Snack Hilaire — Restaurant in Avranches

Le pire fast-food que j'ai jamais vu. Finir ses vacances avec une telle expérience en plus. j'espère que le gérant a honte de lui car il aura beau dire ce qu'il veut pour sauver son égo et avoir raison, les faits sont contre lui : Nous étions 4, après une route de 4h nous décidons de faire halte au snack pour que les conducteurs déjeunent. Etudiants, et peu de moyen, avec des vacances très couteuse, mes amis choisissent de prendre le menu le moins chère dont le menu kid -9 ans avec des nuggets, frites, (hamburger selon la photo?). Le restaurateur refuse de servir un menu pour enfant et aussi peu chère car il a besoin "d'argent". Nous nous plions à ses choix et mon ami décide de partir voir ailleurs. le gérant menace mon autre ami de payer l'addition s'il ne revient pas car la commande est déjà sur borde (il faut vous mettre d'accord les gars, soit c'est oui, soit c'est non).

alors qu'est-ce qui choque dans cette histoire? 1 - Refuser à un client de prendre le menu qu'il souhaite parmi ceux proposé dans la carte est interdit. Rien ne l'interdit, en tout cas, au vu de la législation en vigueur de choisir un menu kid. Et s'il souhaitait prendre un menu a emporté pour son petit frère il fait comment? 2 - faire pression sur le client pour l'obliger à prendre un menu plus chère est interdit voir pénalement répréhensible au regard de la loi; Chaque client est libre de choisir le menu qu'il souhaite selon ses envies et ses moyens financiers. L'insulter et nous faire peur publiquement devant des clients en s'approchant de nous et en se confrontant presque physiquement sous prétexte qu'on a pas à choisir un menu kid; ne parlons pas de droit mais parlons de moral et de savoir-vivre : est-ce que c'est digne d'un professionnel de restauration? je ne crois pas. 3 - obliger le client parti dans un autre restaurant, à revenir pour payer sous prétexte que la commande est en préparation est également interdit. chaque consommateur est libre de retirer son consentement dans l'achat d'un produit/service tant qu'aucun contrat de vente n'a été réalisé entre le restaurateur et le client. Sans contrat/paiement le client n'a aucune obligation envers le restaurateur et peut partir s'il le souhaite. Il faut vous mettre d'accord les gars, si vous lui avez refusé en plus très méchamment (le respect les gars ça existe) le menu, ne le préparez pas ensuite. Il faut pas vous étonner si votre client est parti voir ailleurs. Ce qui est son droit, il est important de le rappeler par ailleurs. 3- Menacer son ami de le frapper sous le parking, nul besoin de préciser que c'est pénalement répréhensible devant la loi.

Menace, contrainte, insulte, cela fait beaucoup de fondement à soumettre devant le tribunal. Ah oui, car pour répondre au propriétaire, je serais curieux de savoir sur quel fondement juridique il a porté plainte car aucune infraction n'a été réalisé de notre part, on souhaitait juste manger notre sandwich et reprendre la route tranquillement. Si le propriétaire aurait été réglo, aucun litige ne serais survenu. En tout cas, la défense est prête. Ah parce que j'oubliais : qu'une photo soit contractuelle ou non, présenter aux clients des produits (hamburger) qui ne sont pas servi ça s'appelle un dol et c'est également interdit par la loi.

Et mon ami est gentil car à sa place je n'aurais jamais accepté de payer et j'aurais même appeler la gendarmerie de moi-même si la contrainte serait passé à de la la violence physique , car l'infraction c'est vous qui la faite sur tous les points énoncés ci-dessus;

Enfin, pour vous répondre sur un dernier point, je pense que l'on s'ennui moins que vous dans notre vie. Donc on mélange pas tout. mettre un avis coup de gueule ce n'est pas une "occupation", un "passe-temps", on aurait préféré ne pas avoir à subir cette salle histoire et encore moins croisé votre chemin. on souhaite simplement rétablir la justice là où elle n'est pas et partager à tous la mauvaise expérience ce que nous client avons subi dans votre restaurant. ca sert bien à ça google non?

Au plaisir de votre...

J'ai demandé un tacos sans viande, on me propose de mettre une galette de pomme de terre , je leur dis non , vu qu'il y a des frites , mais un oeuf pour remplacer la viande ..... Je prends un menu . Le tout à emporter . Surprise, un tacos aussi mince qu'une crêpe, pas de frites , pas de cheddar, il était composé d'un oeuf , d'une feuille de salade et d'une rondelle de tomate avec un minuscule bout d'oignon ...... Et la portion de frite..... que dire ......ridiculement petite , dans une barquette en plastique fondue ..... Le tout à onze euros. J'ai encore faim. C'est bien dommage, ce n'est pas mauvais mais pour 11 euros , c'est du vol.

Mr , Je vous réponds ici , vu qu'apparemment vous m'avez bloqué pour que je ne puisse vous répondre. Ce qui en dit long sur votre personnalité hautaine et condescendante. Votre réponse toute faite, me disant d'aller au Subway est pathétique. Je tiens quand même à vous expliquer que si j'évite ce genre d'enseignes ,de base, c'est bien que je préfère dépenser mon argent dans des commerces de proximité, pour faire vivre les petits patrons plutôt que d'engraisser ces grandes firmes , bien que je doute fortement que la qualité de vos produits soient supérieure au leurs 😉. Ensuite , j'ai uniquement demandé qu'un ingrédient soit remplacé par un autre,(oeuf contre viande) dont un en moins ( galette de pomme de terre) En soit , rien de bien compliqué . Cela dit je peux concevoir que vous ou vos employés n'ayez les ressources nécessaires pour effectuer ce type de demande simple . Néanmoins, il faudrait alors, que vous m'expliquiez pourquoi vous proposez toute une liste d'ingrédients supplémentaires à rajouter dans vos plats ou sandwichs , vu que, de toute évidence, le moindre changement est perturbant au point que vous ne soyez capable de répondre à ces commandes ? N'est ce pas paradoxale ? Les quantités, on en parle ? Je regrette vraiment de ne pas avoir pris aussi en photo le tacos et son contenu misérable . Cela dit , c'est certainement à l'image de...

Nous avons été au Snack Hilaire le 22 mars 2021, nous étions 6 et nous avons été déçus mais totalement.

Un de mes amis avait commandé un chicken, il y avait très peu de chicken. Nous avons demandé des sauces il a rétorqué "Comment tu veux que je gagne de l'argent moi? On ne donne jamais de sauce".

Ils étaient 4 derrière le comptoir et nous avions attendus 25 minutes pour être servi.

J'ai mangé la moitié de mon tacos car c'était vraiment pas bon. Mon ami qui d'habitude pourrait en manger deux, en a mangé la moitié pour les mêmes raisons.

Quand je vois les réponses que vous donnez aux avis, c'est inadmissible. Jamais de pardon, ce n'est jamais de votre faute, service client zéro.

Les prix sont chers pour rien du tout, le rapport qualité-prix n'est pas du tout présent. Ne me sortez pas les rapports avec les autres villes etc car, ce dont on parle ici, c'est de votre snack et non des autres restaurants.

Pensez à améliorer votre service client pour commencer.

Ici je ne vois qu'un restaurant qui refuse les retours des clients, ce qui est sensé être le plus important afin de s'améliorer.

Ça m'importe peu de savoir à quel point vous pensez être excellents, vous pouvez toujours progresser donc apprenez à ouvrir les oreilles et acceptez...