GELATO PETIT PORT — Restaurant in Chambéry

J’avais laissé il y a quelques années un avis très positif sur ce lieu, car nous avions apprécié l’accueil et l’accessibilité. Je tiens d’ailleurs à préciser que lors de notre venue hier, la nourriture était bonne et le serveur très agréable.

Mais nous avons aussi hier vécu une expérience d’une grande violence émotionnelle pour nous...

Alors que nous étions installées, la patronne est venue vers moi en disant : « J’aime pas faire ça, mais les bruits répétitifs / intenpestifs dérangent », en montrant ma fille lourdement handicapée, car je ne comprenais pas à quoi elle faisait allusion. Elle a ajouté que son mari en cuisine ne supportait pas ces sons, et elle a elle-même comparé cela au bruit d’un crayon déplacé de gauche à droite, en mimant le geste qui pouvait, selon elle, lui être insupportable.

Kaïna ne criait pas. Elle riait et s’exprimait à sa manière : un mélange de rires et de sons modulés, qui font partie de sa façon d’être au monde. Aucun client autour de nous n’a montré le moindre agacement ; il y avait même des enfants qui jouaient à côté pendant que nous étions là. Dans ce contexte, dire que des personnes pouvaient vouloir être au calme « sans enfant », comme elle l’a fait, et que ma fille pouvait déranger de ce fait n’avait aucun objet, car ce restaurant est situé sur l’esplanade où les familles viennent justement avec leurs enfants.

La patronne a conclu en disant que « chacun a ses limites » et « chacun doit faire des efforts ». Mais quel effort peut-on demander à une jeune femme polyhandicapée, en fauteuil roulant et nourrie par sonde, pour ne pas rire, ne pas s’exprimer, ou ne pas exister ?

👉 Le ressenti de rejet a été lourd, humiliant et sans issue pour nous. Je précise que cette personne s’est exprimée devant ma fille, qui a tout entendu. Je ne sais pas comment on peut s’adresser ainsi à une jeune femme qui a déjà un parcours de vie intense et compliqué, et qui malgré cela rayonne de joie et de bonheur auprès de ceux qui la côtoient quotidiennement. Depuis cet épisode, je la sens plus tendue et plus triste, comme si quelque chose avait été atteint en elle. Même avec son handicap, elle perçoit et ressent profondément ces paroles de rejet.

Ce restaurant a sans doute assez de clients pour se permettre d’agir ainsi. Mais il faut quand même se poser une question simple : que dire d’un lieu quand il pose de tels actes, même si sa cuisine est bonne et le paysage idyllique ?

La pression de la clientèle peut être forte, et la gestion d’un établissement exigeante, mais rien ne justifie d’opprimer la différence. D’autant plus quand la patronne revendique des années d’expérience dans ce métier dans d'autres avis.

Ma fille a le droit d’exister, avec sa joie, son sourire et ses sons. Nous garderons la beauté de son rire, mais pas de ce lieu qui n’a pas su l’entendre.. Difficile de comprendre qu’un tel éclat de vie ait pu être rejeté.

Je témoigne simplement d’un vécu réel et douloureux, en espérant que cela puisse ouvrir à plus de respect...

Je suis une fidèle cliente depuis des années bien avant les propriétaires actuels, qui sont de gros bosseurs, on ne peut pas leur retirer ça. C était déjà le cas quand ils s occupaient des locations de bateaux en face. Le cadre et la qualité sont là. Là dessus rien à redire. Comme je l ai déjà dit, les prix sont un peu élevés. Vous employez des étudiants, tant mieux Le problème c est votre attitude vis à vis des clients. Quand les commentaires sont bons, vous répondez avec gentillesse. En revanche quand on vous fait une remarque qui vous déplait alors là rien ne va plus !!! Que ce soit sur le net ou sur le terrain La réalité c est que vous n acceptez pas la critique. Vous avez réponse à tout, tout le temps. Un peu d humilité serait la bienvenue dans les réponses que vous faites à vos clients. Accepter la critique n est pas une marque de faiblesse mais d intelligence. Et quand aux 5 étoiles et à votre succès grandissant, dites vous que ce serait bien différent si vous n aviez que très peu de touristes et au contraire majoritairement des fidèles. Vous m avez répondu l an dernier "on ne peut pas plaire à tout le monde" ok c est vrai. Mais quand dans les commentaires ce sont toujours les mêmes choses qui reviennent, ça ne vous amène pas à vous poser des questions ? Prix élevés Pas de CB en dessous de 15€ même en cette période de Covid ou les recommandations sont le paiement en CB pour éviter la manipulation d espèces Manque d amabilité Mauvaise réaction aux remarques etc Une dernière chose, vous dites ne pas vouloir engraisser les banques, à partir de là pourquoi accepter la CB dans ce cas ? Et je me répète mais quand la location du Tpe est payée peu importe le nombre de transactions et leurs montants Votre arrogance en dit long... Vous savez tout, vous faites tout mieux que tout le monde... Et relisez les commentaires ce sont des remarques récurrentes, pas 1 ou 2 par ci par là Vous avez bien de la chance d avoir des espèces facilement à votre disposition ce n est pas le cas de tout le monde, ce n est pas pour ça que vous devez être irrespectueux. Merci au moins de reconnaitre que ce minimum de 15€ est pour pousser les gens à la...

Avis révisé : Je suis très déçue de cet établissement. Première visite en juillet venue avec ma mère et mes deux enfants de moins de trois ans. Vers 18h, peu de clients présents. Après 15 minutes et plusieurs passages de la serveuse qui nous souriait sans rien proposer, je l’interpelle. Elle m’indique qu’elle ne s’occupe pas de notre partie de la terrasse et que son collègue passera. Nous patientons encore dix minutes, mais personne ne vient. Nous décidons donc de partir sans consommer.

Deuxième visite en septembre nous revenons en famille (deux couples et quatre enfants de 1 à 4 ans). Arrivés à 17h00, la commande est prise à 17h15 (deux gaufres et des boissons). Le serveur nous demande de payer immédiatement, ce que nous acceptons. À 17h35, d’autres tables arrivées après nous sont déjà servies, alors que nous n’avons toujours rien reçu, même pas une carafe d’eau. Après notre insistance, le serveur, agacé, nous apporte finalement les boissons. Le chocolat chaud commandé été froid et moitié remplie, on demande de le changer vu le prix c'était inadmissible, le serveur nous dit qu'il ne connais pas la machine et qu'il a oublié de mettre la dose 2ème dose de lait..

À 17h45, toujours pas de gaufres. J’interpelle un autre serveur qui nous répète que la commande est en préparation et qu’il y a beaucoup de monde. Or, je constate que les tables voisines installées après nous sont déjà servies en gaufres et crêpes. À 17h50, je réinterviens car attendre 50 minutes pour deux gaufres au Nutella est inadmissible, surtout avec des enfants qui commençaient à perdre patience. Nous demandons donc l’annulation et le remboursement. Le serveur, très agacé, nous rend l’argent mais sans même nous dire au revoir.

Après deux tentatives, le constat est le même : un lieu agréable avec une belle vue, mais un service désorganisé, lent et peu professionnel. Malheureusement, nous n’y retournerons pas une...