Del Arte — Restaurant in Agen

Ce jour nous sommes venues comme habituellement depuis que nous sommes dans la région. Nous avons toujours été bien accueillis par les serveurs et notamment la serveuse d’origine maghrébine qui est très souriante et aimable; mais ce soir nous avons été très mal reçu : tout d’abord la serveuse nous installe à une table sans nous demander si ça nous convient et à peine la table montrée qu’elle s’était déjà éclipsée. Nous avons donc pris l’initiative de changer de place car nous ne nous sentions pas à l’aise entre tous les autres clients alors que d’autres tables étaient disponibles. La serveuse car l’a mal pris sous prétexte que la salle était déjà à moitié nettoyé mais n’est pas venue nous le dire à nous personnellement. C’est donc un autre serveur qui est venue nous prendre la commande mais elle nous a vraiment pas mises à l’aise, alors que nous avions expliqué au serveur qui est venue prendre la commande la raison de notre changement de table. Nous sommes donc parties sans finir nos assiettes car nous l’avons vu plusieurs fois nous regarder et parler avec ses collègues de nous et de notre changement de table. C’est fort dommage car la cuisine nous plait . Et si toute fois mademoiselle la serveuse brune, petite aux chaussures puma voit ce commentaire sachez qu’un métier comme celui ci impose d’être patiente, souriante, agréable et respectueuse envers les clients. Forte déception du restaurant ce jour, le...

Je suis venue avec mon ami ce soir, vers 20h10. On a l’habitude de venir régulièrement donc un peu d’attente de nous dérange pas. Cependant, nous avons attendu 1h30 pour avoir nos plats (heureusement que j’ai prit une entrée, ça m’a permit d’attendre qu’1h au lieu 1h30 comme mon ami). Mais le plus agaçant c’est que des personnes arrivées 30 min après nous on était servi bien avant nous. On ne nous tient pas au courant de l’attente. Juste le fait qu’à un moment on a redemandé nos plats en cuisine. Lors de l’apport des plats pas d’excuse. C’est nous qui demandons pourquoi, et on nous dit que c’est parce qu’il y avait plus de pâtes commandées que de pizza. Ce qui est faux, vu qu’elle l’avouera en caisse, et qu’en plus la majorité de la salle avait des pizzas. Lors du paiement, nous DEVONS demander un geste et c’est à ce moment là qu’on a des excuses. Le pourquoi de l’attente n’est toujours pas donné. Mais en essayant d’avoir la réponse, je crois bien comprendre qu’on les avait oublié. J’obtiens 10% de réduction alors que j’ai 15% avec la carte.

Juste inacceptable. Et vraiment dommage, vu le nombre de fois...

Visited tonight. Terrible service, 40 minutes for drinks. No cutlery. Deliberate terrible behaviour towards British tourists with 2 young children. 3 tables came after us and ate way before us. Not a busy night but clearly short staffed. Shame we are fluent in French as we heard what was talked about us, will consider other...