McDonald's — Restaurant in Brest

Très mauvaise expérience au Mcdonald de Kergaradec hier soir alors que fut un temps je l'aurais conseillé à n'importe qui...

Je poste une photo à l'appui pour le cas où l'on penserait que ce serait un faux avis. Voici mon expérience :

Je rentre dans le Mcdonald et ça sonne de partout dans les cuisines... ça me fait mal aux oreilles et ça dure... Je me rend compte qu'une seule borne est active (est-ce voulu ?), une file d'attente de plusieurs personnes devant moi. J'ai pris une photo si besoin aussi mais je ne me permettrai pas de la poster sur internet. Temps d'attente : 20 minutes. Je commande à emporter avec retrait au comptoir.

Arrivée au comptoir je m'aperçois que le personnel s'amuse, une jeune femme lance ce qui s'apparente à une paille / morceau de plastique à sa collègue. Une seule personne semble travailler et la pauvre elle avait l'air de galérer entre le service et le remplissage des sachets pour les livraisons... Des clients quittent le Macdo en me disant "bonne chance"... ça n'augure rien de bon...

Un jeune homme se présente en caisse, de ce que j'ai cru comprendre un ancien collègue ou un collège en pause qui vient discuter avec les autres. Plutôt que de lui dire de partir, les deux jeunes femmes qui s'amusaient juste avant restent discuter avec lui alors que tout le monde attend que ce soit en salle et au comptoir. Je ne sais pas si c'est pertinent de l'indiquer également mais n'est-il pas obligatoire de porter une charlotte dans les cheveux lorsque l'on s'occupe de la cuisson des frites ? En tout cas ces deux jeunes femmes n'en portaient pas...

Pendant 20 minutes je suis sidérée; ça continue à discuter, ça sonne de partout, ça donne des ordres tout en discutant avec le collègue qui ne bosse pas, c'est la panique en cuisine et ça se voit, je reçois ma commande. Commande évidemment incomplète car le cheddar qui doit être présent sur les potatoes n'est pas présent. La seule qui bosse vient vers nous et s'excuse mais sa collègue lui dit tout fort "J'en ai plus"... Pardon ? Le minimum aurait été de prévenir que la commande était incomplète d'ajouter des sauces en conséquence. Il n'y en a pas.

Mais aussi à ce moment là il faudrait peut être l'indiquer sur la borne non ? Surtout qu'il y a encore du monde qui commande... Elle nous propose des sauces à la place. Je demande un remboursement qui est effectuée non sans mal car visiblement ça avait l'air compliqué à réaliser et il faut donc attendre 5 minutes de plus... Toujours pas d'excuse... Bref une horreur.

J'ai entendu en partant qu'ils allaient devoir fermer la borne et qu'il y avait encore beaucoup de monde à attendre pour commander sur la seule borne disponible.

J'espère grandement que le dirigeant ce Mcdonald va faire quelque chose car...

Nous avons diné ce soir au McDo de Kergaradec, une catastrophe... et je pèse mes mots! Nous avons passé commande à la borne a 20h20, 20H58 toujours pas servis, nous avions choisi le McDo pour la rapidité après une journée bien chargée, raté... Je me décide donc à aller voir où ça en est, on me répond je cite : "Bah elle est la votre commande", merci mais on avait bien demandé un service à table et indiqué le numéro de chevalet, c'est pas a moi de venir la chercher derrière le comptoir bref l'erreur est humaine... j'ai demandé depuis combien de temps elle était posée la on me répond sèchement "pas longtemps bonne soirée madame" 18 min que la commande avait été faite, d'après le petit ticket posé sur le plateau, inutile de préciser que c'était totalement froid, je n'ai même pas osé venir réclamer un nouveau plateau de peur d'attendre encore 30 min... Jouet du Happy meal manquant, frites à la place des potatoes, et le tout sur une table sale pleine de sauce que nous avons gentillement demandé de laver, évidemment personne n'est revenu ! Les deux couples avec nous ont été servis au bout d'UNE HEURE et ont du aussi retourner au comptoir 3 fois, nous avons commandé au même moment et nous avons mangé en décalé.. Une bonne dizaine de clients mécontents, le drive semblait être la priorité de la soirée à en voir le défilé de voiture, les seuls clients présents à l'intérieur du "restaurant" étaient tous la depuis plus de 40 min à s'impatienter. Soirée gâchée avec des enfants lassés et fatigués.. Non seulement le service et la gestion étaient médiocre (plus d'employés derrière le comptoir que de clients en salle), mais en plus l'amabilité des employés laissait à désirer, pas très commerçant de prendre les gens de haut quand on es pas en...

De gros oublis à chaque commande. Une fois il m'a manqué une frite, une boîte de nuggets, et le burger n'était pas le bon. Quand j'ai commandé la fois suivante on me donne ce qu'il manquait cette fois là, mais on oublie de nouveau quelque chose dans la nouvelle commande! J'y ai mangé il y a une semaine, et nous avons tous eu l'équivalent d'une petite pour ce qui était censé être une moyenne... Dans la même lignée les burgers censés contenir de la salade en contenaient 3 tout petits morceaux prédécoupés. Bien moins qu'à l'habitude.

Bref, ni fait ni à faire, déçue à chaque fois que je viens.

Édit du 2Decembre 2021:

J'y suis retournée avec des amis quelques fois depuis et le service s'est beaucoup amélioré j'en suis très contente. Cependant aujourd'hui je remarque qu'une équipière travaille en tenue civile, avec des objets dans les poches... Hygiéniquement très moyen! La personne face à elle (visiblement pas une simple équipière à en juger par sa chemise) se permet de forcer sur le poulet (à la main) afin de le faire rentrer dans la boite ''chiken fries'' qu'elle tient, et se permet de prendre À LA MAIN des frites sur le stand de frites situé derrière elle, afin de les mettre dans cette même boîte ! Je trouve ce comportement totalement déplorable, d'autant plus que nous sommes en période de crise sanitaire!!

Ce même chiken fries était dans ma commande, à l'envers dans son sac, le contenu totalement renversé. À ce compte là ne mettez pas de boîte vous ferrez des économies !

Je remonte toutefois légèrement la note que j'avais mise puisque le service s'est amélioré, mais il y a encore du travail pour recadrer certains employés sur l'hygiène (qui est tout de même un point essentiel dans un...