Burger King — Restaurant in Istres

Je n’aurais jamais pensé mettre un avis comme celui sur BK Istres. Tout commence par ma commande passée à 13h13. Au vu du monde, je me doute qu’il y aura un peu d’attente, en général 15/20 minutes mais je ne reprend le travail qu’à 14h00 donc j’ai le temps. 13h43, je vais au comptoir car je trouve le temps plutôt long et je vois qu’on sert les commandes 110. J’ai la 98 donc demandes pourquoi je n’ai pas été servi. La personne en charge de distribuer les plateaux me dit qu’il y a de l’attente et je lui redonnes mon numéro de commande. Il demande à ce que l’on ressorte ma commande et je lui explique que je n’aurais plus le temps de manger sur place avec cette attente prolongée. Je précise avoir été poli et ne pas avoir haussé le ton, je peux comprendre qu’il puisse y avoir des erreurs. Cependant ma note vient du fait que l’employé chargé de donner les plateaux, et venu me voir pendant que j’attendais pour me dire « la prochaine fois, si vous voulez manger rapidement, il y a une boulangerie juste à côté, vous y allez, et vous n’aurez pas à attendre ». Je lui dit donc que le problème n’est pas l’attente habituelle un mercredi, mais le fait que ma commande ait été oubliée ou donnée à quelqu’un d’autre. Il me dit donc « donc le problème c’est d’attendre, la prochaine fois ne venez pas chez burger king ».

Je trouve ce ton, en plus d’être pitoyable, irrespectueux envers un client qui : 1/ a juste demandé pourquoi il n’avait pas sa commande 2/ aurait mangé 10/15 minutes avant si sa commande n’avait pas été oubliée.

Un oubli peut arriver, surtout pendant le rush, la moindre des choses, quand le client demande gentiment ce qu’il se passe, c’est de lui répondre sur le même ton sans l’envoyer balader. D’autant plus qu’au vu du gabarit du monsieur, si j’avais été virulent il y a fort à parier qu’il ne serait même pas venu me parler.

Bref, je sais qu’il est difficile de recruter, mais faites attention au ton de vos employés, et en attendant je vais écouter ses conseils,qu’il ne...

On commande deux glaces... et on attend... la serveuse.vous regarde, mais ne reviens pas .ma commande est posée là sur le comptoir, je me dis qu'elle va la mener mais non ..elle continues son menage l'air de rien , alors quelle vient de sevir une cliente arrivée après moi ...il y avait 6 clients dans la salle. Voyant que mes glaces n'allait pas m'être mené je m'avance et demande à les prendre.. on me prend de haut il me dis on va vous les mener.jy dis bah vu que je suis là je peut les prendre!! Il réponds bah oui !et me pousse le plateau d'un air dédaigneux, Si il y avait le rush OK.mais la personne 6 clients deja servi et qui plus est javais demandé un supplément et il a ete oublié..un supplément que jai payé cest un peu du vol..cest pas la première fois... à chaque fois c'est pareil. sois il manque quelque choses sois on oublis votre commande sir un coin du comptoir. vous pouvez attendre .je pense qu'il le font exprès pour que vous veniez de votre propre chef. Équipe jeune mais qui n'est pas organisée .. réveillez vous !!! Sérieusement il faut que quelqu'un change le management de l'équipe... vu les commentaires je suis...

Je suis allé mercredi 25 septembre dans ce bk. Heure du midi le jour des enfants je comprends qu’il y ai beaucoup de monde et prend donc mon mal en patience. 35 min après avoir commandé et voyant l’heure de reprise du travail arriver je me dirige donc vers le comptoir demandant où en est on dans ma commande qui n'est toujours pas prête. Un jeune homme qui se chargeait d’amener les plateaux aux tables me prend sur le côté pour me recommander si je ne suis pas contente de me diriger vers la boulangerie juste à coté dans laquelle il y a moins de monde et me permettrai donc de ne pas être en retard au travail. Mon message n’est pas pour me plaindre de l’attente car beaucoup de monde je le savais avant de commander je n’avais qu’à pas passer commande, mais lorsque je demande gentiment ou est en ma commande cette réponse non appropriée et sur un ton hautain me semble inadmissible. Mon repas m’a donc été préparé à emporté. Il était bon mais le service fait qu’en effet j’irais à la concurrence la prochaine fois et ce n’est pas...