McDonald's — Restaurant in Douai

Passage ce mercredi 31 août 2022...

Commande effectuée à 19h53, amenée à table à 20h40. Passons, il y a du monde, c'est le rush, je peux encore comprendre.

La commande est incomplète (manque une petite salade), je la demande en caisse, on me dit qu'il n'y en a plus. Donc quand il manque quelque chose, pas de remplacement ?

Au final, on me propose une grande frite parce que j'insiste.

La commande est froide mais la faim et la grossesse de ma femme font que nous mangeons tout de même.

J'en parle avant de partir, on s'excuse et on me propose de refaire la commande immédiatement. Au vu de l'heure, je refuse surtout que nous avions consommé. On me propose alors 2 glaces et surtout la possibilité de me refaire la commande gratuitement à mon prochain passage.

Pour ce faire, il suffit juste de noter mon nom de famille sur le ticket qu'ils conservent dans un cahier.

Je le dis que, pour le coup, c'est plutôt sympa et remercie chaleureusement la personne pour sa compréhension. Je repasse le mardi 6 septembre et évidemment, rien ne se passe comme prévu ! Le ticket a disparu étrangement, le cahier indique geste commercial et non commande à refaire.

La personne me regarde suspicieusement et accepte de me refaire la commande. Je lui indique donc 2 menus maxi best of (Big mac et 280) avec 2 cocas et 1 potatoes/salade ainsi que 2 petits wraps bœuf.

La commande arrive et c'est la déception évidemment. 2 menus normaux et non maxi, 2 frites alors que je n'en avais demandé aucune et pas de wraps.

J'ai donc payé 20,90€ pour une commande arrivée froide après 50 min. On me propose de la refaire et ce que je reçois n'a rien à voir et surtout n'a pas le même prix.

Fuyez ce restaurant car ils sont souvent débordés, régulièrement en panne de bornes ou écrans de commande et surtout n'assument pas leurs...

Anniversaire de ma fille prévu le 12 avril, réservation faite le 6 mars avec acompte accepté. Le jour même de l’anniversaire accueil déplorable, il ne savent pas me dire pourquoi la réservation d’anniversaire de ma fille est barrée sur leur cahier ….. je n’ai reçu aucun appel la veille pour confirmer la présence de combien d’enfants ect …. rien n’était prêt à mon arrivé on m’explique qu’il font pas d anniversaire pendant les vacances qu’il ont essayez de me contactez dans la semaine alors que je n’ai eu aucun appel hors que le 6 mars sa était acceptez, Aniversaire effectuée quand même mais aucune animation, car aucun animateur , du coup les enfants ont jouée comme ils pouvais. Il nous ont mis une équipière au hasard qui n’était même pas former pour sa, du coup la pauvre est restée planté à côté de nous sans même savoir se qu elle devais faire, on as du lui dire se que normalement il était censé avoir. Les enfants non même pas eu leur Happy meal comme il se devait, Honteux aux manageur d envoyez des équipiers qui ne sont même pas former ou ne savent même pas se qui ils doivent faire. Ce mcdo est à fuir & les managers devrait changer de métier car quand on as des responsabilités à prendre ou s’excuser tout au moins c’est jusqu’au bout il n’y as pas que le salaire à prendre. C’est bien beau de passer manager si au moindre pépin On ne c’est pas gérer une problématique et on préfère envoyez les équipiers. En tous cas, il est clair que je n’y mettrais plus les pieds...

Aujourd'hui a 12h44 au mc Do , j'emmène ma fille manger. On commande a la borne un menu happy meal, un double cheese, un menu best of et 2 sauces. Je demande à un serveur comment retirer oignon et cornichon du cheese a la borne .on me réponds qu il faudra le dire au comptoir quand je paierai . arrivé au moment de payer je le dis, la personne me réponds qu il est trop tard qu il fallait le faire a la borne, et que je vais avoir un cheese normal et qu il faudra que je le ramène au comptoir pour le changer (on me parle sur un ton sec).. Ma commande arrivé, mon cheese a des oignons et cornichon donc j y retourne, puis je reviens, pas de serviettes, je n ai pas mes sauces creamy et sauce tasty que j ai payé ; j y retourne... Je reviens ma fille me réclame son cheese qui n est toujours pas là,elle a fini ses frites et voit qu elle n a pas non plus son dessert (ananas). J y retourne encore😵‍💫 (et les serveuses sont agacés). Je reviens enfin avec la totalité de ma commande. Je peux enfin manger (froid) après avoir passer mon temps à rester debout au comptoir pour réclamer. Régulièrement j y vais et il manque toujours quelques chose mais cette fois c était un sketch !!! Plus jamais...personnel...