McDonald's — Restaurant in Chambéry

50 minutes d’attente pour récupérer une commande (incomplète) en Click&Collect !

Franchement, c’est scandaleux : nous avons passé commande sur l’appli McDo+ et coché l’option Click & Ready Parking. Une fois arrivées, l’appli indique sur l’option cochée n’est finalement pas dispo et qu’il faut se rendre au comptoir. Soit, ça arrive, nous y allons. Et là, 50 minutes à poireauter devant le comptoir, à contempler un désastre monumental. Alors oui c’était un samedi soir à 21h15 probablement pendant un très gros rush, mais le service client est absolument déplorable, et ça mériterait largement une meilleure organisation. Je crois n’avoir jamais eu d’aussi mauvaise expérience chez McDo.

Au bout de ces 50mn, quelle ne fut pas notre surprise en constatant que, selon l’appli, la commande était terminée et nous avait été remise. Après avoir encore bataillé pour parvenir jusqu’au comptoir et échanger avec quelqu’un, c’est un manager (ou plutôt un petit chef tyrannique, vu son attitude) qui répond sur un ton hautain que la commande a été annulée. Il prépare la commande lui-même et la ramène en déclarant, sur un ton toujours dépourvu de la moindre amabilité, « que la commande a été préparée par ses soins et qu’elle est parfaite, mais que vous pouvez vérifier si vous voulez ». Un coup d’œil rapide dans le sac semble confirmer ses dires. Il repart, un sourire arrogant aux lèvres, sans un mot d’excuse ni une once de sympathie. Il avait en réalité oublié un bon tiers de la commande, que nous avons dû revenir chercher. Heureusement que les équipières, vraiment adorables au demeurant, ont contrebalancé son attitude désastreuse en réagissant rapidement et en nous remettant la partie manquante de notre commande.

Si vous voulez manger rapidement en fin de semaine, ce « fast food » ne sera pas le bon endroit. Et si l’attente ne vous gêne pas mais que vous aimez l’amabilité et la politesse, veuillez à n’y mettre les pieds que si ce triste...

J'ai passé une commande internet ce soir à 19h20 ma fille a récupéré la commande a 20h00, arrivé a la maison a 20h10 une catastrophe les frites froide les burger gelés, les nuggets mous, les frites molles et le very parfait complètement liquide, un verre de lait . Mais le pire c'est un responsable qui ose dire à ma fille qu'il faut venir au comptoir chercher la commande alors qu'une dizaine de personne se sont fait apporter les commandes en lieu et place où on doit patienté sagement. Vous lui avez clairement dit que c'était de sa faute si les produits étaient froids, mous et fondus, honte à vous de l'avoir laissé repartir sans même avoir au mois changé sa glace . Ce n'est que mon avis mais étant donné que maintenant vous êtes largement plus chers que Burger King et que le service laisse réellement à désirer ( sans compter toutes les fois qu'il a manqué un produit ou plus dans mes commandes et je n'ai même pas appelé pour me plaindre ) je limiterai mes repas au mc do. Même s'il y a beaucoup de monde que le service prend du temps et ce que je comprend ayant travaillé dans la restauration il ne faut pas oublier d'avoir un minimum de RESPECT ENVERS VOS CLIENTS car c'est eux qui vous font vivre, c'est sur que c'est beaucoup plus facile de rembaler une jeune filles de 18 ans qu'un...

Horrible ! Ambiance négative, accueil agressif d'un employé qui s'est permis de me tutoyer et de me tourner en dérision avec l'autre collègue qui donnait les commandes. Ils m'ont dit de patienter sur le côté. Que ma commande n'était pas prête. J'ai attendu 30 minutes sans rien voir venir. En levant mes yeux, je les ai surpris pouffant de rires en me regardant. Ma fille est venue me rejoindre avec une amie. Elle a demandé à parler à la manager. Lui a tout expliqué et il s'est avéré, que ces 2 personnes avaient mis de côté ma commande. La manager la jeté car froide et refait le tout. C'est inadmissible d'avoir une telle attitude. D'autant, que je n'ai eu à aucun moment de comportement qui justifie cette agression verbale de ce Monsieur : bouge bouge bouge ! En voulant que j'avance, alors que devant il y avait 2 voitures. Et devant mon : soyez poli ! Il m'a dit allez ! Circule dégage !! Je suis encore sous le choc d'un tel comportement. Les autres employés pour certains ont vu mais n'on rien dit, ni ne sont intervenus. Je ne leur en veux pas. Devant la masse imposante de cette personne. J'ai aussi eu peur. Finalement, ma 1ère soirée ou je finissais pour une fois plus tôt et me réjouissais de partager ce petit MC Do en famille, m'a coupé l'appétit. Ou est passé...