McDonald's — Restaurant in Bourg-en-Bresse

Aujourd'hui, 1er mai 2023, nous avons commandé aux bornes mais devions régler en espèces. Nous avons passé notre commande à13h53, nous nous rendons à la caisse pour régler, nous patientons 20 minutes pour être encaisser, lorsque nous demandons à une équipière mc do (avec un t-shirt rose) elle nous répond "on a trop de commandes en attente pour un encaissement". Nous patientons encore 10 minutes pour être encaissé et demandons à la manager (chemise bleue ciel) si elle peut nous encaisser car elle est derrière le plan de travail de préparation des commandes (cachée derrière le poteau central) et elle nous répond" qu'i fallait attendre car elle servait les commandes CB arrivées avant nous. Nous attendons encore et voyons des clients qui ont commandés après nous se faire servir. Entre temps nous avons entendu d'autres clients mécontents, demander à être encaissé ou si le drive fonctionnait car personnes ne prenaient les commandes. Nous commençons à nous impatienter après 35 minutes d'attente et nous ne sommes toujours pas encaissé donc notre commande n'est toujours pas traitée. Nous redemandons à la manager de venir nous encaisser afin que notre commande puisse être dans la file des préparations. Cette dame vient nous encaisser en nous parlant agressivement, et nous disant qu'elle faisait par ordre d'arrivée, donc nous essayons de lui expliquer que nous sommes arrivés avant d'autres clients qui ont déjà été servis, elle ne nous laisse pas en placer une, elle est très agressive donc nous montons le ton et suite à cela elle ne veut plus nous encaisser et nous dit que " si nous ne sommes pas contents nous pouvons aller ailleurs". Je lui demande de nous encaisser et d'arrêter de perdre du temps, et du coup elle nous dit qu'elle "manque d'effectifs et qu'elle est à plus 15". Elle parle fort et tente de faire diversion comme ci c'était nous qui l'agression alors qu'elle est restée CACHEE derrière son poteau sans lever les yeux vers les clients qui s'impatientaient ( nous avons vus 6 ou 7 personnes laisser les commandes et partir). Ensuite cette dame nous a encaissé à 14h32, mais a jeté le ticket sur le côté du comptoir sans nous regarder et sans répondre à notre merci. Ensuite elle a pris tout son temps afin de faire traiter notre commande, car beaucoup d'autres clients salle ou à emporter ont été servis. Un autre manager est arrivé, et cette personne a été très professionnelle car il faisait les commandes et demandait aux clients qui patientaient ce qu'il pouvait faire pour eux. Il nous a dit qu'il savait que nous étions là depuis longtemps et qu'il s'excusait pour cette attente ( chose que la manager précédente n'a pas fait pour aucuns clients). Ce gentil monsieur, nous a proposé un geste commercial, que nous avons poliment décliné, car nous comprenons que lorsqu'il y a du monde et un manque de personnel, les salariés peuvent être débordés mais dans notre cas la manager n'a pas été à la hauteur de la situation. Nous remercions ce monsieur. Nous sommes partis avec notre commande à 14h59 et nos sandwichs étaient prêts depuis 14h29, il ne manquaient que des frites pendant 30...

Vivement déconseillé. Sur place 2 personnes arrivée avant 19h, il manque un sandwich, je vais immédiatement le réclamer, ticket à l'appui, la serveuse va vérifier à table et demander à mon conjoint si c'est vrai (??!!!), puis retourne vers moi pour me dire que le manager est prévenu et que je peux aller me rasseoir. Une autre femme attendait car commande en drive manque 4 donuts... J'y vais, le temps passe, rien. A part la vision de plein de personnes qui appellent ladite serveuse pour des réclamations... Et aussi une autre serveuse visiblement en off (assise à la table d'à côté, où sont les tables "confinées"?) qui taille l'enseigne en disant qu'elle gagne une misère à se faire mal parler et à courir partout ah et ouf, lundi elle bosse que de 8 à 10h. Mon conjoint, qui a fini avant moi (ben oui il lui manque un sandwich) va à son tour faire le queue pour tenter d'avoir ce pour quoi on a payé, pendant que je finis de manger (un plaisir ce repas). Je termine et le rejoint et là... Il a tenté d'interpeller la première serveuse qui manifestement est perdue et demande aux clients à l'intérieur pour des retraits de commandes en ligne ?? Et part en rigolant sans autre réponse... Une demoiselle attend devant nous car elle a eu un sandwich avec des petits buns type petite faim et une autre personne est là depuis ma première réclamation, patiente, pour sa commande 58 alors qu'on appelle la 63... Elle demande où en sont les précédentes commandes et comme réponse "je sais pas" et c'est tout... Un plaisir... Petite pensée émue pour toutes les personnes qui arrivaient en nombre au drive... Courage. Sans parler des tables en terrasse qui ne sont pas nettoyées ni d'ailleurs les chevalets numérotés pour service à table, remis directement sur les bornes après retrait à table. En plein COVID on adore. Heureusement tout de même que le manager a fini par prendre les choses en main sinon on y serait sûrement encore...... On ne reviendra bien...

Shame I can not give 0 stars. Rude and miserable staff. Dirty establishment. I ordered a barbecue burger. It was freezing cold ,the cheese was like it had just come out of the fridge, the lettuce was going off and had the wrong sauce on it. I complained and asked to speak to the manager. A young girl came over who couldn't possibly be a manager. She was rude and told me it was the correct sauce which it was clearly not, some see-through stuff????. I left the establishment disgusted with the food and service. Please don't waste your time going here. As for McDonald's you should not be associated with this...