Hémon — Restaurant in Châtellerault

En ce jour du 12 juin, pendant ma pause déjeuner du midi, je me rends au restaurant Hémon. Je choisis un menu "Hamburger du jour" comprenant un tiramisu citron spéculoos. Jusqu'ici, tout semble banal... Mais ce qui m'attendait dans ce dessert dépasse l'entendement.

En arrivant au milieu de mon tiramisu, je tombe sur... un ongle. Oui, vous avez bien lu, un ongle humain. Je suis littéralement écœurée. J’ai bien failli l’avaler, tant il était enfoui dans le dessert. Imaginez ma nausée, mon dégoût immédiat, l’envie de tout recracher. J’étais sous le choc.

Je signale aussitôt cette horreur au personnel, pensant qu’ils prendraient la chose au sérieux. Mais au lieu d’un minimum de compréhension, on me demande si je suis sûre que c’est bien un ongle… alors que je le montre, bien visible, sur l’opercule du tiramisu. Difficile de se méprendre quand on a affaire à un ongle dans une crème aussi lisse et qu'on l'a eu en bouche ! C’est tout simplement révoltant.

Aucun geste commercial. Aucune vraie excuse. Des réactions frôlant le désintérêt, presque gênées, mais surtout aucune considération réelle pour ce que je venais de vivre. La moindre décence aurait été un remboursement ou à défaut, un dessert fait dans les règles de l'hygiène. Mais non, rien.

Cela me questionne quant à l'hygiène des lieux et à une moindre bienveillance et...

Je suis très mécontente, non pas de vos bocaux, mais de l'accueil de la personne de votre magasin bd Blossac. En effet, le vendredi 09/05 j'ai acheté 3 nouveaux bocaux et ramené 3 consignes déposées par mon fils sur votre vitrine plexiglass. Un bocal a glissé et s'est cassé. Votre employé a laissé à ma charge 1,50 euros de consigne en nous montrant bien pourtant que le support n'était pas stable. Est-ce votre politique commerciale de laisser la facture de la casse à votre clientèle... Le vendredi suivant le 16/05 vers 17h, j'ai ramené mes 3 derniers bocaux en présence d'une amie, témoin. Votre employé (toujours le même) nous a demandé d'un ton très sec de les déposer sur le support glissant au dessus des gâteaux. Je m'y suis formellement opposée pour ne pas subir d'autres casses. Votre salarié m'a remboursé les 4,50 euros en espèces mais était mal aimable du fait du refus de déposer sur le support glissant. Il nous a tourné le dos sans nous saluer... Quel dommage pour la renommée de votre enseigne. Je tenais à vous faire remonter ces états de faits lors de vos absences de...

Je fais rarement des avis négatif car je suis trop gentille mais là, je suis énervée. Je suis cliente depuis des années maintenant. J’y vais quand j’ai besoin d’un bon plat préparé quand je suis seule. Car c’est un très bon restaurant rapide et sain. Je n’ai jamais été déçu jusqu’à maintenant mais vu ce qui m’est arrivé la bas aujourd’hui. J’hésite à y retourner même si je suis fidèle à tous les niveaux. Quand j’aime bien, je ne vais nul part que chez eux. J’ai été très déçu par cette erreur et qu’il ne voit pas son erreur (sa doit être un nouveau car je ne l’ai jamais vu avant). Je suis rentré de Paris hier et je savais combien il me rester dans mon portefeuille. Donc c’est pour cette erreur que je mets cette avis. Cuisine c’est un régal mais la relation client c’est moins bien qu’avant et avant il savait rendre exactement la monnaie sans se tromper et je suis sûr de moi. Il a décidé de pas voir son erreur … mais bon c’est juste 1€ qui m’as pas rendu...