McDonald's — Restaurant in Gex

It was the worst experience today. There was a birthday party of little kids and a woman in charge of them who made our lunch a nightmare. The kids were running and playing football all around the restaurant, going under our table, taking food from our table, shouting non stop, and pushing our chairs. It was impossible to eat our lunch. It was like we were in the middle of a kindergarten with no control at all. The woman in charge was not even looking at the kids, she was chatting to the kitchen personnel. When I went to the woman who is in charge of the kids, her answer was: "hah! I don't care. You are not important!!!!" I was in a shock! Never seen of a restaurant personnel so rude to her clients. We also had our kids with us who were super disturbed by the situation because we could not finish our meal. Do not go there. The management is awful, the service is bottom quality with super dirty tables and trash everywhere, plus they do not care about the clients. Obviously the management does not care about the 1 star complaints in google either. When you look at the recent comments, it is obvious that there is a problem with this restaurant. Clients come first. Hear...

Le dimanche 20 aout au soir nous avons eu le malheur de devoir aller dans ce McDonald's. Nous sommes une famille de 5 avec 3 enfants de 5, 10, et 13 ans. Nous avions passé une journée très compliquée: après être tombés en panne de voiture en Italie le midi sur le chemin du retour des vacances et avoir du faire appel a l'assistance de l'assurance auto, le taxi dépêché par l'assurance nous a déposé dans un hôtel à Ferney-voltaire à 21h40. Nous n'avions pas mangé de la journée, juste grignoté des biscuits que nous avions dans nos bagages et il ne restait presque plus rien d'ouvert à cette heure là, nous avons voulu faire un Uber eat pour le McDo mais ce n'était plus possible. Le restaurant se trouvait à 17 minutes à pieds de l’hôtel, nous avons donc vite mis les bagages dans les chambres et avons fait le chemin au pas de course. Arrivé sur place, nous nous précipitons sur les bornes, il est alors 22h28, nous touchons une borne toujours active et là elle se verrouille. Nous nous tournons vers un employé en caisse qui demande alors à son manager, si il peut prendre notre commande en caisse, mais celui-ci refuse, il nous renvoie vers le drive. Nous essayons d'expliquer que nous n'avons pas de voiture suite à une panne en Italie et que nous n'avons pas mangé de la journée mais il persiste et rétorque que nous pouvons y aller à pieds. Nous sommes choqué par le peu d'humanité de ce manager, le ridicule de la situation et le risque qu'il est prêt à nous faire prendre en nous faisant passer au drive à pieds au milieu des voitures alors qu'il lui aurait suffit de prendre notre commande à la caisse, surtout que le restaurant était encore plein de clients. Peut-être cherchait-il juste à nous humilier? Malgré tout, nous ne pouvons laisser nos enfants sans manger et passons par le drive, faisons notre commande et quand nous arrivons au dernier guichet, alors que nous rions de dépits face à cette journée cauchemardesque et ce dernier épisode que nous pensons sera le dernier; l'employée chargée de préparer notre commande ouvre sa vitre et nous demande pourquoi nous rions. Nous lui racontons tout ce qui nous est arrivé dans la journée et lui expliquons que nous trouvons cette situation ridicule et dangereuse et là elle nous rétorque que nous ne sommes pas les seuls à avoir passé une journée difficile, que elle aussi est fatiguée et a beaucoup marché et que nous avons de la chance d'être servis. Elle compare donc sa journée de travail avec ce que nous avons vécu et nous fait la morale. Incroyable! Le manque d'humanité et la bêtise sont-il donc devenus des critères de recrutements chez McDonald's??? Nous finissons quand-même par être servis et nous installons sur les tables extérieures sales pour manger nos sandwichs froids et voir que certains clients vont chercher des cafés alors même qu'à nous, il nous a été refusé notre commande. Où est donc passé l'esprit familial pendant longtemps vanté par McDonald's? Qu'en est-il de votre slogan: "Venez comme vous etes"? Une chose est sûre, moi je...

Pessima esperienza. Il peggior MC Donald fuori confine che ho provato. Consumazione di sabato sera ore 21.45, orario ancora di apertura ed i kiosk per le ordinazioni sono spenti. Non parlando francese andiamo alla cassa dove solo una ragazza riesce a farci capire che avevano appena attivato il MC drive, invitandoci a fare l'ordine fuori. Chiediamo cortesemente di usare il kiosk, viste le difficoltà linguistiche, ma nulla.

Non conoscendo il menù francese ci limitiamo ad un doppio cheeseburger e delle crocchette di pollo, con patatine e bibita. L'inglese non è il top, con mezzo inglese e mezzo francese, e la ragazza si scusa della situazione ed in parte possiamo comprendere, come il nostro inglese italianiggiante.

Ritirato l'ordine chiediamo cortesemente di mangiare dentro e solo dopo un po' di insistenza ci permettono di stare dentro. Nel locale ci sono ancora dei clienti che forse hanno ordinato prima del nostro arrivo, e fuori dal locale ci stanno 4 gradi.

Locale sporco: tavoli con briciole, anche su panche e pavimento. Il pavimento addirittura appiccicoso. Ci accomodiamo ad un tavolo con sole sedie, rinunciando ai divanetti per lo sporco che c'è.

Panini, mi aspettavo lo standard di MC Donald, ma siamo arrivati anche peggio: hamburger freddi, patatine stinche. Mangiamo solo perché l'orario è tardo per cercare altra soluzione e la spesa già sostenuta. Unico aspetto positivo è che per la Coca-Cola sono stati usati bicchieri con tappo di cartone alimentare con fori per appoggiare le labbra, evitando così le cannucce.

I servizi igienici, rischio caduta. Un rigagnolo di acqua allagava il bagno. Anche qui lo standard MC Donald di pulizia manca totalmente. In parte posso capire anche condizioni lasciate da altri utenti, ma qui pulirsi le mani anche prima di mangiare è un'impresa.

Mi auguro che la catena rivaluti questo punto, soprattutto assuma personale bilingue vista la vicinanza al CERN, ad un aeroporto e strutture ricettive di diverse catene alberghiere, ed una cittadina internazionale come Ginevra. Oppure la possibilità di fare accedere ai clienti stranieri il kiosk multilingue per sopperire...