Lusitalia Amiens (Sud) — Restaurant in Amiens

Cliente assez habituelle de Lusitalia et plutôt satisfaite de vos pizzas, pâtes et desserts, j'étais très embêtée et déçue lors de ma dernière commande (lundi, 5 juin, le soir): Vous vous êtes trompés de cliente et j'ai dû de payer 30,90 euros mais ma commande était de 14,80 euros. Il a été impossible de me rembourser sur le moment, car vous avez eu beaucoup de mal avec le fonctionnement du TPE CB. De ce fait, j'ai dû de revenir exprès (mercredi, 7 juin) et vous m'avez remboursé en espèce, car vos cartes ne sont pas à jour. J'étais très embêtée : -Revenir au restaurant et perdre mon temps, car ce n'est pas du tout évident de refaire le trajet avec deux bus depuis où j'étais et/ou j'habite. -Des petites pièces de 2 et 1 centimes pour les 10 centimes ; j'aurais préféré être remboursée par carte, car j'ai utilisé ce mode de payement. J'étais très déçue du calzone nutella, car vous avez oublié le sucre glace et par conséquence il ne correspondait pas du tout à la photo de votre site web. Par ailleurs, j'ai toujours eu du sucre glace, car je le prends souvent. Voici la photo ; c'est décevant. En ce qui concerne votre erreur avec le prix, vous vous êtes excusés beaucoup de fois mais cette situation reste embêtante et décevante surtout que je vous ai expliqué que ce n'était pas évident de revenir mais j'ai eu comme réponse que "on est désolées, on est désolées". Je ne me suis sentie pas du tout écoutée. Des gestes commerciales sont proposés dans les réponses que j'ai vu par ici. Or, en présentiel, rien m'a été proposé pour le dérangement. Par ailleurs, j'aurais bien aimé échanger sur place sur le calzone nutella mais je ne voulais pas à nouveau un "on est désolées" et aucune solution. Malheureusement, en ce moment, je ne sais pas si je peux vous...

Je suis extrêmement déçu par la gestion d’un simple litige : la semaine dernière, une erreur a été faite sur ma commande (une pizza avec un ingrédient que je n’aime pas), que je n’ai donc pas mangée. On m’a alors assuré qu’une nouvelle pizza me serait offerte lors de ma prochaine commande.

Aujourd’hui, en appelant pour en bénéficier, on me répond que “le responsable n’était pas là” au moment où cela m’a été promis, et qu’il n’y a aucun responsable actuellement pour valider quoi que ce soit. (sûrement en congés) Résultat : on me refuse la pizza compensatoire.

Ce n’est pas tant la pizza manquée que l’absence totale de suivi et de sérieux dans la gestion du problème qui me pousse à laisser ce commentaire. Dommage, car les produits sont bons, mais la considération client laisse clairement à désirer malgré le fait qu'on m'ai proposé un dessert offert en attendant le retour...

J'ai fais la queue 15 minutes pendant que des personnes payait pour au final me dire on vient d'éteindre le four parce qu'on ferme bientôt.. 0 service client c'est pas de ma faute si il faut arriver + 20 minutes avant la fermeture pour commander.. lamentable très déçu, je venais régulièrement mais la qualité du distributeur automatique est très loin de la qualité de la cuisine et je ne parle même pas du choix beaucoup plus limité.. j'aimerais qu'on m'explique quel était l'intérêt de me regarder attendre 15 minutes pour faire payer 6 personnes et me rejeter après autant le dire directement si vous ne vouliez plus servir ou prendre ma commande rapidement si vous vouliez éteindre les fours ( oui j'étais seul à attendre) et par dessus ça il manque le chorizo que la pizza du distributeur automatique photo a l'appui.. experience...