Buffalo Grill Lempdes — Restaurant in Clermont-Ferrand

Bonjour, Suite à notre passage dans votre restaurant nous souhaitons vous faire ce retour puisque nous avons été assez déçus de la qualité du service alors que d'habitude nous n'avons aucun problème et sommes extrêmement satisfaits.

Nous avons essayé de vous contacter sans laisser d'avis négatif afin de trouver une solution mais apparemment ce n'était pas votre envie au vu des réponses apportées, comme le montre les échanges de messages.

Les plats étaient bons, rien à redire sur la qualité du repas. En revanche, plusieurs points concernant le service nous ont déçus. Sur la carte, les sauces sont indiquées comme étant "à volonté", mais lorsqu’on en demande deux pots, on nous signale un supplément sans que cela soit précisé nulle part sur la carte, ce qui interroge sur la notion de "volonté" ainsi que sur les pratiques douteuses du paiement d'un supplément non notifié. Ensuite, les salades de bienvenue sont servies, puis à peine quelques minutes plus tard, les plats arrivent alors que nous n’avions même pas terminé l’entrée. Aucun mot, aucune excuse, et nous n’avons pas eu le choix que de laisser nos plats refroidir : est ce une manière de nous faire comprendre que nous prenons trop de temps et que nous devons quitter l'établissement ? Vous trouverez en pièce jointe la photo montrant en effet que les salades n'étaient pas terminées lors de l'arrivée des plats. Enfin, la prise de commande manquait clairement de chaleur et d’amabilité. C’est dommage, car la cuisine mérite un service plus attentionné.

En vous remerciant pour votre...

Ayant déjà été venue manger dans ce restaurant et en étant satisfaite, j' ai souhaité m'y arrêter pour consommer un rafraichissement. J'étais accompagné de ma collègue de travail et d un groupe de personnes en situation de handicap. A notre arrivée nous constatons sur la pancarte " service continu samedi et dimanche" , la terrasse est vide et ombragée, c'était parfait ! Lorsque nous rentrons à l intérieur du restaurant deux personnes nous accueille, un monsieur et une demande blonde qui venait expressément de finir sa clope et qui au passage reprenait son service sans prendre la peine de se laver les mains... Bref! Passé les formules de politesse, j'annonce que nous souhaitons boire un verre. Catastrophes ! "Nous ne sommes pas un bar ici, si vous souhaitez rester il faut manger quelque chose" , voilà la réponse bienveillante qui nous a été faite ! Consternée nous sommes repartis sans un mot, mais apr à réflexion je suis très en colère ! Premièrement j ai exercé dans l hôtellerie et je trouve que la réponse de ces personnes était démunie ded'experience en commerce, avec ces températures nous aurions volontiers consommer une glace mais nous attendions de voir la carte et les prix... Suggérer une pause fraîcheur aurait été dix fois plus poli et commerçant... Deuxièmement, refuser à 5 personnes en situation de handicap ( et cela se voyait quand même ) de se désaltérer c'est plus que limite...Nous aurions payer, nous n'aurions dérangé personne et ils auraient été...

J'adore ce lieu, J'y vais bien minimum une à trois fois par mois.

Malgré les 5 étoiles je tiens quand même à préciser que d'un serveur à l'autre le service n'est pas le même les serveurs sont tout de meme tous super et adorable et tres pro sur l'accueil et leur gentillesse.

Mais il y a des fois nous avons à peine entamé l'apéro avec la salade d'accueil que l'on a déjà les entrées, on a pas fini les entrées on a déjà le plat plus toutes les autres assiettes, sauf que le temps de finir les entrées le plat est froid.

Mais cela ne se passe pas pareil avec tous les serveurs, je sais faire la différence entre les serveurs à force de fréquence du lieux que j'adore dans tous les cas.

Et puis en partant on se rend compte qu'il y a une carte de fidélité je viens 3 fois par mois je l'ai découvert toute seule en posant la question.

Deuxième visite un apéro offert toutes les trois visites 10% d'offert en sachant que à chaque fois que je viens on vient à 2, 4 voir 6. Et quand je ne vais pas sur celui de lempdes je vais sur celui de Thiers.

Il serait sympa d'informer les serveurs de prévenir la clientèle qu'il y a des offres ce qu'il fait que nous en fait on aurait quand même pu gagner mine de rien de pourcentages et en fait rien du tout c'est dommage surtout quand ont est assez fidèle.

Jolie cela pour améliorer la qualité et non pour critiquer pour être méchante.

Parce que derrière chaque serveur il y a aussi un potentiel client pour un...