McDonald's — Restaurant in Castelsarrasin

Nous sommes allés ce soir au McDonald’s de Castelsarrasin vers 22h. Nous avons commandé plusieurs menus Fish, comme nous en avons l’habitude. Cette fois-ci, la qualité n’était pas du tout au rendez-vous : sur les six burgers, seulement deux étaient bien cuits. Les quatre autres étaient beaucoup trop cuits, le poisson était dur comme du béton, avec presque aucune sauce. Les frites, elles, avaient un goût désagréable de vieille friture.

Nous avons donc demandé calmement que les burgers trop cuits soient refaits. Nous avons eu affaire à une employée (probablement une manageuse en chemise noire), à qui nous avons expliqué la situation avec respect. Elle nous a tout de suite répondu de manière sèche que tout était normal puisque les cuissons sont contrôlées par minuteur, sans chercher à comprendre notre point de vue.

Quand nous avons insisté sur le fait que 4 burgers étaient clairement mal cuits, elle a catégoriquement refusé de les remplacer. Elle nous a proposé un remboursement, tout en ayant une attitude hautaine, désagréable et sans aucune empathie. Le plus choquant, c’est qu’à chaque fois que nous tentions de lui faire remarquer que son comportement n’était pas professionnel, elle nous lançait des piques, avec un ton méprisant et provocateur.

Franchement, son comportement nous a choqués. J’en perds mes mots. C’est inimaginable de traiter des clients de cette façon dans une grande enseigne. Aucun sens du service, aucune considération pour la satisfaction client. Nous aurions simplement apprécié un geste ou un minimum d’écoute.

Très mauvaise expérience. Nous ne reviendrons plus jamais dans ce McDonald’s.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour, mais je tiens à rectifier certains éléments que vous avancez.

Tout d’abord, je suis surprise de lire une version des faits aussi catégorique, surtout venant d’une personne qui n’était manifestement pas présente lors de l’incident. Il est regrettable de qualifier mon comportement d’« inapproprié » ou de parler de « propos élevés », alors que je n’ai fait que signaler un problème de manière tout à fait légitime, comme tout client est en droit de le faire.

Oui, un remboursement a bien été effectué et je reconnais que cela est normal dans ce type de situation. Mais le véritable problème n’était pas là. Ce qui m’a profondément dérangé, c’est la manière dont nous avons été traités. À mon sens, ce n’est pas une façon professionnelle de s’adresser à un client. Et je doute sincèrement que la manager vous ait transmis l’intégralité de l’échange, ni qu’elle ait reconnu une quelconque responsabilité dans la tournure des choses. Je pense qu’elle-même n’aurait pas apprécié recevoir ce type de service.

Au lieu de chercher à comprendre ou à apaiser, donne l’impression qu’aucune remise en question n’est possible et que les critiques, même fondées, sont rejetées en bloc. C’est dommage, car ce n’est pas ainsi qu’on construit une relation de confiance avec la clientèle.

Je reste respectueuse dans ma démarche, mais je maintiens que l’accueil et la gestion de cette situation ont été très...

Le McDonald's, institution contemporaine de la restauration rapide, propose en son sein un met intitulé le McSmart, commercialisé à un prix défiant toute conjecture économique : 5€. Permettez-moi d'examiner cette expérience culinaire à travers le prisme affûté d'une gastronomie de haut vol.

À la première approche, le McSmart se distingue par une simplicité déconcertante, rappelant à l'initié que, parfois, l’épure frôle la quintessence du génie… ou de la vacuité. La délicatesse de la viande hachée, dont la provenance demeure un mystère digne des plus obscures alcôves du secret industriel, se marie à une tranche de fromage d’une texture à mi-chemin entre le polymère plastique et le laitage vaguement fermenté. L’ensemble est enveloppé dans un pain dont la mollesse évoque celle d’un nuage chargé de promesses… de légèreté ou d’inconsistance, c’est selon.

Le véritable tour de force réside cependant dans l'ingénieuse juxtaposition de sauces. Ici, point de velouté complexe ou d’émulsion aérienne ; nous faisons face à une substance dont la viscosité évoque la vulgaire mayonnaise, rehaussée toutefois d'une acidité qui titille la papille tel un zeste d'agrumes traités au chlore.

Quant aux frites accompagnant ce met d'exception, elles se dressent, fières mais éphémères, comme les vestiges d’une friture qui a dû connaître des heures de gloire, mais qui succombe, hélas, sous l’emprise d’un bain d’huile réchauffé à maintes reprises. Leur texture singulière, oscillant entre le carton et la semelle, transcende l'ordinaire et conduit l’amateur de chips croustillantes à une méditation profonde sur l’impermanence des choses.

Pour conclure, l'expérience McSmart ne saurait être réduite à son contenu culinaire. C'est une odyssée philosophique qui pousse à s'interroger sur la condition humaine : comment un repas à 5€ peut-il simultanément satisfaire les besoins nutritionnels basiques tout en éveillant les plus profondes réflexions métaphysiques sur l'authenticité, la valeur,...

Aujourd’hui je me suis présenté à McDo pour récupérer une commande payable en espèces attente plus de 35 minutes d’accord ensuite sur la charte du McDo il est bien noté que vous devez vous laver les mains après chaque utilisation peu importe aliments spatule peu importe ce que vous prenez au final au McDo Castelsarrasin ils ne le font pas de plus la responsable se permet de vous dire si vous n’êtes pas contente vous n’avez qu’à venir travailler ici et postuler alors que Après chaque utilisation vous devez vous laver les mains chose que dans ce McDo là ce n’est pas respecté d’accord j’ai travaillé à McDo comme je leur ai dit je trouve ça inadmissible que dans la restauration vous ne vous protéger pas d’accord et en plus de ça au comptoir il y a des salades qui ont pris l’humidité et elles vont être vendu je trouve ça inadmissible surtout venant de McDo en tout cas sachez que moi personnellement parlant je vais afficher McDo surtout et tout et surtout Castelsarrasin et la responsable et en plus de son les personnes qui travaille là-bas sont très très lente les gens n’arrivait pas entendre le numéro de commande tellement il parle doucement normalement quand vous travaillez chez McDo vous devez être très active et speed si c’est pour travailler à McDo et être lent y avoir une commande au bout de 35 ou 40 minutes je trouve ça aberrant personnellement par manger à McDo là je m’étais obligé j’étais obligé car je ne pouvais pas faire autrement mais honnêtement je regrette pas d’avoir abandonné McDo parce que honnêtement vous êtes vraiment mais exécrable vous êtes écœurant et en plus vous en foutez...