McDonald's — Restaurant in Arras

Fast food à fuir !!! Jamais je n ai vécu ceci depuis que je fais des commandes Macdo. Ce 18 mars à 20h30 je réalise une commande au drive, je la retire et rentre à mon domicile. Je constate alors qu il me manque une frite dans le menu, j appelle donc le fast food pour leur en faire part. J ai alors le « manager »au téléphone ou plutôt « le roi des incompétents et des irrespectueux » je lui explique le manque dans la commande, il me dit que je peux repasser pour récupérer la frite manquante, ayant 20 min de route et devant manger le reste de mon repas froid à mon retour je lui demande si je peux repasser avoir une glace en dédommagement, il acquiesce. En arrivant au retrait du drive, je demande le manager et lui explique que je viens chercher la frite et la suite est tout simplement hallucinante !! Il me dit qu il a vu avec ses collègues et que la frite avait été mise, c est vrai que je me faisais chier ce soir et j avais rien de mieux à faire que de faire 2 allers retours au Mac do … et fortiche les employés qui avec toutes les commandes au drive sont sûres de ne pas avoir oublié une frite … je me suis ensuite fait traiter de menteuse car il avait compris qu il manquait les 2 frites alors que la je lui dit une ( ah bhaaa oui fallait mieux mentir et j aurais eu 2 frites) il hausse le ton, est irrespectueux tout ça devant plusieurs personnes (dont une qui attendait aussi pour un manque dans la commande, sûrement une menteuse également), il

me donne finalement la frite manquante mais refuse la glace qu il avait pourtant consenti au tel …. Je n ai jamais vu pareille incompétence et manque de posture professionnelle, j ai déjà rencontré ce souci au Mac do Arras ou Dainville et jamais je n ai eu pareille réponse et réaction. Se dire qu il manage une équipe fait froid dans le dos, aucun respect du client … Mac do Beaurains a fuire absolument ou attendre que la direction prenne les choses en mains et revoit leur...

Nous sommes arrivé aux alentours de 22h, commande prise à 22h16, nous avons attendu patiemment jusque 23h, nous avons aperçu qu’une seule employée en salle, anormal, puis plusieurs fois nous avons vu des personnes repartir au comptoir au vu des erreurs de commandes. Nous décidons donc d’aller voir, on nous explique qu’ils sont débordés qu’il font au mieux, 15 minutes après cela nous retournons voir et nous commençons vraiment à montrer notre mécontentement toujours dans le respect et l’écoute, étant donné que désormais cela fait 1h d’attente. La réponse que nous avons est toujours la même et en prime une mauvaise foi venant de cette employée. Nous avons été remboursé d’une partie de la commande. Nous finissons par entendre de nouveau, tout le monde autour commence à aller se plaindre, trop d’attente, de problème, les burgers sont donnés au harsard. Nous avons que des moitiés de commande par ailleurs. Nous finissons par abandonner, demander remboursement complet et repartir, sans avoir vraiment manger ni bu étant donné qu’en demandant au moins les boissons nous avons eu comme réponse « on peut vous faire de glaces cela va vite. Sans parler de la saleté des poubelles. Plus jamais. Remettez vous en...

Très partagé sur cette expérience. Nous sommes allés ds ce Mac do, car il y avait un rassemblement pas loin (Pleine en fête) . Je pense que plusieurs dizaines de personnes ont eu cette même idée. Ce qui fait qu'avec leurs nouveaux systèmes de commande aux bornes, puis règlements au guichet car je règle en tickets resto puis préparation et Mac do plein, :nous avons compté 45mn pour récupérer notre plateau alors que c'était à emporté avec erreur, sans pailles et sans serviettes. Je ne peux que féliciter le personnel qui s'est pris pls remontrances et parfois pas sympa, notamment 3, qui sont sortis du lot et qui peuvent être félicités par leur direction. Et cette dernière : elle a été complètement absente. Nous n'avons eu aucune intervention d'un responsable. À un moment donné, l'ordinateur qui centralise les commandes est tombée en panne. Les filles ont du préparé ttes les commandes en regardant des mini tickets et en se faisant rouspèter par une autre collègue. J'ai trouvé ça très limite et dégradant. Alors mes trois étoiles vont pour ces personnes qui ont fait passé leurs clients avant leur pause malgré les véhémences de certains. Mais pour le reste... Je m'éloigne de plus en plus de l'enseigne Mac...