McDonald's — Restaurant in Altkirch

Aujourdhui le 25 juin 2024 aux alentours de 13h30 je vais au drive avec mon enfant de 2 ans. Arrivée à la maison je me rend compte qu'il manque encore une fois une frite dans la commande . Biensure je dis encore une fois car en 2 mois cela fait 3 oublis. Exasperée et ne pouvant pas revenir la récupérer j'appelle le mc Donald pour une fois pour toute exprimer mon mécontentement. Je tombe sur une dame qui se dit être la responsable. Je lui explique la situation poliment lui disant que je ne peux pas y retourner et que cela fait 3 fois que ça arrive. J'ai été outrée face à sa réaction qui a été de me dire simplement que l'erreur est humaine et que la frite me sera rendue lors de ma prochaine visite! Je m'attendais juste simplement à ce qu'elle s'excuse et me dise qu'elle allait remonter l'information afin que tous le monde fassent plus attention au lieu de cela j'ai eu le droit à un "ne me manquez pas de respect" alors que je n'ai pas dis un mot plus haut que l'autre. Je comprend que dans ce mc Donald vous ne pouvez rien dire du tout et ne surtout pas vous plaindre s'il vous manque quelque chose car "l'erreur est humaine". Elle me propose de me rendre la frite la prochaine fois alors que biensure cela ne sert à rien de me rendre une frite que je vais jeter car quand j'y vais je prend un menu et cela me suffit amplement x). Elle me propose de m'offrir un café je lui explique que je ne bois pas de café. Jimmaginais quand même qu'au bout de trois fois surtout de la part d'une responsable elle allait simplement s'excuser me dire que ça ne se reproduira plus et me proposer de m'offrir un menu pour la prochaine fois mais même ça elle en a été incapable! C'est honteux de se comporter ainsi face à des clients. Et je peux vous dire que quand je vois le comportement de la responsable je peux comprendre comment ce mc do n'a que des commentaires négatifs.

Ah oui et la responsable attend mon commentaire avec hâte apparement je l'ai prévenu que j'allais dénoncer son comportement dans un commentaire elle m'a répondu "allez y je m'en fou...

Clients réguliers depuis des années au Drive, je suis très déçue de mes derniers passages....Il manque toujours quelque chose dans la commande .... Arrivée à la maison passé la mauvaise surprise en ouvrant le paquet je les appelle et pas de soucis de ce côté là on me dit que lors de mon prochain passage je donne mon nom et on m'offre ce sandwich oublié... c'était le 14/08 aujourd'hui je passe ma commande au drive je donne mon nom et je leur dit que j'ai droit à un sandwich offert .... désolé je trouve pas votre nom, on me demande la date on me redemande mon nom je l'epelle bref au bout de 5 min c'est bon on vous le fait .... Bref je passe également commande de 2 maxi best of et d'une boite de 20 nuggets actuellement une offre promotionnelle la boîte à 6€ au lieu de 11,95€.... Quelle ne fut pas ma surprise en récupérant ma commande sur le ticket je vois la boîte facturé à 11,95€...je pose la question on me répond ah il fallait le dire à ok c'est au client de dire il y a une promo... Bizzare la dernière fois j'ai rien dit et l'employé me l'a fait au prix promotionnel....Ah mais l'employé revient de vacances il ne le savait pas.... Je me retrouve j'avoue très énervée face à une responsable pas du tout conciliante qui me répète en boucle c'est de ma faute j'aurais dû préciser que je prenais le menu duo Golden.....et du coups pas de geste commercial pas de remboursement ... D'ailleurs je ne lis nul part sur l'offre que le client doit demander la promo. J'avais quand même une commande de 71,70€.....et pour finir cette fois ci j'ai vérifié ma commande sur place et devinez quoi il manquait le donuts 😡😡

Ça ne donne vraiment plus envie d'y mettre les pieds d'ailleurs je lui ai dit et la responsable m'a répondu c'est votre choix 👍

Bravo pour ce comportement vous avez perdu des...

Tout d’abord l’attente éternelle qui ne se termine pas au bout de 45 minutes viens à peine notre petite commande, l’ambiance entre collègues je n’en parle même pas , restent à attendre derrière le comptoir et parle entre eux puis rigole des personnes en situation de handicap. Ce soir une serveuse nous renverse 1 coca et 1 orangina sur nous en nous servant le plateau alors je comprends qu’une maladresse puisse intervenir, mais par contre je ne peux pas accepter le manque de respect dont elle nous demande à peine pardon, ne nous laisse même pas de serviette pour nettoyer. Pas un mot d’excuse, je lui demande de nous laisser un petit geste elle me dit sous un ton très malpoli « café ou glace », je lui répond que je prends un café et que c’est la moindre des choses de me répondre gentillement. Seulement voilà, elle me regarde et pars comme une voleuse en nous laissant tous en plan. Gros manque d’hygiène, elle laisse les sandwich qui sont trempés de boissons à la place de les échanger. Par la suite elle revient car je lui demande des explications et elle me répond « quand je te parle tu me regardes dans les yeux ». On ne se connaît pas , elle n’est pas professionnelle, ni même bien éduquée et ose me tutoyer. Comme pouvez vous laisser de tels employés ? Quand je regarde les autres commentaires je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre de la même chose. La chef arrive vers moi quand je demande de la voir et répond de la même tonalité en prenant La Défense de sa serveuse. Elle crie dans la salle, cela fait scandale tout le monde la regarde et partent de l’autre côté. La nourriture ….. des frites soit trop molles ou soit limite carbonisés, la salade fanée et ayant une odeur noseabonde. C’est fini, une grosse révision...