Expérience décevante chez Domino's Pizza
Jâai commandĂ© une pizza Cannibale et une Quatre Fromages, et les deux Ă©taient complĂštement brĂ»lĂ©es. Aucun goĂ»t, on ne sentait mĂȘme pas le fromage, ce qui est inacceptable pour une enseigne spĂ©cialisĂ©e dans la pizza.
Suite Ă cela, jâai contactĂ© le service pour exprimer mon insatisfaction et partager des photos des pizzas reçues. Malheureusement, on mâa rĂ©pondu que les photos avaient Ă©tĂ© prises sous "un mauvais angle" et que la Quatre Fromages nâĂ©tait pas cramĂ©e, mais conforme Ă leur "protocole". Je trouve cette rĂ©ponse dĂ©placĂ©e et peu professionnelle.
De plus, jâai attendu plus de 40 minutes pour rĂ©cupĂ©rer ma commande, aprĂšs avoir Ă©tĂ© mis en attente 10 minutes au tĂ©lĂ©phone, ce qui mâa poussĂ© Ă me dĂ©placer directement. MalgrĂ© tout ce temps dâattente, je mâattendais Ă recevoir des pizzas de qualitĂ©, ce qui nâa pas Ă©tĂ© le cas.
Pour aggraver la situation, jâai remarquĂ© que certaines personnes en caisse prenaient les commandes, manipulaient lâargent et les cartes bancaires, puis retournaient en cuisine sans que je sois sĂ»re quâelles se soient lavĂ© les mains. Cela soulĂšve des questions sĂ©rieuses sur les normes dâhygiĂšne respectĂ©es par lâĂ©tablissement.
Je ne reviendrai plus jamais dans cette enseigne, et jâenvisage sĂ©rieusement de signaler cette situation aux services...
   Read moreBien que la rĂ©putation de ce Dominos ne soit plus Ă prouver, je dĂ©cide dây retourner aprĂšs une longue pĂ©riode sans commander chez eux.
AprĂšs avoir eu quelquâun de plutĂŽt agrĂ©able au tĂ©lĂ©phone pour une fois, je commande une pizza Ă emporter. Temps dâattente estimĂ© Ă 20/25min. Je me rends au resto 20 min aprĂšs, la personne Ă lâaccueil demande Ă la cuisine oĂč en est ma commande : « câest prĂȘt dans 2 min ». Je me dis que ce soir (soir de ligue des champions qui plus est) ils sont au top, ils ont bien progressĂ©. Quelle naĂŻvetĂ©âŠ
Je ne sais pas si lâintĂ©gralitĂ© des cuisiniers est marseillaise mais 15 min plus tard toujours aucune nouvelle de ma pizza. Je dĂ©cide donc de leur demander ce quâil en est. « Ah bah oui votre pizza est prĂȘte ». Elle Ă©tait tranquillement en train de refroidir sur le cĂŽtĂ©, personne en cuisine nâa pensĂ© Ă lâannoncer (alors quâils savaient trĂšs bien que jâĂ©tais lĂ car la personne Ă lâaccueil leur a parlĂ© de ma commande juste avant, et que je patientais juste devant le comptoir). Pas dâexcuses Ă©videmment ce serait trop demander.
Je ne pense pas que lâĂ©quipe soit la seule responsable car câest que des jeunes et leur manager et/ou formateur doit ĂȘtre aussi utile quâun vĂ©lo sans roues, mais ils nâont visiblement aucune idĂ©e de ce quâils font. Une vivacitĂ© digne des pires mairies....
   Read moreLe livreur Mohammed est tout simplement exceptionnel ! Toujours ponctuel, souriant et professionnel, il reprĂ©sente parfaitement ce que lâon attend dâun service de qualitĂ©. GrĂące Ă lui, mes commandes arrivent toujours chaudes et dans un Ă©tat impeccable. On sent quâil prend son travail Ă cĆur et quâil tient Ă satisfaire les clients. Si tout le monde travaillait comme lui, ce serait parfait. Merci, Mohammed, pour ton incroyable service !
Malheureusement, le reste de lâĂ©quipe est loin dâĂȘtre au niveau de Mohammed. Entre les retards constants, les erreurs dans les commandes et lâattitude parfois dĂ©sinvolte de certains membres, on a lâimpression que la satisfaction client nâest pas leur prioritĂ©. Câest dommage de voir que Mohammed fait tout son possible pour relever le service, mais il semble bien ĂȘtre le seul Ă vraiment se soucier des clients. Il y a clairement un manque de professionnalisme dans cette Ă©quipe, et cela mĂ©rite dâĂȘtre...
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