McDonald's — Restaurant in Évry

Très mauvaise expérience dans ce McDonald’s.

Étant végétarienne et à l’annonce du retour du Wrap Veggie, je suis allée chez McDo et j’ai demandé si le sandwich était à nouveau disponible. On m’a affirmé que c’était le cas et j’ai donc passé commande.

De retour chez moi, je m’aperçois après une première bouchée que le sandwich est en fait au poulet. Vous pourrez voir sur la photo que le contenu ne correspond pas à ce qui est noté sur le ticket. Une honte pour McDonald’s qui fait des sandwiches végétariens afin de correspondre aux habitudes alimentaires de tous mais qui pourtant « piège » ses clients.

Suite à cela, j ai essayé de contacter le restaurant par téléphone car déjà rentrée chez moi, la première fois, je tombe sur la messagerie après quelques tonalités. La seconde fois je suis directement renvoyée sur la messagerie. Impossible donc de les contacter pour obtenir un dédommagement. Une honte.

De plus, les employés semblent être en sous-effectif, je suis toujours aimable avec ces derniers et là personne à la caisse m’a seulement demandé mon moyen de paiement puis est retournée à ses affaires sans plus me prêter attention. Cependant, au moment de la commande j’ai demandé à utiliser mes points pour avoir un sandwich gratuit et elle m’a assurée que le prix serait modifié au moment de mon passage en caisse. Bien entendu, lors du paiement le sandwich était facturé, la caissière ne prêtant pas attention si à ce qui se passait ni au fait que je lui dise deux fois « excusez moi » n’a pas modifié le prix. Heureusement, un manager est arrivé à ce moment là et a pu procédé à la modification du prix.

Ceci est un incident de trop qui m’a poussée à rédiger ce commentaire. Ce n’est pas la première fois que je vais dans ce McDonald’s et lors de mes précédents passages au drive, il y a déjà eu des incidents. Les employés m’ont déjà sermonnée car j’ai récupérer ma commande click and collect au drive alors que l’application mentionnait bel et bien un retrait au drive (depuis cette option n’est plus disponible pour cet établissement). Il n’est pas rare qu’il manque des articles dans la commande. Bref, passez votre chemin.

ÉDIT (suite à la réponse du propriétaire) :

Il est clair que ce qui est présenté sur la photo est du poulet. Composition un peu filandreuse, couleur blanche. Ceci est totalement différent de la galette de légume que j’ai déjà consommé à plusieurs reprise...

Bonjour, Petit passage suite à la coupure le weekend dernier sur st germain les corbeil, commande de 50/60 euros pour trois, une carte restaurant sur deux ne passent pas. Je règle donc 25 euros et retourne chez moi pour chercher l'argent. Je reviens à peine 10 minutes après et je règle le reste et attend ma commande. Après 20 minutes d'attente, je demande au responsable ou en etait ma commande, la réponse donnée elle a été annulée, la personne qui a pris ma commande est partie manger en salle en oubliant de lancer ma commande cela peut arriver.

Du coup le responsable lance ma commande sans aucune excuse, pour lui tout est normal et 10 minutes de plus à attendre, je pensais que commercialement un geste serait effectué. Comme rien n'ait fait, je pose la question à un jeune pour avoir un geste, qui demande à son responsable qui lui répond non, entre temps le responsable passe devant moi sans me donner de réponse. Le jeune qui lui n'y ait pour rien était mal à l'aise et n'a pas osé venir me le dire. Je repose donc la question et une autre personne va voir le jeune et reviens en me disant que le responsable ne veut pas. Franchement il serait bien d'avoir une autre chaine de restauration rapide, car quand nous ne sommes pas mal servis pas des sandwichs en salle états ou des manquants dans les commande,s maintenant nous avons droit au manque de respect. Je vous rappelle que c'est vos clients qui payent vos salaires, sans client vous fermeriez votre restaurant donc svp messieurs ou mesdames de la direction un rappelle à faire à vos managers. Bien...

Vous ne méritez pas l’étoile. J’y suis allée aujourd’hui malgré les mauvaises expériences déjà eu, mais plus jamais je remettrais les pieds dans ce McDo. Je suis carrément outrée, avant de commenter, je suis partie voir les autres commentaires. J’ai pu voir qu’il y a eu des réponses qui disaient qu’ils vont remonter tout ça au manager ou autres mais je peux confirmer qu’aujourd’hui rien n’a changé! Commander 2 malheureux petits menus au drive. Premièrement, on a du répéter 10 fois ce qu’on voulait, tout ça pour voir qu’au paiement, la dame discutait/rigolait avec une de ses chères collègues. Ce qui explique son manque de professionnalisme. Secondement, vers 17h, pas un chat dans le McDo et personne devant nous au drive. 10 mins passe et toujours rien, on est obligé de les interpeler mais ce qui a été très difficile parce qu’il n’y avait personne à la fenêtre, ni dans la cuisine et dans le sas où on retire les commandes à l’intérieur vue de la fenêtre ouverte. Où sont-ils ? L’organisation est vraiment à revoir. On arrive à interpeler celle qui nous a pris la commande et elle nous répond de manière très hautaine littéralement « ouais, ouais ». 30 mins après pour recevoir la commande alors qu’il n’y avait personne devant nous quand on est arrivé ni à l’intérieur d’ailleurs et en plus, ne pas avoir ce qu’on a commandé. Merci de revoir le personnel ou bien fermer ce McDo qui nuit fortement à l’image du groupe au vue de l’expérience client que vous donnez et de tous les commentaires négatifs...