je vois trois jeunes femmes, dont seulement une encaissant, me disant qu'elles sont en sous-effectifs et qu'elles ont trop à gérer d'un coup car il y a "du monde". Or leur tentative de plaidoyer ne joue pas en leur faveur avec seulement une voiture attendant son sac et une autre en cours d'encaissement, avec une voie de droite de commande au drive vide depuis plus de dix minutes. Après les avoir largement invectivées verbalement, car excédée de ce comportement je le reconnais volontiers, je décide de retourner à ma voiture et de partir sans commander. Et là, 4 femmes à la fenêtre de commande, deux autres à celle de délivrance des sacs qui attendaient à regarder passer mon véhicule. Pour un établissement en sous-effectifs et "sous l'eau de trop de monde" (monde que j'aurais aimé voir quelque part mais que je cherche toujours), ces dames semblaient fort peu occupées et avaient plutôt un besoin de commérages. En somme : si vous pensez être servis courtoisement et de manière respectueuse, fuyez. Et malheureusement, ce n'est pas du tout la première fois que nous avons des problèmes d'attente déraisonnable et de comportements peu appropriés face à la clientèle (au drive je précise) dans cet établissement. Je râle dans mon coin d'habitude, mais ce soir,...

Un service pitoyable, un personnel désagréable, aucune considération pour les clients. Fuyez ce McDonald’s si vous cherchez un minimum de respect.

Je suis très déçue de mon expérience au McDonald’s d’Étampes ce dimanche 20 avril soir. Après avoir mangé tranquillement sur place avec ma famille, nous voulions simplement prendre des glaces pour le dessert. Malheureusement, les bornes étaient déjà éteintes. En me rendant en caisse, on m’a répondu sèchement que « le service ferme à 22h30 », alors que le site indique une fermeture à minuit. On m’a alors précisé que cela ne concernait que le drive. Ce serait bien de mettre à jour les horaires, surtout pour savoir si on peut manger sur place !

J’ai ensuite demandé s’il était tout de même possible de prendre des glaces : refus catégorique, sans aucune amabilité. Pire encore, on m’a dit qu’à 22h30, les clients devaient normalement être mis dehors. Sérieusement ? Est-ce une pratique habituelle chez McDonald’s ? Cette façon de traiter les clients est inacceptable.

Et ce n’est pas tout : ma fille avait un menu enfant avec une glace prévue à la fin. Malgré mes relances, l’employé a préféré me faire attendre debout une quinzaine de minutes voir plus. La seule excuse de la manager : « Mon collègue est seul en préparation », alors qu’elle se contentait seulement de ranger sans intervenir. Madame, quand vos employés sont débordés, la moindre des choses serait de leur venir en aide, non ? C’est aussi ça, être manager. J’ai fini par perdre patience, et elle s’est mise à me répondre de manière très agressive, limite insultante. Elle a même lancé : « Allez hop, vous savez quoi ? Vous allez sortir tout de suite ! » Résultat : elle nous a carrément mis à la porte. Une honte. Dommage de constater un tel manque de professionnalisme.

Les avis négatifs sur Google ? Franchement, rien d’étonnant. Ce n’est clairement pas l’accueil qu’on attend d’une enseigne...

Commande passée au Drive, vu le rush du soir on m'a dit de patienter sur le parking en suivant l'ordre de la file d'attente, une employée apporte les commandes en suivant l'ordre sauf ma commande, du coup les clients qui ont commandé après moi au Drive on reçu la leur avant moi (les 3 voitures devant moi ont eu leur commande ce qui est normal vu ils étaient là avant moi mais les 3 voitures derrière moi ont eu la leur avant moi) j'ai intercepté l'employée qui n'y est pour rien au vu de l'organisation désastreuse pour lui faire part de mon mécontentement en rajoutant que si la prochaine commande n'est pas la mienne je demande le remboursement, l'employée est partie informer de mon problème et quand elle revient avec une commande elle me dit en s'excusant et avec gêne que ce n'est pas ma commande, je suis donc partie dans le MacDo pour me faire rembourser. Au moment du remboursement, j'ai demandé à ce qu'un employé vienne récupérer la boisson du menu commandé reçu au guichet Drive car je n'allais pas revenir dans le MacDo pour leur ramener, la personne m'a répondu c'est un cadeau suite à l'attente (j'aurai préféré ma commande car j'avais la dalle mais heureusement j'ai pas loin à aller pour manger et malgré la file d'attente qu'il y avait juste en face de votre enseigne éh bien + rapide car très bonne organisation et j'ai eu ma commande surtout...) puis elle me rembourse sauf que le compte n'y était pas et j'ai dû lui dire et après avoir vérifier la personne s'est excusée et m'a rendu la somme manquante. Habituellement je ne me plains pas alors que j'ai déjà eu de mauvaises expériences de tous niveaux dans votre MacDo, mais là c'est bon quoi c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase d'où cet avis que je laisse. Pour ma part, MacDo Etampes C Fini...