BUT — Local services in Clermont-Ferrand

Gestion de magasin fait peur, on dirai les amateurs. Qualité d’accueil déplorable. Personnel qui ne se soucis pas des clients. Temps d’attente interminable. Personnel non disponible. J’ai acheté à Aubière 8 tabourets de bar. En arrivant à la maison je m ‘aperçois que je me suis trompé de la dimension. Je retourne au magasin pour échanger la marchandise. Échange classique pour le commerçant sérieux. Cela devrait prendre peu de temps. Mais non. J’arrive au SAV, la personne récupère la marchandise et m’envoie au magasin pour faire les papiers. Au magasin impossible de trouver un vendeur. J’ai attendu plus de 30 minutes pour refaire un papier. La vendeuse me dis qu’il y a que 4 en stock. Pour le reste on m’annonce un délais de 2 mois. J’accepte et règle la totalité. Je repasse à la caisse. Et là le bazar. On me rembourse une partie, on me fait un avoir pour une autre, pour réutiliser en suite avoir et repayer. La caissière me dis « le système et compliqué chez nous ». J’appelle pas çà compliqué, cela à l’air d’escroquerie. Je passe 30 minutes en caisse. Et enfin avec une pile des tickets grosse comme la déclaration d’impôts je retourne au Dépôt. La on me donne mes 4 tabourets disponibles. Épuisé après 2 heures pour effectuer un simple échange je repars enfin. En déballant la marchandise je m’aperçois que un tabouret et abîmé. Le cas de SAV classique pour commerce, mais visiblement trop compliqué pour les employés de ce magasin. Lendemain me revoilà au SAV pour la marchandise défectueuse. On me la reprend sans problèmes. Mais comme il n’y a plus de stock sur cet article on me dit d’aller chercher le bon tabouret au magasin de Clermont Nord en précisant que la bas ils en ont 11 en stock. En entendant cela je saute sur occasion et demande de faire également rétrocession de 4 tabourets en commande. Autant faire la route autant récupérer toute la marchandise. Mais non, l’employé refuse. Je n’ai pas le choix. Je pars quand même au But Clermont Nord pour cherche mon échange. En arrivant la bas, personne est au courant, pas de responsable, personne peut rien faire pour moi. La vendeuse appelle But d’Aubière. Apparemment à Aubière le personnel n’a pas fait le nécessaire pour la rétrocession de la marchandise. L’histoire dure un petit moment. Finalement après une longue attente on me donne un papier pour aller chercher la marchandise au dépôt. En sachant que dans ce magasin mes tabourets sont en quantité suffisante je demande gentiment comment puis-je faire pour récupérer en plus toute ma commande. La réponse est simple: il faut que je retourne au magasin d’Aubière pour refaire un nouveau papier de rétrocession. J’en ai ma claque. Je dois de nouveau repartir. Je passe au dépôt de magasin de Clermont Nord. J’attends encore 30 minutes pour récupérer mon fameux tabouret d’échange. Le personnel avance à 2 à l’heure. On dirai qu’ils n’ont pas envie de travailler. Et me revoilà sur la route pour le magasin d’Aubière. De nouveau personne sais comment faire, de nouveau pas de responsable. On dirait que dans les magasins But les responsables sont les fantômes. Après de nouveaux une longue attente, encore un passage au poste de vendeur et à la caisse j’ai enfin entre mes mains le précieux sésame pour récupérer le reste de ma commande. Et je repars de nouveau au magasin de Clermont Nord. En arrivant au dépôt on me dit que le papier est mal fait et qu’il ne peu pas me donner la marchandise. Après une discussion j’arrive enfin de récupérer la totalité de ma commande.

J’habite à 25km de But d’Aubière. J’ai fait 2 aller-retour entre les 2 magasin But qui se trouvent loin l’un de l’autre. J’ai perdu 2 journée pour récupérer enfin ma commande. J’ai entendu une dizaine de fois que le responsable n’est pas là, que on peu rien faire pour moi, que on sais pas comment faire, que c’est compliqué. J’ai attendu des heures.

Je suis outrée de la qualité de service. Je ne recommanderai pas l’enseigne But. Pour mes futurs achats j’irais dans les enseignes qui savent être commerçant, qui savent travailler et satisfaire...

Bonjour, Je déconseille fortement d'acheter une cuisine chez But Clermont Ferrand vendeurs très incompétents pas de connaissances, manque d'expérience on va dire pour rester correcte. Cuisine et tout l'électroménager acheté et réglé en totalité en juin 2023, nous sommes aujourd'hui le 21 janvier 2024 j'ai toujours pas la totalité de ma cuisine reçu encore moins installé, le poseur qui lui indépendant de but fait son possible du mieux qu'il peut il est déjà passé 5 reprises a mon domicile, mauvaises dimensions des éléments, cassés, pas la bonne couleurs etc...le poseur il y est pour rien. D'ailleurs les vendeurs du magasin on jamais vu le poseur qui m'on envoyé ca vous laisse imaginer le sérieux de cette enseigne.. De plus quand le magasin reçoit les éléments incapable de vous prévenir de la réception c'est moi qui doit appeler afin de savoir si ils ont reçu ma marchandises. L'erreur que j'ai fait, pour gagné 3 sous c'est de pas avoir choisi une enseigne reconnu et fiable et surtout d'avoir réglé la totalité de ma commande. Si comme moi vous rencontrez des problèmes avec ce magasin, hésitez pas a contacter le siège de But France a Emerainville dans le 77 ils m'on l'air efficace pour faire avancer les problèmes. Quand a moi, je vais passer la vitesse supérieur et passé par la justice. Suite a un courrier recommandé de mise en demeure adressé au directeur du magasin de Clermont Ferrand un cuisiniste est revenu le mois dernier installé une crédence, mais plus de nouvelles concernant les malfaçons, mauvaises mesures, meubles abîmés etc.. et tout ca depuis 1 an rien avance de la part du magasin qui est en difficulté je comprend mieux maintenant qu'ils perdent des clients. En attendant je vous tiens au courant ici mais aussi sur les réseaux sociaux de la suite, afin que d'autres personnes ne rencontres pas de problèmes similaire en espérant que j'aurais ma cuisine installé avant la fin de l'année 2024.

David DE JESUS (achat...

Très mauvaise expérience But fait travailler un sous traitant pour ses livraisons qui n'est pas fiable ! Un RV est fixé je les attends toute la matinée personne ne vient j'appelle but clermont nord on me répond que si ils sont venus j'explique à cette personne (responsable de tout et de rien) que personne n'a sonné chez moi elle réplique si madame ils vous ont appelé 2 fois mais vous n'avez pas répondu et vous même les avait appelé 1 fois je lui répète que non personne n'est venu enfin ça dure 1 bon 1/4d'h elle ne m'écoute pas elle reste sur ses positions laissant entendre que je mens et elle me somme de ne pas m'énerver 😤 au bout de 20 mn elle me récapitule mes coordonnées c'est ça oui oui arrivée au téléphone je lui réponds non ce n'est pas mon numéro comment ce n'est pas votre n° mais madame c'est celui que vous nous avez donné ! Ah bon ! alors vous me prenez pour 1 imbécile pour vous avoir donné un faux numéro mais ça fait 20 ans que je suis cliente chez vous et jamais il n'y a eu d'erreur etc.... je résume cette employée n'a jamais prononcé une seule excuse n'a jamais admis que l'erreur venait d'elle puisque c'est elle qui m'avait encaissé le jour de l'achat plus têtue qu'elle et bien c'est moi je n'ai pas lâché l'affaire elle a tout mis sur le dos des livreurs et du coup il va falloir que j'attendes encore 5 jours avant une nouvelle livraison voilà comment ça fonctionne chez BUT clermont nord une sacrée prise de tête avec une bornée de chez bornée qui devrait aller garder les chèvres que d'être aussi incompétente à ce poste je ne comprends pason ne leur apprend pas à écouter leur clientèle en tout cas moi c'est fini je ne mettrais plus les pieds dans ce magasin et je ne leur ferais pas de pub!...