O'Tacos Haguenau — Restaurant in Haguenau-Wissembourg

Bonjour,

J'ai appelé aujourd'hui au alentours de 11h pour passer une commande ce a quoi on m'a répondu qu'il fallait passé par internet (click & collect ou uber eat...) et on m'a raccroché au nez. J'ai rappelé pour signaler qu'on m'a raccroché au nez je suis tombé sur un jeune homme qui m'as expliqué qu'il y avait des soucis de réseau et que sa collègue pensé que j'avais raccroché jusqu'à la tout va bien.

Ensuite je rappel pour dire qu'il y a un soucis avec uber eat et que j'avais un message d'erreur m'indiquant "service momentanément indisponible" et je demande une solution on me dit qu'on ne peux rien faire pour moi et qu'ils ne prennent pas de commande par téléphone puis on me raccroche au nez a nouveau. Je rappel énervé de m'être fait raccroché 2x au nez et on me dis qu'on ne peux rien faire pour moi on me raccroche a nouveau au nez.

Je rappel pour dire que j'arrive dans les 5 min pour parler à un responsable on me dis OK.

Jarrive sur place je tombe sur une certaine Catherine qui me dit qu'il n'y a pas de manager ou de responsable et que si je souhaite faire une réclamation je dois écrire sur Facebook je veux lui donner mes coordonnées pour une demande de rappel et c'est la que ca a débordé.

Elle a commencé a monter dans le ton et moi étant donné que je suis cliente chez vous et que je n'avais jamais eu aucun problème je lui montre que yavait un soucis sur la page internet de uber eat elle me dit que click ans connect fonctionne et prend un client en m'ignorant totalement. Je lui fais comprendre que je suis la et que je n'ai pas fini d'ailleurs je n'avais même pas commandé et elle continue de m'ignorer et de servir tout les clients du restaurant sauf moi. Elle me dit aussi "si vous ne souhaitez pas commander allez ailleurs" je lui est dis que je n'ai jamais dit cela et que je souhaite passé une commande ce qui ne ce dit absolument pas a un client. Il y avait une bande de jeune derrière moi qui ont commandé également et je me suis senti humilié par cette personne car ils ce sont moqué de moi. Étant donné que je suis dans la relation client je ne me permettrai JAMAIS de traiter un client de la sorte.

Cette personne doit être certainement a son premier travail d'étudiant mais je trouve cela inadmissible qu'ils n'aient aucun cadre aucun manager ou responsable pour encadré cette bande d'insolent pour les remettres à leurs place et remettre les choses dans leurs contextes. On demande une solution pas des problèmes!

Sois dis en passant il manqué tout les boissons dans mes menus et une portion de frite que j'ai payé.

En tout les cas je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce restaurant et pourtant j'étais cliente fidèle et ma famille également. Je vais faire savoir à mon entourage comme O'TACOS traite ses clients. Je n'avais qu'une heure de pause et j'ai dû attendre que Madame servent les clients arrivé après j'ai donc attendu 45 min ce qui est énorme pour un "fastfood" et si a la base j'appelais c'était pour ne pas perdre mon temps.

Je n'ai jamais été traité et humilié de la sorte de ma vie entière et je souhaite absolument être rappelé par son supérieur dans les meilleurs délais.

Le but quand un client est énervé c'est qu'une fois sur place essayé de trouver une solution adequat et s'applatir en excuse et non lui crié dessus et l'humilité devant les autres clients.

Bref à fuir, je ne vous conseille...

Bien qu'étant ravis de tester cette enseigne et manger des tacos, nous restons finalement très déçus de notre expérience. Leur menu et ce qui est censé être inclus dedans est loin d'être clair. On s'en est sorti avec 30 EUROS de facture pour 2 "menus" avec tacos/frites/boissons 33cl... Excessivement cher je trouve pour de la malbouffe! Mon compagnon avait pris un XL, moi un L. À la commande waw, ça fait une sacrée taille le sien! Mais je suis restée très surprise de la différence de taille... Le L fait la moitié du XL et fait une taille normale... Je m'interroge sur ceux qui reçoivent leur S et M, qu'ont-ils à manger?! Le sien était fort grand... et fort blindé de frites aussi. La moitié de votre "tacos", c'était des frites compactées froides et molles dans votre sandwich. Vraiment pas bon. Ça aussi, c'était une bien mauvaise surprise. Qu'on blinde vos tacos de frites (chose qu'on ne savait pas hélas sinon on ressortait directement) à défaut des viandes et éléments qui vous coûtent une BLINDE en suppléments! La marge qu'ils doivent se faire doit être hyper sympa! On vous fait payer des suppléments à gogo pour une qualité pas des meilleures et une quantité non plus. Les frites étaient froides, les lardons dessus froids et même pas grillés, le cheddar même pas fondu... ignoble! Et cette histoire de menus... du foutage de gueule restons objectifs. Avec nos menus, lui un oasis, moi un lipton en 33cl... chacun payé 1,50 de supplément! 3 balles en plus pour 2 canettes avec des menus à 10 balles! De l'arnaque pure et simple. J'ai demandé 3 fois de suite ce qu'il y a en boisson INCLUE dans le menu... j'ai toujours pas ma réponse et on me parlait toujours et encore de supplément! Bref, le concept était sympa et intéressant, mais l'arnaque en fond de tacos beaucoup moins. Plus...

I was curious on what is a French taco so we stopped and went in. The place is super clean and the staff were very friendly. The beef wrap (it was called a taco but it's what we call a sandwich wrap in the US) was good. The jalopeno poppers just had a little kick to it, nothin more; what made it special was the cheese. I will stay away from the milkshake -not good! The place is a French version of Del Taco. I am giving it a 5 star because overall, we had a good experience! And yes, I would...