Pizza City — Restaurant in Dunkirk

Accueil exécrable, on arrive pas un bonjour avant un bon 10 secondes suivi d’un hochement de tête condescendant pour nous inciter à commander. Aucune politesse durant la commande, le premier temps d’attente était de 30 minutes. Je décide d’aller demander quand est-ce que ma commande sera prête, elles se rendent compte qu’elles les ont oubliés et soufflent de mécontentement. Elles se plaignent même entre elles que c’est parce que nous avions attendu devant la porte (je viens régulière et j’ai toujours attendu mes pizzas à cette endroit sans aucun problème). Elles prennent donc après 30 min notre commande en charge. Ensuite encore 15 min d’attente, on se retrouve avec 2 petites pizzas alors que nous avions commandé une moyenne et une petite. Quand je souligne leur erreur, elles se lancent un regard qui en dit long et souffles une nouvelle fois. Elle explique toujours très mécontente qu’elle va nous faire une 3eme petite pizza. Suivi d’à peine 5min, nous récupérons nos pizzas. Arriver au moment de les déguster, nous retrouvons dans la pizza de mon ami: 5 cheveux et poils. La troisième pizza qui a été produite pour résoudre leur erreur n’est pas cuite. De plus les trois pizzas étaient limite pas coupé, on devait déchirer à la main, alors que nous avions bien précisé qu’il nous les fallait coupé. Pour résumé, nous arrivons à 20h50 pour un départ à 21h50, pour seulement une commande de 2 pizzas et évidemment aucun dédommagement pour l’attente ou l’erreur. Et encore moins de vrai excuse, simplement un « excusez-moi » dans la barbe et en soufflant. Comme je l’ai dis précédemment je viens très régulièrement, j’ai toujours adoré les pizzas et le service client mais aujourd’hui c’est inadmissible et je pense même ne...

Personnellement, je trouve que les pizzas et autre snacks sont très bons. Cependant, je ne peux pas faire comme si j'avais pas vu, et c'est la raison pour laquelle je vais arrêter de commander, mais vos frais de livraisons sont abusés. Vous ne livrez pas en dessous de 13eu de commande (et je soupçonne que le prix de la pizza moyenne à 12.90 n'est pas le fruit du hasard...), et vous ajoutez 1eu en + par produits achetés (je sais pour la livraison à 3.50 pour 4 pizzas, mais la plupart des gens n'achètent pas 4 pizzas à toutes leur commande, peut être 1 pizza et 1 snack ou une boisson.) La zone de livraison n'est pas grande, le plus loin que vous livrez est à 15 minutes (St folquin, Oye Plage entre autres). Habitant personnellement à 7 minutes en voiture de la pizzeria, je me retrouve à payer 2.28eu la minute de trajet... Une petite commande d'une ou deux personne, là ou partout ailleurs, j'aurais payé maximum 20eu, je me retrouve à 40eu et j'ai juste l'impression de passer pour un gros...

Plusieurs points à évoquer :

Leurs pizzas sont excellentes, la pâte est très bonne, et plutôt bien garnis. Nous avons demandés différents suppléments qui étaient bien présents. (Pas comme chez certain où ils sont oubliés..) Le personnel est très aimable.

la livraison est possible, ce qui est plutôt rare sur le secteur

En revanche, différents points sont selon moi à améliorer :

les délais ne sont clairement pas respecter.. c’est plutôt dommage, je préfère que l’on me dise un créneau large plutôt que le contraire : les pizzas devaient arriver pour 20h-20h30; elles sont arrivées un peu avant 21h..

nous avons oubliés de demander par téléphone l’huile piquante à pizzas, dommage que dans le véhicule, ce n’est pas prévu…

le tarif est selon moi plutôt élevés, surtout avec la livraison payante. (28€ les deux pizzas moyennes.)

Même si je répète : elles sont très bonnes, nous...