McDonald's — Restaurant in Angoulême

Scandaleux! Je viens de passerau drive. Problème de TPE mais ça ça arrive je n'incrimine personne mais il a fait attendre 5 bonnes minutes pour pouvoir réinitialiser l'outil et pouvoir enfin payer, suite à quoi je me présente au comptoir drive de retrait ou ma commande est déjà prête posée sur la fenêtre par 30degres dehors sans personne pour me la donner (j'ai commandé des glaces en plus des menus) au bout de 3min d'attente sans personne j'appelle quelqu'un. Un monsieur barbu a lunettes fort désagréable me dit qu'il court partout qu'il y a du monde, j'entends mais je lui explique que la commande est là depuis tout à l'heure et que les frites vont être froides et glaces fondues. Il me répond qu'il n'y est pour rien. Je demande à ce qu'il me les refasse, il répond qu'il n'y est pour rien et qu'il n'a pas le temps et me souhaite une bonne journée l'air de dire "dégage". Je lui dis que je vais me plaindre a la direction et il me lance un "si vous voulez"! Je travaille dans la zone commerciale depuis longtemps et je n'ai jamais vu un service aux clients si déplorable! Résultats non surprenant arrivée pour manger frites et sandwichs froids et glaces fondues... Des smoothies en somme! C'est fini mc do je ne mettrais plus un centime, j'irais dans les autres restaurants de la zone et si je veux des burgers il y a d'autres enseignes a Girac ou Champniers qui font bien mieux en relation client! Je ne vais pas en faire bonne pub!!! Ha et pas la peine de me répondre que vous allez mener de plus vastes investigations rien ne sera fait et encore moins de geste commercial donc ne vous fatiguez...

Une fois notre commande réglée à la borne, nous prenons connaissance de la promotion du calendrier de l'avent de ce jour "sur le Mc Chicken" qui fait partie de notre commande au prix donc non remisé..

Nous réclamons alors la promotion et on nous répond qui fallait faire une manipulation à la borne et qu'il est trop tard pour bénéficier de la promotion. Nous vérifions "cette manip "sur la borne qui nous indique "promotion indisponible" nous resignalons que la promo ne fonctionne pas et qu'il serait sympathique de nous offrir en compensation 1 expresso qui correspond à la différence du prix.

A cette demande nous avons eu de la part de la manageur des yeux levés au ciel sur un air méprisant ! nous avons donc laissé tomber... Tout ceci pour exprimer surtout notre désarroi quant à l'attitude de la responsable qui à aucun moment à cru bon de venir nous parler du problème, il me semble que la prise en charge et la satisfaction de la clientèle sont prioritaires!

Et pour clôturer le tout, au déballage de la commande nous nous apercevons qu'il manquait les sauces commandées et payées! mais nous étions déjà loin... Décidément c'est pas notre jour! quel service! je tiens également à signaler l'état désastreux du restaurant avec pour accueil des sacs poubelles posés au sol sur toute l'allée centrale , je vous laisse imaginer l'odeur!!.

Cette mauvaise expérience s'est déroulée le 15/12/2024 à 14h05 .

Je suis conscient de la somme modique mais gros ras le bol de l'incompétence et de la désinvolture avec lesquelles le client est traité aujourd'hui! Doit-on espérer avoir un geste...

1 étoile puisque je ne peux pas en mettre moins ... Cela a été l'une de mes pires expériences dans le vaste monde du fast-food. Tout d'abord, passer notre commande fût une épreuve sans nom : aucune option végé, pas de 280 disponible, rien n'allait ... mais ça ne s'est pas arrêté là. Les bornes de commande de proposant que le payement au comptoir, 20 minutes d'attente nous ont été nécessaire pour payer, au final, par carte. Enfin nous pouvions manger ! Apres avoir trouvé une place démesurément dégueulasse bien entendu. Petit point mobilier : hormis les traces de gras et les miettes présentes du sol au plafond, les banquettes étaient bien trop dures et inconfortables, sans parler des tables que nous ne pouvions rapprocher, nous empêchant donc de passer un moment convivial entre amis. Dans nos potatoes, ce ne sont pas 1, ni 2, ni 3, ni 4, mais bien 5 frites que nous avons trouvé ... c'est à se demander si ce n'était pas des potatoes qui se sont dissimulées dans des frites. Par volonté de manger sainement, une camarade a demandé un gobelet d'eau afin de s'hydrater. Elle ne s'attendait pas à ce que cette eau tiède soit parsemée de particules noires y flottant (photo à l'appui). Avant d'y aller, la pose pipi s'impose, mais là encore on ne s'attendait pas à y trouver 1 seul toilette disponible, sans papier toilette et avec uniquement de l'eau chaude disponible ... tout porte à croire qu'on nous pousse à consommer des sodas dans ce restaurant, je trouve...