McDonald's — Restaurant in Châtellerault

Review: A Disappointing Experience at McDonald's

I've been to McDonald's from time to time and usually have a decent experience, but my recent visit was really disappointing. First off, the restaurant was incredibly dirty. The tables were unclean, and I struggled to find a place to sit that wasn't sticky or covered in crumbs. Even the bathroom was in a sorry state, with paper strewn about and the floor looking like it hadn't been mopped in ages.

As if that wasn't bad enough, the food took an unusually long time to arrive. By the time it did, my appetite had already started to wane due to the unpleasant environment. It's disheartening to see such a lack of cleanliness and efficiency at a place that's usually a go-to for a quick and reliable meal. This experience really made me reconsider coming back, as it fell far below the standards I expect...

"Chaque établissement à sa propre organisation", remarque reçue de la part d'une des employés... En effet ! Et celle de cet établissement n'est certainement pas l'exemple à suivre ! La première étape serait peut être de former l'ensemble des employés à l'utilisation des bornes de commandes ? Cela éviterait que le personnel du restaurant vienne nous demander à nous, clients, d'expliquer à d'autres personnes comment les utiliser. Nous forçant ainsi à être proches physiquement et à toucher l'écran en même temps que des inconnus, pas terrible en période de crise sanitaire !

Pour tout remerciement pour avoir tenté d'aider des personnes à la place des employés, on se fait "gentiment" (les guillemets ne sont pas de trop, c'est ironique) mettre dehors pour attendre notre commande. On comprend qu'il y ai des règles sanitaires (bien que nous faire attendre dehors pour raisons sanitaires juste après nous avoir demandé de manipuler la borne avec un inconnu est contradictoire). Cependant absolument rien dans l'établissement n'indiquait comment fonctionnait le retrait des commandes, et attendre en terrasse une commande demandée "à emporter" ne semble pas tomber sous le sens, même en période de crise sanitaire. D'ailleurs, les autres fast food ne semblent pas fonctionner ainsi, et les mesures semblent parfois pourtant bien mieux appliquées (présence de gel hydraulique à chaque borne, gants à disposition...). Finalement, on nous amènera effectivement la commande, que nous prendrons soin de vérifier (même si nous avions hâte de partir de cet endroit), et heureusement car une partie de la commande était manquante ! On se demande comment se serait passée notre visite en pleine affluence de midi (il y avait peu de clients lors de notre venue).

Peut être serait-il bon de prendre exemple sur les organisations des autres établissement, avant d'être si "agréable" avec les clients ?

La nourriture, quant à elle, est conforme à celle des autres établissements de l'enseigne il n'y a rien à redire...

Ce dimanche 15 août 2021, aux alentours de 19h, nous arrivons dans la région, de passage uniquement. Nous venons de Bruxelles et constatons que la réalité a dépassé la fiction avec la mise en place du pass sanitaire obligatoire en France. Nous sommes donc sur un zoning ou les restaurants sont quasi inexistants hormis bien sûr le mc do. Les enfants ayant faim après ce long voyage, nous laissons la voiture sur le parking de l'hôtel afin de nous rendre a pieds au mc do et emporter notre nourriture. L'employée du restaurant chargée de filtrer les entrées réservées exclusivement aux détenteurs de ce fameux pass sanitaire que nous n'avons pas, nous suggère de télécharger l'application "click and collect" de mc Donald ,de passer commande, puis de téléphoner au restaurant même pour dire qu'il y a une commande en attente et ensuite de patienter sur l'une des 3 places de parking réservé pour le retrait de la commande à pied. Ou sinon, elle nous suggère le drive-in. Sur ce ,je répond que l'option du drive est plus simple pour nous et que c'est ce que nous ferons. La dessus ,cette même personne me dit " ah mais non vous ne vous pouvez pas aller au drive " , je demande alors une explication qu'elle n'est pas capable de nous donner. Une de ses collègues employée du resto passe par la au même moment et réaffirme que oui, nous avons le droit d'aller au drive ! Elles se contredisent quelques instants juste sous nos yeux, car d'autres personnes auraient été servies au drive sans aucun problème ! La première employée dit à sa collègue et nous que ceci était exceptionnel et que nous n'avons pas droit à cette exception ! C'est l'incompréhension totale ! Au final, c'est une gentille cliente du restaurant, qui pris l'initiative de rentrer commander à manger pour nos enfants. Heureusement qu'il y a encore des personnes bienveillantes, car ce n'est pas du tout le cas de certains de...