Buffalo Grill Cébazat — Restaurant in Clermont-Ferrand

À fuir absolument.

Le 5 avril, ma famille et moi avions réservé pour 13h. Dès l'instant de notre arrivée, nous avons été agressés et humiliés par le gérant du Buffalo Grill de Cébazat, qui nous a refusé l’accès au service au motif que nos enfants de 1 an et 3 ans auraient été « bruyants »… une semaine plus tôt ! Alors que nous sommes des habitués et qu'aucun serveur ou personnel ne nous avait fait la moindre remarque ce jour-là, comme le gérant l'a reconnu lui-même !

Sans bonjour ni explication claire, il s'est efforcé de nous expulser manu militari, se collant à moi de manière agressive (espérait-il une réaction inconsidérée de ma part qui justifierait le refus de service ?), le tout dans une ambiance de mépris de classe et de menaces explicites. Il a fallu l’intervention de clients choqués pour qu’au bout de 30 minutes, nos enfants – affamés – soient autorisés à commander, à condition que nous, adultes, soyons privés de repas. Une scène surréaliste dans un restaurant censé accueillir les familles et disposant d'un espace enfants.

Enregistrer la scène fut salutaire : propos grossiers que Google m'interdit de rapporter, confessions troublantes (« Vivement que je rentre en Russie »), violence assumée... La loi interdit qu’on refuse un service pour cause d’enfants : c'est une discrimination fondée sur l'âge ou la situation familiale, punie par le Code pénal. Mais à Cébazat, c’est possible, et le gérant a poussé l'audace jusqu'à nous menacer d'appeler la police, croyant peut-être que quand on est racisé et que Mme porte le voile, cette seule mention suffira à faire peur. Buffalo Grill devrait se demander si ce type de gestionnaire est compatible avec une enseigne nationale.

Honteux, traumatisant, potentiellement illégal. À ce jour, aucune excuse, aucun geste, malgré l’envoi d’une plainte par courrier recommandé.

Parents, passez votre chemin.

Pour référence : "Lorsque le refus discriminatoire est commis dans un lieu accueillant du public ou aux fins d'en interdire l'accès, les peines sont portées à cinq ans d'emprisonnement et à 75 000 euros d'amende." (articles 225-1 et 225-2 du...

Je suis obligée de revoir mon avis ci dessous. Nous étions des habitués et aimions venir aussi pour l'accueil sympathique de Ludo, qui soit dit en passant permet de fidéliser la clientèle du cru. Il est extrêmement compétent et sympathique, le serveur que tout restaurant rêverait d'avoir. Toujours fidèle au poste. Mais, quelques jours après l'ouverture suite aux travaux de rénovation, nous avons été accueillis par un nouveau, grincheux, mal accueillant. Mais pire, un employé habituel, qui d'ordinaire était aussi très accueillant, a été incroyablement méchant, quand un autre serveur, a proposé de venir dans son secteur, disant agressivement qu'il nous interdisait de changer de place. Du coup, nous sommes parti. J'ai accueilli tout l'été des touristes, et par centaines, ce sont des métiers, comme la restauration, où il faut toujours garder le sourire, quoi qu'il arrive. Mais je sais aussi qu'un personnel en souffrance, ne pourra pas faire son travail comme il se doit. La directrice d'avant était super sympa, j'espère qu'elle est toujours en poste, car le personnel l'était aussi. Dommage, nous allons à Lempdes désormais. Avis d'avant : Superbe ambiance avec un personnel sympathique ! Des tarifs qui permettent de venir très...

On a réservé pour 6, mardi soir, quasiment aucun plat de disponible car un manque d'ingrédients +++++++ on a du tous changer nos plats choisi, 1 fois et l'un d'entre nous a dû changer de plat une 2ème fois car on est revenu lui dire qu'il y en avait plus, quasi aucune viande de dispo. Même topo pour la sauce d'accompagnement,.on nous propose des sauces pour revenir nous dire qu'il y en a plus. Pour les boissons c'est pareil, on prends notre commande, on revient nous dire qu'il n'y en a plus. Jusqu'aux chamalows dans la glace enfant il n'y en avait plus... Aucune ristourne, rien d'offert même pas un dessert ou un café rien. La réponse : on a fait 150 couverts de plus dimanche... dimanche fête des grands mères... pas étonnant donc ils pouvaient largement anticiper ça afin de ne pas se retrouver 2 jours après sans rien. La fête des grands mères c'est tous les ans, c'est pas exceptionnel. Donc c'est sûr qu'on y remettra plus les pieds. Ps : la petite salade d'entrée avec une tranche de tomate... alors qu'avant ou habituellement c'est un mélange de petits légumes... pour donner ça...