Royal Kebab — Restaurant in Caen

Très déçue... Je suis une habituée du royal kebab (j’y viens ou commande fréquemment) et jusque là je n’avais rencontré aucun problème. Le 31 août j’ai décidé de commander une pita kebab avec frites au moment de manger je me rend compte que j’ai un tacos poulet. J’appelle le restaurant pour leur faire part de l’erreur et la personne au bout du fil me dit qu’il sait qu’ils se sont trompés, qu’ils ne peuvent rien faire à part me proposer de commander une boisson ou un dessert et ils me mettront un kebab avec. Je demande au monsieur comment il saura que c’est moi qui passe la commande sachant qu’il n’a pas mon nom, de plus je lui dis que je n’ai pas envie de payer à nouveau pour une boisson car cela engendre des frais de service et de livraison. L’erreur ne vient pas de moi je ne vois pas pourquoi je payerais en supplément. La personne au bout du fil s’agace disant qu’il ne remboursera pas. Je lui dis que ce n’est pas grave j’ouvrirai un litige sur la plate-forme de commande afin qu’eux me remboursent. Et là on me raccroche au nez. Depuis j’essaie de rappeler et on filtre mes appels systématiquement. J’aurai apprécié un peu plus de considération et de sympathie d’autant que je n’ai pas été agressive au téléphone. Ils ne devraient pas oublier qu’un commerce tourne en partie grâce aux clients.. c’est dommage ils viennent d’en...

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Royal Kebab.Le 26/04/2025, à 23h37, j'ai passé une commande qui devait être livrée à mon adresse. Cependant, le livreur n'est jamais venu et n'a pas répondu à mes attentes. Lorsque j'ai tenté de discuter avec lui au téléphone, j'ai eu du mal à comprendre ce qu'il disait et j'ai eu l'impression qu'il ne parlait pas français couramment. Lorsque j'ai appelé le service client de Royal Kebab pour signaler le problème, j'ai été accueilli de manière désagréable. Après avoir exposé ma situation, on m'a demandé le nom sous lequel j'avais passé la commande. Lorsque j'ai précisé que la commande datait de la veille, la personne au téléphone a réagi de manière totalement inappropriée en disant qu'elle n'avait rien à faire de ma commande et m'a raccroché au nez.

À ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande et je n'ai pas été remboursé. Je suis très mécontent de la façon dont cette situation a été traitée et j'espère que Royal Kebab prendra des mesures pour résoudre ce problème et améliorer son...

Alors pas où commencer... Quand je vois des commentaires positifs non fondé cela m'oblige à réagir également... je peut vous affirmé que la viande a la base congelé est utiliser puis recongeler puis réutiliser alors que sur l'étiquetage est écrit en gros " produit congelé Ne pas recongeler... " Le patron ("le plus jeune des 2") et selon son humeur lunatique vous accueillera de façon froide la seul chose qu'il lui importe c'est l'argent et non le fait de faire plaisir au client jusqu'à compter les frites sur votre plateau ou même de crier sur ses employés parce qu'il vous auront mis beaucoup de sauce d'ailleurs une sauce qui n'est changer qu'une fois toute les semaines (il préfère rajouter de la sauce par dessus les autres chaque soirs... ) et les cuillère à sauce nettoyer une fois par semaine également... Les oignons à éviter, le patron ne voit pas L'utilité de retirer les germes malgrés que cela soit indigeste. En conclusion si vous voulez manger un bon kebab surdecongelé dans une cuisine à l'hygiène plus que douteuse vous...