Burger King — Restaurant in Chambéry

Honteux, n'y allez surtout pas. Pour manger du pain sec et dur et des steaks cramés, je me serais passée de payer 26€. Je ne commande pas au BK en m'attendant à devoir rajouter des sauces et du fromage de mon frigo dans mes burgers. Nous voulions nous faire plaisir, nous voilà fort déçus, dégoûtés. Un burger au bacon sans bacon, voilà l'un des services proposés par ce BK hors heure de pointe, je vous laisse imaginer dans le cas contraire, peut-être juste un bout de pain ? Mais au même prix, par contre ! Evidemment, puisqu'une fois le SAV contacté avec preuves photos honteuses de nos burgers, c'est comme si nous essayions de les voler en réclamant remboursement ou compensation ! D'après eux, il est normal de ne pas respecter leurs engagements tout en faisant payer le prix fort. Payer à moitié serait j'imagine mal vu en revanche... Illégal, même ? Mais pas dans leur cas non, eux ils ont le droit de faire les choses à moitié (et encore à moitié est un grand mot). Ils ont même le droit de nous prendre de haut par mail !

Voilà Monsieur Benjamin Rieger, à vouloir économiser 26€, ce que vous gagnez : une magnifique pub que je ne vais pas me gêner de propager, de toutes façons, d'après vous, il n'y avait aucun problème avec ces burgers non ? Alors pas de problème pour diffuser les photos :)

Travaillant moi-même dans le service après-vente, je peux vous dire que je n'ai jamais vu une enseigne se moquer autant de leurs clients et de leur satisfaction (proposer un menu medium pour compenser 4 burgers, des boissons et des king fries bacon n'est pas une compensation). Surtout à un couple, pour qu'ils payent un autre menu puisqu'évidemment, ils ne vont pas en prendre qu'un : arnaque et compensation sont deux mots différents, au risque de vous l'apprendre. TOUS les burgers ont été ratés, ainsi il ne me paraît pas dérisoire d'obtenir une compensation pour tous les articles ne respectant pas le service pour lequel vous nous avez facturés en totalité. Cela s'appelle la base du service après-vente.

Je ne lâcherai pas l'affaire, au risque de vous surprendre, puisque vous ignorez superbement nos mails dans cet espoir. Nous avons payé pour un service qui n'a pas été fourni, j'obtiendrai compensation.

A très bientôt.

Et surtout, n'y allez pas. Je vous laisse regarder les photos : voilà ce qu'ils servent. Voilà leurs...

Honteux, c'est le premier mot qui me vient à l'esprit quand je pense à ce BK. Je n'ai jamais eu de problème avec BK en général avant. Mais uniquement avec celui ci, à Bassens.

Nous avons commandé des burgers qui nous ont été vendus : sans sauce (??????..... burger "king" / burger sans sauce ??), sans fromage, sans bacon dans 2 des 3 burgers composés normalement de bacon, avec des minuscules steaks, cramés par dessus le marché, du pain dur à pouvoir le gratter, et le seul burger de la commande qui était garni contenait à l'inverse tellement de sauce, que j'avais l'impression de le boire plus que le manger.

J'ai contacté par téléphone ce BK le soir même après avoir découvert l'état de ma commande, et la personne qui m'a répondu m'a conseillé de contacter le SAV par mail. En ce qui concerne le SAV donc, (service conso par mail), j'ai été TRES patient car je ne voulais pas mettre d'avis négatif ou descendre le "restaurant". Cependant, étant donné que Monsieur Benjamin Rieger ne nous a proposé qu'un simple menu medium "offert" en "compensation", alors que nous avons payé deux menus + des burgers à côté pour 26 euros, et que cela ne représente même pas la moitié de la valeur de notre commande qui a été saccagée, je ne me prive pas de commencer à faire la publicité que ce "restaurant" mérite.

Rater une commande, c'est une chose (et encore, parce que je rajoute qu'on y est allé avec ma copine vers 17h, et qu'il n'y avait que nous dans le restaurant en attente de commande à la borne); Mais se payer notre tête dans votre SAV comme si nous devions nous contenter d'un menu medium et vous trouver généreux par dessus le marché, c'est totalement irrespectueux de votre part. Ayez au moins la décence, surtout avec des photos pareilles, de reconnaître que vous nous avez pleinement débités alors que le service lui, est plus que médiocre. Et ayez aussi et surtout l'honnêteté de compenser à hauteur du service facturé. Nous, clients, on ne s'amuse pas à payer seulement 1/3 du prix affiché une fois la commande prête aux bornes, ça marche dans les deux sens et vous nous devez aussi ce respect dans l'échange. Faire payer un service qu'on ne rend pas, ou qui n'est pas conforme à ce qu'on est supposé rendre, cela s'appelle du vol, et comme je l'ai déjà écrit dans mon dernier mail, le vol c'est...

I went twice this week, both time they gave me the wrong order. The first time I noticed immediately, lucky me. The second time I'd been waiting for my turn for 50 min, so I checked too fast. The sandwiches on top where the same as mine so I though it was alright. Biggest deception when I got home as that was the only thing right of the entire order. It is tiring to have to check after them every time. I worked in a fast food restaurant for years and when there were a lot of customers, we had someone at the window checking that they were giving out the right order. This specific restaurant should take a good look at their...