McDonald's — Restaurant in Albi

Bonjour, je n’ai pas l’habitude de critiquer les enseignes ou laisser des avis négatifs sur internet mais la c’est trop. Je me rends au Mac Donald de Gaillac le lundi 2 septembre à 21h. J’arrive à la borne du drive, personne. J’attends patiemment 4 min. Quelqu’un se présente me demande si j’ai une carte fidélité, je lui dis que oui mais je n’arrive pas à la scanner. J’ai donc dicté mon code en hurlant 3 fois car le casque ne marcher pas bien. Je dis la commande, qu’il me fait répéter plusieurs fois et au moment où je répète il rigole, donc il me fait répéter une autre fois car il rigole avec la collègue. Je garde mon calme je lui répète même si je prends ça comme un manque de respect. Je précise pour la suite de l’histoire que je ne vois pas ma commande faites sur la borne. Je lui demande 4 nuggets supplémentaires. Je vais à la borne de paiement, je donne 5 tickets restau, il ne m’en compte que 4 ils ont failli me faire payer le reste en carte, heureusement je m’en rends compte. La jeune femme s’excuse elle n’a pas fait exprès ce que je comprends ça peux arriver. Sauf qu’il y a son collègue derrière qui m’a sûrement pris la commande et je les vois les 2 sourires aux lèvres ( j’ai rien dis mais j’étais agacé). Pour couronner le tout, je réceptionne ma commande et me rends compte que le cher messieurs m’a compté 4 paquets de 4 nuggets ( en plus de sa dans un sachet il n’y en avait que 3 ) ce qui fait un total de 14,80€. Je peux vous dire que je suis extrêmement déçu et énervé de ce soir qui n’est pas à l’image de d’habitude. J’ai trouvé un manque de professionnalisme chez ces 2 collaborateurs. J’espère ne plus être déçu de la...

Il est 17h30, à priori le repas du midi est terminé et celui du soir va arriver....mais par contre aucun ménage réalisé sur 5 tables autour de nous. Le choix de notre table se portera sur celle qui sera propre... Pas simple, surtout quand les clients sont invités à participer au ramassage et au tri des déchets, cela ne me pose pas de problème mais par contre la propreté de la salle est du ressort de l'établissement. Pourtant habitué du lieu avec mes adolescents, on ira direction Lavaur la prochaine fois....je me questionne sur les cuisines maintenant. Bref il faut corriger le tir, l'alimentation est un sujet sérieux, il faut sensibiliser vos employés car ce n'est clairement pas normal.

Ma réponse à votre réponse inacceptable : Je réponds à votre commentaire. Il serait peut-être temps d'arrêter de vouloir toujours avoir raison, dans vos commentaires. Il s'agissait de 5 tables autour de nous, et pas dans l'ensemble du restaurant, pas glorieux surtout à 17h30....quelle honte. C'est simplement inacceptable à cette heure de la journée !!! Et lorsque vos coéquipiers se déplacent dans le restaurant pour apporter le repas, ils ne disent pas tiens, un coup de nettoyage dans le restaurant, car l'hygiène doit être au cœur du système ?? Au lieu de rédiger des commentaires de ce type à vos clients (exclients), en donnant l'impression que vous vous moquez d'eux, faites le nécéssaire rapidement dans votre fastfood......

Il faut changer le responsable, une arrogance incroyable pour une histoire de promotion mal expliquée, aucun respect pour le client. Au final j'ai préféré repartir sans ma commande.

Edit : Petite précision concernant la promotion, vu que le gérant prends vraiment les clients pour des "c..." J'ai pris la promotion "midi malin", il est midi je me dis que la promotion est valable. J'ai en effet un message me demandant "un justificatif", mais quoi comme justificatif ?? Je me dis que c'est surement un message automatique, il n'y a rien d'indiqué à part, "midi malin". Il s'agit en fait un offre vignette, comment savoir, ce n'est pas indiqué ! Le responsable, d'un air supérieur et arrogant/limite agressif, me dit de le suivre à une borne pour me montrer le fameux message du justificatif. Je lui explique que ce n'est pas indiqué clairement qu'il faut une vignette... Et d'ailleurs, c'est quoi une vignette ? Toujours sur le même air, il me dit qu'il va me faire payer le supplément, ce que je refuse et préfère un remboursement. J'aurais surement accepté si le respect avait été présent. Le manager a donc préféré jeter la nourriture ou alors la redonner froide à des clients ?

Petit conseil, MONSIEUR le responsable, manager, directeur, revoyez vos cours de "communication non-violente" ça sera plus agréable pour...