BOULANGERIE ANGE — Restaurant in Argenteuil

J'ai vécu une expérience totalement désolante dans cette enseigne et honnêtement j'ai du mal à comprendre comment on peut traiter des clients de la sorte et les laisser partir comme ça.

Je vous explique, ma femme et moi on dit à notre fille qu'on va faire des burgers du coup je vais pour acheter des pains burger vers 15h et il n'y avait qu'une personne en caisse donc j'attends mon tour (assez long). Quand je suis presque au devant de la ligne une collègue reçoit un appel, la personne demande combien de pain burger il reste (j'en conclu) puisque la collègue répond 9 pains et là elle va pour tous les enlever et je lui dit non je vais prendre 4 pains et je suis là depuis plus de 5 minutes en train d'attendre mon tour donc non. Bref cette collègue raccroche et on me dit désolé mais le monsieur a réservé 8 pains par téléphone et je leur dis non j'étais dans la queue depuis 5 minutes et quand vous avez reçu l'appel j'étais déjà là et j'ai dit non. Bref on me dit les réservations par téléphone sont prioritaires. Je dis moi je suis là et j'étais là avant l'appel et j'attends depuis plus de 5 minutes déjà donc je veux mes pains burgers et on me dit non. Je suis outré de la manière dont on sert le client. Si vous êtes sur place, un client qui réserve par téléphone et ne pourrait jamais venir est prioritaire sur vous c'est ce qu'on m'explique. Grosso modo les clients sur place qui font la queue depuis plus de 5 minutes sont moins importants que les clients qui réservent par téléphone avant votre tour même si vous êtes là et que potentiellement ils ne viendront JAMAIS.

Je leur demande de venir dire à ma fille de 4 ans pourquoi elle n'aura pas de burger aujourd'hui parce que la boulangerie Ange a décidé qu'un client qui fait la queue depuis 5 minutes et qui était là avant l'appel n'est pas prioritaire à un client qui appel par téléphone.

Manière vraiment triste pour vos clients sur place et aucune solution ne m'a été apporté. Du coup on est parti sans...

Je suis absolument déçu de cet établissement! j'ai acheté du pain et un sandwich et ai tendu un billet de 20 euros (je n'avais que ce billet sur moi que la serveuse s'est empressée de ranger dans la caisse Puis m'a rendu la monnaie sur 10 euros Quand je lui ai rappelé que j'avais donné 20 e elle m'a catégoriquement dit non! Le patron alerté est allé me sortir une photo toute faite à l'arrière où on ne voyait que la main d'une caissière lambda englobant entièrement un billet et on ne voyait rien du billet et pas moi sur la photo de la caméra (photo bidon qui ne prouve rien et proposée sans doute à tous les dupés du magasin ! c'est une honte ! on cache le billet dans la caisse et on vous arnaque au final! J'attends qu'on me restitue mes 10 euros arnaqués de mauvaise foi! Tout les employés en position surélevée sur les clients affirment tout et même sans avoir rien vu dans ce magasin ! Super inquiétant car les échanges commerciaux ne sont pas respectés car les billets objets du litige ou de la transaction commerciale disparaissent bien vite avant que l'échange ne soit terminé (monnaie rendue) donc le client ne peut plus rien prouver ! A fuir!

J'ai vu votre réponse : -désolé mais vous n'avez pas à cacher le billet reçu direct dans votre caisse tant que la transaction n'est pas terminée avec monnaie correctement rendue! le billet doit rester apparent! votre photo de preuve avec billet rouge soi-disant alors qu'aucune couleur n'était décelable mais peu importe ce n'est pas une preuve puisque c'est une photo passe-partout qui ne représente que votre caissière avec une main qui englobe un billet plus du tout décelable et qui ne dit pas que c'est celui du client en question! -un café même offert ne remplace pas les dix euros perdus C'est...

Je choisis de commander 12 chouquettes au prix de 5€ : Lors du service, la personne qui m’accompagne en compte 11. Le jeune homme qui nous sert confirme qu’il en a mis 12 (avec un air enjoué). Il confirme sans recompter ni rien. Pourtant l’erreur est humaine ? OUI. Aucune remise en question de sa part. Nous passons au paiement sans le relever une seconde fois. Arriver à notre domicile, nous constatons qu’il y a seulement 11 chouquettes dans le sac. Il en manque bien une. Une erreur ou de la malhonnêteté ??? Je ne sais pas. Il est préférable de « vérifier » avant de payer quoi que ce soit maintenant. Mais du coup, l’humanité se perd… La honte. Bien évidemment, mes mots ont étés écrits avec du ressentiment. Je n’ai pas été explicite dans mes explications donc mon commentaire a été mal compris. Ce qui m’a laissée sans voix n’est pas le compte final, je n’en aurait pas voulu dix de plus ou vingt-cinq de plus. Ce qui m’a profondément déranger sont les faits DANS LE FOND et non dans la forme. C’est à dire : d’avoir ignorer la première demande sans remise en question de sa part, tout en sachant qu’il en servait 11 ou lieu de 12 et ça de manière : volontaire. J’ai toujours fait « confiance » aux commerçants et cela m’a beaucoup attristée de savoir que la fiabilité n’est pas présente à 100% dans ce milieu d’où le mot « humanité » que j’ai utilisée. Je n’ai vu aucune transparence dans ses actions (vis à vis du client) mais une attitude sournoise et fermée. Tout le monde peut choisir là où il veut être. Je n’en veux à personne, je me demandais simplement pourquoi.

Je vous souhaite le meilleur au sein de vos équipes....