Burger King — Restaurant in Créteil

Catastrophique...

Habitué à l'enseigne et à cet établissement notamment, je dois dire aujourd'hui que je suis très déçu suite à une commande drive ce midi, dont je ne renouvellerai pas l'expérience ici.

La commande était incorrecte sur le ticket, et en plus ils ont réussi l'exploit de ne pas mettre tout ce qui a été rajouté sur la facture !

Vraisemblablement le personnel n'était pas formé, ou a eu des indications plus que douteuses... Dès la commande, la personne qui a pris notre commande (après nous demander deux fois de patienter, aucun client avant nous...) nous a sorti que le format King Size ça correspondait aux grands sandwichs, alors on lui a bien expliqué que c'était pour avoir la grande frite et la grande boisson (en tant que client "habitué", j'estime quand même que c'est la base quand on y travaille).

Ce petit aparté étant fait, nous voulions donc commander : Un menu Steakhouse King Size (et non pas double comme le monsieur voulait nous valider) Un menu Big King XXL en King Size également Un Steakhouse seul (juste le sandwich donc)

Là où je pense que 99% des personnes auraient compris cette commande relativement simple, et bien nous sommes tombés sur le fameux 1% restant puisque nous avons eu sur le ticket : Menu Steakhouse standard Menu Big King XXL standard Menu Steakhouse standard

Autrement dit nos deux menus en format standard et non King Size comme demandé, et un Pokémon sandwich qui a évolué en menu complet.

Déjà surpris de voir autant de boissons en préparation, nous demandons le ticket qui, d'après la personne sur place, "nous sera donné à la fin". Nous payons, et recevons donc le ticket incorrect avec les sacs tout aussi incorrects. On essaye d'interpeller la personne nous ayant remis la commande pour corriger la situation. L'interlocuteur ne nous répond pas, semblant être déjà passé à la bévue suivante.

On se dit donc tant pis, on rentre chez nous avec l'agacement que cette farce digne d'une caméra cachée pouvait occasionner. Et là on voit qu'il y avait aussi la caméra post-blague ! Vous savez, celle qui montre la réaction des gens après ! Plus concrètement, cette "Gopro" se traduit par le fait que ce fameux menu qui nous avait été compté par erreur à la place du sandwich simple n'était même pas complet : il manquait la 3° frite ! Et je n'ai même pas parlé de la boisson de ce menu, choisie par un dé quantique : Coca !

Conclusion : Je ne passerai plus jamais par cet établissement pour du drive et y retournerai si et seulement si celui-ci rouvre dans des conditions normales, à savoir si on a quelqu'un sur place en face avant de payer.

PS : En voyant la multiplication de ce genre d'affaires, je dirais que c'est logique que le pays se retrouve en crise face à l'incompétence du personnel employé. Et j'aimerais dire que pendant que ces personnes incompétentes sont triées sur le volet, il y a peut-être d'autres postulants de meilleure composition. Je ne souhaite pas que les employés concernés perdent leur job, je leur souhaite simplement de le faire correctement en prenant conscience que d'autres qui pourraient davantage mériter la place n'ont pas forcément cette...

PICKUP PARKING

Très en colère et très déçue par votre service client:

Aujourd'hui je commande sur l'application et demande une livraison pickup parking, je renseigne alors ma plaque d'immatriculation et la couleur de mon véhicule. Comme indiqué dans la fonctionnalité j'informe que j'arrive dans 5 min via l'application. L'application me dit alors que je dois patienter sur le parking et qu'un employé va venir m'apporter la commande à mon véhicule. J'attends environ une bonne dizaine de minutes sans voir un seul employés sur le parking.... J'attends ... J'attends ... Je me décide alors à rentrer dans le magasin. Pas de clients à l'intérieur... Donc pas débordé... Je me dirige vers le stand " retrait de commande" . Je dis bonjour, j'indique avoir commandé et que la livraison devait avoir lieu à mon véhicule.

La dame en face de moi, ne me regarde pas et ne me dit ni bonjour ni rien, et me pose un sac devant moi ( sans s'assurer qu'il s'agit bien de la mienne) Je la regarde pendant une bonne minute en attendant une explication de sa part .

Elle se décide enfin à me regarder et à me dire sur un ton très hautain : "voilà ! On vous a cherché de partout ". Ce à quoi je lui réponds " ça m'étonnerait je suis la depuis plus de 10 min et je n'ai vu personne de votre équipe". Elle me répond encore une fois très désagréablement " si ! on vous a cherché de partout" .

Je précise que sur le parking il devait y avoir une petite dizaine de véhicules. Donc pas la folie furieuse non plus .

Madame / Monsieur le/ la manager ! Si votre équipe de faignants n'est même pas capable de faire 10 mètres et de passer sur le parking comme demandé, je crois qu'une mise à jour s'impose ! Ainsi qu'un rappel du contact avec la clientèle !

Certains devraient s'estimer heureux d'avoir un travail surtout par les temps qui courent ! Je pense que certaines personnes réellement motivées n'ont malheureusement pas...

je me présente au drive en scannant mon compte fidélité. il y avait 2 coupons que je souhaitais utiliser : un wrap et un crispy burger à 3€ chacun. l’employé à l’autre bout du micro me dit qu’il n’est pas sûr si mes deux coupons peuvent se cumuler, on essaye et il m’affirme que c’est bon, mais au final il m’indique un prix de 8.70€ alors que je ne devais payer que 6€. il a fallu que je fasse la remarque pour cette erreur de prix, et l’employé a lui même admis que ce n’était pas normal. il n’a cependant pas daigné trouver une solution (en contactant un autre collègue ou un manager par exemple), et j’ai alors décidé d’enlever un des coupons (le crispy burger) en pensant que je n’allais payer que 3€. suite à cela il m’affirme que le total est de 5.70€ (prix normal du wrap) donc le bon du wrap n’est pas passé ET en plus de cela, celui du crispy burger a été complètement supprimé et non réutilisable. donc c’est bien beau de nous proposer des réductions, mais on devrait pouvoir en profiter…

enfin bref, je paye les 5.70€, et la personne avec moi utilise également son compte fidélité pour avoir un whooper à 3€ via un coupon. celui-ci marche (encore heureux!) et on se rend à la borne suivante pour récupérer nos commandes. quelle n’est pas ma surprise lorsque je me rends compte que le wrap est froid ???? le whooper l’était aussi partiellement d’ailleurs, ce que je ne comprends pas car ils avaient tout le temps pour le préparer étant donné que nous étions la seule voiture et qu’il n’y avait personne derrière nous…

enfin bref, pour résumer je paye un wrap qui devait passer à 3€ à 5.70€ et en plus de ça il est froid. c’est vraiment dommage car je suis une habituée, je passe souvent après le travail mais je pense...