McDonald's — Restaurant in Charleville-Mézières

(Janvier 2023) Restaurant à fuir ! Commande passé ce soir , frites et burger froid. Temps d’attente affligeant. Geste commercial non respecté par la direction suite à un litige précédent ( avec environ 1mois pour avoir des réponses, du moins quand vous faites un signalement à la DGCCRF), le dédommagement ? 9 nuggets pour ou final nous dire que c’est impossible ça sera 6 le jour où vous venez la chercher. Quand je lis les commentaires des autres internautes , je me conforte dans cet avis Après…. Quant on voit le professionnalisme de certains équipiers, bataille de gobelet ou « enguelade » digne de la maternel … ne chercher plus à comprendre

Ps : penser à vérifier vos commandes et surtout vos nuggets car si on y réfléchie bien, quelques nuggets « oubliés » par ci par là font un sacré paquet d’argent pour ce cher directeur

Ci dessous , avis déjà négatif de 2022. Ne pouvant pas écrire plus d’un avis par établissement (merci Google ) je vous joint l’ancien au nouvel avis

(Décembre 2022) Commande passé ce soir.

Peu de personnes dans le restaurant, nous prenons à emporter. Nous arrivons à la maison et constatons que les boissons n’ont aucun goût, le petit wrap deluxe avec une viande poulet. Il est 20hoo , personne ne répond au téléphone , après plusieurs tentatives on me décroche vers 22:15. En expliquant le problème, le responsable reconnaît l’erreur au niveau du sirop de mes fanta , mais pas l’ice tea. Reconnais le faite que c’est la faute des « nouveau cuisinier » si le wrap a été raté.

Conclusion : 2 boissons et un wrap lors de mon prochain passage 👏 👏

Sauf que ce soir , que dois je boire ? 🤨🤨

Et la « prochaine » fois que vais je faire de deux boisson 👏 ?

Aucun geste commerciale. C’est honteux !!

Et encore je ne parle pas de mes deux dernières visites dans ce restaurant (Encore un problème au drive ou une attente interminable lors d’une autre visite, pour au final m’informer d’un problème informatique qui au passage a quand même arriver a m’encaisser...

Je tiens à exprimer mon mécontentement suite à une expérience désastreuse dans votre fast-food le dimanche 24/11/2024 à environ 20h.

En famille, nous avons passé une commande comprenant plusieurs menus. À la réception, il manquait trois portions de frites et un paquet de 6 nuggets. Nous nous sommes rendus à la caisse pour signaler le problème, mais au lieu de recevoir une assistance appropriée, nous avons été accusés de vol. Cette accusation injustifiée a mené à une vérification des caméras, qui, bien sûr, n’a révélé aucune faute de notre part.

À côté de nous, un autre client exprimait son indignation face au manque de respect flagrant de la manageuse et plusieurs oublis dans sa commande à emporter.

Juste après, un jeune homme, allergique à certains ingrédients, a signalé que sa commande n’avait pas été préparée selon ses spécifications (indiquées sur sa fiche). Non seulement son problème a été ignoré, mais il a été rudement envoyé promener, sous prétexte que cela causerait du “gâchis”.

Enfin, ce qui est particulièrement choquant, c’est le comportement de votre manageuse. Nous avons constaté qu’elle manque non seulement de respect envers les clients, mais également envers vos salariés, à qui elle parle de manière totalement inadmissible, comme si elle s’adressait à des subalternes sans valeur.

Monsieur le gérant, il est grand temps d’agir. Un tel comportement ne devrait pas avoir sa place dans votre établissement. La qualité de service et le respect des clients et des salariés sont des piliers essentiels qui semblent aujourd’hui gravement négligés dans ce restaurant.

Je ne recommande pas ce McDonald’s tant qu’une profonde remise en question de la gestion et du management n’aura...

Passez au drive, on attend déjà 15 minutes, l’employée qui nous répond nous dit même pas bonsoir, ne s’excuse même pas pour le temps qu’on a attendu, on lui demande de répéter car on a mal entendu sa phrase, elle répète mais on entend à sa voix que ça la saoule On passe au paiement, c’est la même employée, la même chose pas de bonsoir ni rien, elle nous tend le TPE, on paie, on passe à l’autre borne pour avoir notre commande, encore la même employée, elle nous donne la commande, pas de bonne soirée ni rien Alors faut m’expliquer comment ça se fait qu’il faut que l’employée prend en charge les commandes du drive, les paiements, les préparations de commande et qu’elle donne aux clients leurs commandes. Alors je sais que la polyvalence est importante et qu’il faut baisser la masse salariale mais faut pas abuser non plus. Je peux comprendre qu’elle est fatiguée à faire plusieurs choses mais l’amabilité est une chose primordiale. Faudrait revoir l’organisation car elle est déplorable. Je me demande ce que font les managers, pas grand chose. Vous faites fuir les clients, la prochaine fois, j’irai à celui de Villers Semeuse 100 fois mieux, ils ont de l’amabilité eux et question organisation ils gèrent mieux. Faites des formations, car au niveau management c’est catastrophique et apprenez à être aimable ça serait mieux Quand on voit les autres avis, votre restaurant fait peur niveau...