Domino's Pizza Eaubonne — Restaurant in Argenteuil

Expérience décevante chez Domino's Pizza

J’ai commandé une pizza Cannibale et une Quatre Fromages, et les deux étaient complètement brûlées. Aucun goût, on ne sentait même pas le fromage, ce qui est inacceptable pour une enseigne spécialisée dans la pizza.

Suite à cela, j’ai contacté le service pour exprimer mon insatisfaction et partager des photos des pizzas reçues. Malheureusement, on m’a répondu que les photos avaient été prises sous "un mauvais angle" et que la Quatre Fromages n’était pas cramée, mais conforme à leur "protocole". Je trouve cette réponse déplacée et peu professionnelle.

De plus, j’ai attendu plus de 40 minutes pour récupérer ma commande, après avoir été mis en attente 10 minutes au téléphone, ce qui m’a poussé à me déplacer directement. Malgré tout ce temps d’attente, je m’attendais à recevoir des pizzas de qualité, ce qui n’a pas été le cas.

Pour aggraver la situation, j’ai remarqué que certaines personnes en caisse prenaient les commandes, manipulaient l’argent et les cartes bancaires, puis retournaient en cuisine sans que je sois sûre qu’elles se soient lavé les mains. Cela soulève des questions sérieuses sur les normes d’hygiène respectées par l’établissement.

Je ne reviendrai plus jamais dans cette enseigne, et j’envisage sérieusement de signaler cette situation aux services...

Bien que la réputation de ce Dominos ne soit plus à prouver, je décide d’y retourner après une longue période sans commander chez eux.

Après avoir eu quelqu’un de plutôt agréable au téléphone pour une fois, je commande une pizza à emporter. Temps d’attente estimé à 20/25min. Je me rends au resto 20 min après, la personne à l’accueil demande à la cuisine où en est ma commande : « c’est prêt dans 2 min ». Je me dis que ce soir (soir de ligue des champions qui plus est) ils sont au top, ils ont bien progressé. Quelle naïveté…

Je ne sais pas si l’intégralité des cuisiniers est marseillaise mais 15 min plus tard toujours aucune nouvelle de ma pizza. Je décide donc de leur demander ce qu’il en est. « Ah bah oui votre pizza est prête ». Elle était tranquillement en train de refroidir sur le côté, personne en cuisine n’a pensé à l’annoncer (alors qu’ils savaient très bien que j’étais là car la personne à l’accueil leur a parlé de ma commande juste avant, et que je patientais juste devant le comptoir). Pas d’excuses évidemment ce serait trop demander.

Je ne pense pas que l’équipe soit la seule responsable car c’est que des jeunes et leur manager et/ou formateur doit être aussi utile qu’un vélo sans roues, mais ils n’ont visiblement aucune idée de ce qu’ils font. Une vivacité digne des pires mairies....

Le livreur Mohammed est tout simplement exceptionnel ! Toujours ponctuel, souriant et professionnel, il représente parfaitement ce que l’on attend d’un service de qualité. Grâce à lui, mes commandes arrivent toujours chaudes et dans un état impeccable. On sent qu’il prend son travail à cœur et qu’il tient à satisfaire les clients. Si tout le monde travaillait comme lui, ce serait parfait. Merci, Mohammed, pour ton incroyable service !

Malheureusement, le reste de l’équipe est loin d’être au niveau de Mohammed. Entre les retards constants, les erreurs dans les commandes et l’attitude parfois désinvolte de certains membres, on a l’impression que la satisfaction client n’est pas leur priorité. C’est dommage de voir que Mohammed fait tout son possible pour relever le service, mais il semble bien être le seul à vraiment se soucier des clients. Il y a clairement un manque de professionnalisme dans cette équipe, et cela mérite d’être...