Buffalo Grill Le Pontet — Restaurant in Avignon

Je prends rarement le temps de poster ce genre d'avis, mais à un moment il faut dire les choses. Donc repas ce dimanche 6 octobre midi à 4, table 10, commande vers 12h20. Déjà, pas de côte de bœuf. On venait pour ça, mais pas grave, je change pour un tartare XXL. Pas de tartare xxl non plus ... Ce sera entrecôte. Alors les excuses avancées .. "y'a eu du monde, etc..", honnêtement, c'est pas le problème du client. On se déplace pour manger certains plats servis dans votre chaîne, l'attente doit être respectée. C'est comme la boulangerie qui n'a plus de croissant à 8h30 : je comprends pas. Et encore, admettons, si la suite est irréprochable, mais c'est loin d'être le cas. Donc, nous attendons ensuite 1h30 entre la commande et le plat, mis à part les tapas amuse bouche, et quand je fais clairement remarquer à la serveuse, un peu trop arrogante à mon goût d'ailleurs, que c'est un peu long, pour ne pas être hypocrite, elle me fait limite culpabiliser au lieu de s'excuser. Alors, d'ailleurs, je persiste à dire que certains arrivés après nous étaient servis bien avant nous. Ça aussi ça devient systématique dans ce restaurant. Quand la commande arrive enfin, le "famous burger bacon" de mon fils est .. sans bacon ..! C'est très fort. 1h30 pour sortir 4 steaks, et des frites surgelées, et au final envoyer des assiettes bâclées. Personnellement, j'ai demandé de la béarnaise et j'ai eu sauce roquefort ... On a même pas osé faire la remarque, comme pour l'eau qu'on a jamais eu et le pain d'ailleurs, tellement on ne voulait pas prolonger la galère. On a mangé, on est parti. A savoir qu'on avait prévu de prendre un dessert mais on a laissé tomber l'idée, et c'est pas la première fois que ça arrive. Le manque à gagner est réel si vous faites ça à tout le monde. 25 ou 30 ans que je viens, et depuis quelques années (oui nous sommes patients, ce qui en dit long sur ce post), on se fait régulièrement la réflexion du déclin de ce restaurant, mais là, franchement, on n'est pas prêt de revenir. De toute façon, même la responsable qui a encaissé ne m'a même pas demandé comment ça c'était passé, pour qu'on puisse en discuter directement sur place, donc encore faut-il que notre avis vous intéresse.

PS : j'ai vu votre réponse, et je vous en remercie. Cela dit, pour moi c'est juste la réponse très propre et très polie sur Google dont elle a l'air. Prenez plutôt conscience des problèmes de votre restaurant (la saleté en est un autre par exemple). Si un jour je reviens chez vous, et je dis bien si, et que vous me refaites le même service, attendez vous à un scandale en public, et à une plainte à votre direction. Attendez vous à ce que je vous fasse la misère. A bon...

Nous avons récemment dîné au Buffalo Grill du Pontet, et malheureusement cette visite a été marquée par une série de dysfonctionnements et un comportement inacceptable de la part d'une serveuse.

Dès notre arrivée, aucun bonjour, aucune attention. La serveuse Nessrine était censée s’occuper de notre table, mais elle n’est jamais venue prendre notre commande. Après un long moment d’attente, une autre serveuse a fini par s’en charger.

Les plats nous ont été apportés par la responsable. La viande que j’avais demandée à point est arrivée crue.

Pour le dessert, nous avons commandé des glaces auprès de la responsable. Quinze minutes plus tard, Nessrine revient en nous redemandant ce que nous souhaitions, preuve d’un manque total de suivi du service.

Une fois les glaces servies, aucune cuillère n'était apportée. Nessrine arrive ensuite avec des cuillères humides, en précisant qu’elles étaient propres. Nous lui avons simplement répondu que la moindre des choses était de les essuyer, ce qu’elle a très mal pris.

Elle s’est énervée, est devenue odieuse, peu serviable, puis s’est postée derrière moi en nous fixant, sans rien dire. Son comportement était choquant, son attitude provocatrice. Nous étions extrêmement mal à l’aise.

Elle a ensuite commencé à crier que sa mère connaissait mieux la restauration que tout le monde, et qu’apparemment sa mère était la directrice du restaurant, comme si cela justifiait un tel manque de respect envers des clients.

Aucun suivi, aucun professionnalisme, et une ambiance oppressante ont gâché notre repas. Nous venions passer un moment convivial, nous sommes repartis déçus et choqués.

Nous ne remettrons pas les pieds dans ce restaurant, et espérons sincèrement que la direction prendra les mesures nécessaires face à un tel...

une arrivée qui annonçait la couleur puisque dans l’attente de s’installer à l’entrée une serveuse et la responsable s’amuser et rigoler en se demandant où il allait nous installer! amusant non? disons que nous n’aurions pas tenu rigueur de ça si le service aurait été irréprochable mais là n’est pas le cas! Nous avons commandé avec le QR codé que la serveuse nous a proposé… c’est sur qu’il est préférable de poser un QR code au lieu de prendre commande, on voit les passionnés du métier! À la place c’est mieux d’aller ricaner derrière le comptoir avec la responsable ! 1h30 des’attentes!! Avant de recevoir les plats ! Nous avions eu les boissons 20 minutes après la commande faites ! Et les tapas 10 minutes après ! Ne soyez pas pressés et si vous bossez le lendemain à ÉVITEZ ! Les plats sont arrivés 1h30 après ! Froid ! Sans sauce ! J’ai même reçu mon Burger sans les crudités, tomates salade pickles d’oignon et sauce!! Scandaleux ! Une sauce échalote avec une pellicule dure qui prouve que les sauces restes 1h sur le pass 🤮 l’hygiène est à revoir … Les cartes sont sales et grasses ! La serveuse était super-désagréable, service inadmissible avec mauvaise foi! La responsable me dis que le grillardin est nouveau et la serveuse me confirme qu’il est là depuis longtemps ! Ahah ! Une équipe en accord … La table à côté de nous a reçu ses plats 30 minutes avant nous ! Nous avons eu 10% à la note après avoir réclamé une offrande, une fois m’être plaint à la responsable elle me dit-on recrute si vous voulez » avec un rire et une arrogance ! J’ai rétorqué que j’avais un emploi que c’était gentil de proposer puis la serveuse a répondu à ça « miskina » Je déconseille de toute URGENCE de restaurant si vous ne voulez pas tomber malade et gâchez votre soirée...