Subway — Restaurant in Angers

Tellement dégoûtée que j'ai mis des mois avant de laisser cet avis. J'y suis allée en couple, en me disant pour une fois de me faire plaisir sans me prendre la tête à tout calculer à l'avance. Je n'étais pas venue depuis un moment, il y avait des nouveaux produits avec possibilité de les prendre en menu moyennant supplément. Je pose toutes les questions nécessaires pour ne pas faire d'erreur et parce que le produit présenté ne me semblait pas être le bon par rapport à l'étiquette, on me répond "oui oui" à chaque question et je finalise ma commande, toujours sans avoir calculé le prix. Je trouve ça cher mais je me suis dis de me faire plaisir pour une fois, alors je paye. Une fois à table je me dis que c'était quand même ultra cher et je fais le calcul, résultats 5 € de trop et pour ce prix il me manque aussi un dessert. La serveuse m'avait compté un dessert à 5€ qui était sensé être dans le menu pour 1€50 de supplément, selon ce qu'elle m'avait confirmé après mes questions. Mais par ailleurs avait aussi compté mon sub 30 et la boisson comme un menu mais sans me donner le dessert associé vu que j'ai payé l'autre plein pot. Je me lève et explique la situation à la personne qui m'a servi pour avoir mon remboursement de l'écart ou au moins le dessert auquel j'avais droit avec mon menu... C'est le minimum vu que je l'avais payé sans qu'on me le donne. La personne qui m'a servi ne comprenait pas son erreur, donc sa collègue est venue à la rescousse parce qu'elle avait bien compris ce qui s'était passé et a commencé à ouvrir la caisse pour me rembourser. C'est là que le manager est arrivé. Il m'a littéralement ri au nez en me disant que tout était affiché sur les panneaux et que je n'avais qu'à calculer avant... J'ai eu beau essayer d'expliquer le mal entendu vu que visiblement la serveuse n'avait pas compris les questions, mais plutôt que de me demander de répéter elle m'a répondu "oui" au pif, le manager ne m'a pas laissé parler, il me coupait en permanence. Il m'a réellement ri au nez plusieurs fois en voyant que je perdait patience et que j'étais vraiment blessée de me faire arnaquer comme ça, alors que je n'en ai pas les moyens. J'étais tellement dégoûté et blessée de voir qu'une entreprise!, une enseigne que j'aimais beaucoup et fréquentais souvent est capable d'arnaquer ses clients sans aucune vergogne et de se comporter ainsi en cas d'erreur de leur part, que j'ai mis des mois a écrire cet avis, et ne suis jamais retournée à Subway, ni celui de L'Atoll d'Angers, ni...

Très mauvaise expérience.

La serveuse nous conseil de prendre une formule et nous facture finalement tout les produits à la carte. Nous revenons pour corriger le problème d'encaissement, le personnel nous accuse de ne pas avoir bien lu. Les employés ne sont pas d'accord sur la manière de procéder. L'une acceptait de nous rembourser leur trop percu jusqu' à ce que son collègue refuse catégoriquement et nous réclame carrément de payer un supplément. Nous discutons puis ce dernier devient agressif et extrêmement désagréable, et refuse catégoriquement d'écouter.

Suite à quoi devant une telle mauvaise volonté nous avons été obligé de partir sans remboursement ni produits (in) volontairement oublié.

PS : merci à la dame qui a gardé son professionnalisme malgré la mauvaise foi évidente de son supérieur.

Si on avait lu les commentaires avant, on se serait épargné ça.

Merci pour votre réponse et votre mansuétude de bien vouloir me pardonner. N'hésitez cependant pas à prendre des cours de français. Votre élocution n'en sera que plus juste. Quant à votre incapacité à faire des erreurs le fait de se reposer sur un programme informatique sans comprendre n'est en aucun cas une preuve d'intelligence.

Vous me devez, il me semble, des excuses et non l'inverse. Ou votre message est...

Nous sommes venus déjeuner aujourd'hui et notre expérience après une première déception il y'a quelques mois n'a pas été plus concluant. Lors de notre première expérience dans le restaurant, mon sandwich avais été coupé d'une façon médiocr, je ne pouvais a peine le prendre en main afin de manger normalement, un arrangement amiable avait été demander et le manager m'avais agréablement rembalé avec un " faut pas vous plaindre vous pouvez le manger quand même". Mais bon soit ! Nous avons essayer le tenter le diable ce midi et encore une bonne déception ! Le personnel est vraiment pas agréable avec sa clientèle ( serveur dis à peine "bonjour" ) amabilité n'est vraiment pas au rendez-vous, le monsieur répondais à peine a nos questions et préférais regarder la télé en magasin que s'occuper de nos choix. De plus mon sandwich étais coupé comme de la m.. de plus je teint a préciser qu'il n'y avais pas grand monde en attente. De plus quand nous étions assis un autre couple c'est presenté et le même schéma a été effectué. Avec petit supplément moqueries car le monsieur posais la simple question si le restaurant proposais des bières. Franchement les grands patrons devrait s'occuper de cette enseigne de beaucouzé car la, sa porte préjudice...