McDonald's — Restaurant in Grenoble

Cher McDonald’s de Voiron, Je suis au regret de vous annoncer que votre équipe n’est pas à la hauteur de ce que vous nous promettez dans vos pubs télévision. Contexte : Un soir d’été, affamée après avoir vu vos pubs, nous nous sommes rendu dans votre restaurant afin de déguster vos succulents burger. Cependant, nous avons pu remarquer un manque de rapidité et d’efficacité de la part de votre équipe. Alors qu’il y avait du (pas beaucoup) monde, personne ne bougeait son gros FIAC. 3 personnes étaient en train de fermer les boissons (il faut quand même le faire pour qu’elles se renversent dans le sac, les burgers goût coca, je ne savais pas que c’était disponible dans votre restaurant, quelle découverte !). Entre temps, nous avons pu voir une dame accompagnée de son enfant en train d’abandonner l’idée de manger McDo tellement l’attente était longue (encore une fois, le McDo était pas rempli). Le petit garçon a dit, je cite “ouais allez on va aller à Burger King !” Et je pense que c’était une excellente idée ! (Même si il fallait faire 25 minutes de route pour ce BK). Quand allez vous fermer ce restaurant pour le remplacer par un BK ? Vous savez, il ne sert à rien de valider une commande pour qu’elle s’affiche en “nous servons la commande numéro …” et de nous la servir 15minutes plus tard. Alors oui, c’est bien pour vos stats mais cela ne reflète pas la réalité et le client le sait. Ce qui vous coûte de très mauvais commentaires ! Pour terminer, les serveurs… ralala, quel entrain… il faut dormir la nuit et pitié, réveillez vous. Je sais qu’il n’est pas facile de travailler en restauration rapide mais quand même, vous avez été embauchés pour satisfaire votre client… il faut faire un énorme effort s’il vous plaît. J’en ai fini, je drop the...

Je souhaite vous informer d’un incident survenu aujourd’hui lors de mon passage dans l’un de vos restaurants McDonald’s.

Dès mon arrivée, j’ai constaté qu’il n’y avait pas de savon dans les toilettes. J’ai aussitôt signalé cette anomalie à l’équipe, mais malgré mon signalement, aucune action n’a été entreprise, ce qui est d’autant plus préoccupant au regard des règles d’hygiène qui devraient être strictement respectées.

J’étais accompagné d’une personne et, après avoir passé ma commande, j’ai constaté au bout d’un certain temps que je n’avais toujours rien reçu. Je m’en suis aperçu en voyant que plusieurs clients ayant commandé après moi étaient déjà servis ou en train de l’être.

En me renseignant auprès de l’équipe, il s’est avéré que ma commande avait été remise par erreur à une autre cliente installée à quelques tables de moi. Après avoir récupéré le plateau auprès de cette personne, le personnel n’avait toujours pas relancé la préparation de ma commande. J’ai donc dû insister pour qu’elle soit refaite, en précisant que je ne souhaitais évidemment pas conserver un burger déjà présenté à une autre personne.

Or, malgré cela, ce même burger m’a finalement été servi, alors que j’avais clairement indiqué ne pas vouloir le consommer.

J’ai ensuite dû patienter encore un long moment avant de recevoir ma commande, qui s’est avérée froide et servie avec plus de 30 minutes de retard. Entre-temps, la personne qui m’accompagnait avait déjà terminé de manger.

Je pensais passer un agréable moment, mais l’expérience a été totalement gâchée. Au final, je n’ai reçu que de simples excuses, sans aucun geste commercial, ce qui a rendu la situation encore...

Aujourd'hui, journée vaccins poir mes enfants, après ce mauvais passage je leur ai dit quon irait manger mac do... bhen pas la bas du coup!

Je vais rarement dans le resto et prends toujours au drive, bhen maintenant je sais pourquoi!

Arrivé au comptoir, personne devant moi et pourtant le seul caissier appel la commande 80, qui me passe devant, je ne dis rien.... commande 81, idem... comande 82 idem,...

Les gens prennent a la borne et vont la après, sans rien de noté nul part dans ma grande naïveté je demande:"bonjour, excusez moi, vous prenez bien les commandes ici ou il faut que jaille a la borne?" Réponse "si c'est bon mais faut attendre"... le bonjour aurait pus lui arracherles dents alors valait mieux pas le dire cest sûr!

Jattends encore... commande 83.... commande 84... et ainsi de suite jusqu'à 91 quand même! Des personnes qui n'était meme pas là quand moi je suis arrivée!!

Et la un mec sortisde nul part me dit "vous attendez quoi?" .... la aussi bravo la politesse mais je reponds tout de même... "mais faut almer a la borne on prends plus les commandes en caisse!"

Jai pris mes enfants, et nous sommes aller ailleurs!

Par principe moi et mes jolies petites commandes a 75€ a chaque fois (famille nombreuse!) Iront dans un autre restaurant!

Aucune politesse, aucune amabilité! Ni meme aucun respect! Apres je demande a mes enfants d'être polie, du grand nimporte quoi!

Sans parler des multiples oublie lorsque on passe au drive! "Bhen non mon coeur, tu nauras pas de glace contrairement a tes freres et soeurs car le monsieur na mis que quatre glace au lieu de 5!"

Vraiment...