Quick — Restaurant in Caen

[Très mauvaise experience de service] Pour cause de travaux (probablement indiqué quelque part mais pas là où il fallait) je me dirige vers le drive, et le micro ne fonctionne pas très bien, je fais plusieurs tentative, je coupe meme mon moteur pour que la personne m'entende mieux mais rien n'y fait, la personne prennant ma commande n'est visiblement pas interessée par ce que je veux commander...donc j'en fais la remarque et on me dit d'avancer au guichet suivant. J'arrive au guichet suivant et une hotesse me dit d'un ton autain qu'il faut refaire le tour mais cette fois il faut parler plus fort...Je n'avais aucune idée qu'il fallait crier au drive pour se faire entendre, ce que l'hotesse m'a conseillé de faire, je suis désolé mais je n'ai pas forcement envie que la voiture derriere moi n'entende ce que je commande...si vous avez un probleme de micro ayez au moins la politesse de vous excuser plutôt que de mettre la faute sur le client qui n'y est pour rien, et je tiens à preciser qu'à aucun moment l'hotesse ne s'est excusée, elle ne m'a absolument pas rendu service au contraire, j'avais plutot l'impression de me faire envoyer balader alors que je lui expliquais juste que le micro était soit placé trop loin soit défaillant. Et lorsque je lui ai demandé pourquoi il fallait passer par le drive (car là encore je ne savais toujours pas qu'ils etaient en travaux) Je me suis presque fait insulté de ne pas avoir vu le panneau sur la route principal alors que je venais de la route venant de la Fac et je n'ai rien vu qui indiquait de telles renovations...

Bref, je suis partit sans commande, direct chez McDo qui eux était ouvert, pas de probleme de micro, des equipiers polyvalent aimables, serviables et souriant...un service...

(Coursier uber eat)

Bonjour,

Je souhaite signaler un problème sérieux que je rencontre régulièrement avec le restaurant Quick. Aujourd’hui encore, j’ai été confronté à une situation inacceptable : en arrivant pour récupérer une commande, le personnel du restaurant a pris un temps anormalement long pour la préparer, sans aucune considération, alors qu’ils avaient bien reçu la commande.

J’ai attendu plus de 25 minutes sur place, sans information ni communication. Entre-temps, la cliente m’a contacté à plusieurs reprises pour savoir où en était son repas. Face à cette attente interminable, j’ai été contraint d’annuler la commande et de redonner le repas au restaurant, ce qui a provoqué une situation tendue.

Le plus grave, c’est qu’à cause de cette situation, je risque maintenant de recevoir une mauvaise note de la part de la cliente, alors que je n’y suis absolument pour rien. C’est l’attitude du personnel de Quick qui est en cause, mais c’est moi, en tant que livreur, qui vais être pénalisé.

Ce genre de comportement est récurrent chez Quick, et nous fait perdre du temps, de l’énergie, et nuit à notre réputation sur l’application. Je vous demande de prendre en compte ce signalement et d’envisager une action sérieuse vis-à-vis de ce restaurant.

Merci de votre compréhension et de...

Nous avons souhaité passer une première commande dans cet établissement, nous avons été accueillis au drive par une personne qui nous comprenait pas, il fallait sans arrêt répéter répéter … on nous a demandé de rejoindre le comptoir de paiement du drive, et nous sommes tombés sur un individu, pas du tout aimable, qui nous a presque demandé d’aller voir ailleurs si on n’ était pas content. Nous avons décidé de réessayer, nous passons commande, nous payons la commande et on nous annonce après avoir payé qu’un menu n’était plus disponible. Et qu’à la place il a été remplacé sans nous demander l’accord…. Nous avons donc demandé d’annuler la totalité de la commande et de nous rembourser. Au début, ça a été refusé. Puis après avoir bataillé en leur indiquant que nous avons commandé un menu spécifique et qui n’ont pas le droit de le remplacer par un autre menu, sans demander l’accord préalable du client. Après de longues minutes, ils ont décidé de nous rembourser, au début partiellement, et comme on leur a indiqué, un de nous deux aller manger et pas l’autre. Totalement inadmissible. Après encore de longues minutes, ils nous ont remboursé la totalité de la commande…. Bref une expérience incroyablement...