McDonald's — Restaurant in Caen

Hier soir , nous sommes venu dans votre fast food avec des amies ...

Nous sommes arrivés sur place , passer commande aux bornes vers 22h50 et reparti à 00h40... Il y avais un monde incroyable de personnes qui malheureusement attendez lors commandes ( aussi bien sûr place, à emporter et au drive !)

Je voudrai tirer mon chapeau à l'équipe de jeunes femmes et un homme (peut être étudiants ) qui ont réussi à servir tout monde (malgré la longue attente), mais qui on fait de leur mieux en gardant le sourire (malgres les clients qui n'arrêtaient pas de se plaindre de l'attente et qui n'était pas agréable avec l'équipe et qui leur faisait perdre leur temps !) .

L'équipe sur place n'avais pas de responsable d'équipe / gérant (ou alors il étais inexistant !) pour gérer l'organisation,booster.... pourtant ces grandes chaînes sont capables de récolter l'argent des clients ,faire des belles pub, mettre la pression aux équipes sur places ....tout en les payant une misère et en les laissant en galère comme hier soir ! 😡

J'ai trouver inadmissible le comportement de certains /certaines clients(es) qui s'en prennait aux pauvres jeunes sur place qui faisait de leur mieux pour assurer le service !

Certes l'attente a était longue, mais des fois il faut prendre son mal en patience et être indulgent avec les personnes qui font de leur mieux pour que chacun soit satisfait de sa commande !

Certaines jeunes filles ont avaient les larmes aux yeux quand ils se faisait ' engueuler ' par les clients mécontents ! 😢

Franchement , ça ne donne pas envi de bosser dans ce genre de chaîne, ça donne une mauvaise image aux jeunes de l'organisation du travail , du travail, gestion d'équipe, peut être que c'était leur premier job, ou un job étudiant, .. ils ont terminer beaucoup plus tard que d'habitude ...ça pourrai être votre enfants, neveux, amis ... à leur place ...

Soyez indulgent, nous, nous étions en week-end donc pas pressé et eux ils bossaient !!

Personnellement, au début de notre attente on trouver pas sa normal ...mais quand on voyez l'équipe on avais juste envi de les aider ! 😞

Alors bravo à l'équipe sur place, vous avez pas lâcher et être resté agréable ! 👍😁

Bon courage à vous...

Lors de notre passage le 20/10/24, j'ai passé commande pour consommer sur place, à une borne et j'ai réglé en CB avec ticket. Au moment de nous déposer le début de la commande, le serveur me signale qu'il y a eu un refus de paiement et me demande de me rendre à la caisse. Le responsable du magasin (enfin il me semble...) visiblement contrarié d'être dérangé dans son service vu son peu d'amabilité, réenregistre manuellement ma commande me fait règler une seconde, froisse mon premier ticket et le jette sans que j'ai le temps de réagir. Qq minutes après, ayant un doute, je me ravise et je retourne réclamer la preuve du refus de mon premier paiement à notre serveur qui m'indique que ce n'est pas lui, mais sa collègue qui lui avait dit, laquelle est incapable de me justifier ce refus de paiement. Comme je ne lâchais pas elle se tourne donc vers le responsable (le même qui m'a encaissé la seconde fois) qui me voyant, lache en criant un "P..ain!, quoi encore? vous ne voyez pas que je suis en plein service ? Incapable de me justifier ce refus de paiement (limite c'est moi qui l'avait inventé...)et ne retrouvant pas le premier ticket de caisse, il m'emmène à la borne que j'avais utilisée pour interroger l'historique des commandes. Bien obligé de constater que j'avais été encaissé 2 fois, il a été contraint de me faire un remboursement, de mauvaise grâce. Qq jour après, j'ai pu constater que j'avais effectivement été débité 2 fois. Heureusement que j'ai insisté. Je déplore la réaction et l'incorrection de cette personne qui visiblement n'a pas le calme et le recul pour travailler sous le "stress" du service et devoir en même temps faire face à ses responsabilités. Première fois à 60ans passés que je reçois une insulte par un vendeur. Il n'a même pas eu un mot de regret ou d'excuse à la fin. Il faut choisir un autre métier... Ce manque de professionnalisme est déplorable pour l'image de Macdonald, car les autres clients présents ont pu apprécier la situation ! Dégouté d'y remettre...

Deux choses à savoir si vous souhaitez venir à ce Mc Do... Première chose, si vous y allez un soir de match (SM CAEN) les commandes à l'intérieur ne sont plus possible (dans notre cas) après 23H donc vous serez obligés de passer commande au Drive... délai d'attente 50min environ. Deuxième chose, si vous souhaitez un dessert glacé, ce Mc Do pratique la fameuse phrase du service qui va bientôt fermé - "Ah bah la machine à glace vient de tomber en panne !" ... cette excuse est connue de tous les Mc Do de France puisque cette fameuse machine à glace est nettoyée chaque soir (ça c'est un bon point) et cela met un certain temps... dans ce cas là je propose au manager du Mc Do de mettre un petit panneau à l'entrée "Nous informons notre aimable clientèle (€$£) que nous n'avons pas envie de rentrer trop tard à la maison c'est pourquoi la machine à glace est en panne à partir de 22H00" ... c'est juste une idée faite sur un coin de table après s'être cassé le nez pendant 50min dans la queue du Drive et repartir sans les glaces promises aux enfants. Cela manque de professionnalisme et de considération du client. Je n'en veux pas spécialement à la personne qui était face à moi la pauvre fait son travail et je ne pense pas qu'elle soit responsable de cette situation. Le responsable du Mc Do devrait prendre bonne mesure des mauvaises notations Google qui font leur apparition avec pour la plupart 1 ou 2 étoiles. Le Burger-King qui a ouvert à Douvres sait bien mieux nous recevoir... c'était donc la dernière fois dans ce...