FLUNCH LENS — Restaurant in Lens

Je me suis rendu le 10 juin avec mes enfants je n ai vraiment jamais vécu cela ...nous avons commencer à manger une petite dame avec son fils qui avait un gros handicap arrive s'assoie derrière mon fils et que le spectacle commence.....pff le monsieur manger est s étouffer à plusieurs reprises beaucoup de monde autour incapable d avoir un moment calme pour manger il faisait des bruits il s étouffer sa mère lui taper dans le dos .. mais au.lieu de se mettre à l écart non non dans la foule ma fille a arrêter de manger moi de même mon fils sa l agacer et je peut le comprendre alors que qq mètres plus loin il y avait un homme qui boiter et lui c est mis à l écart mais la dame et le fils non non et de plus elle sentait que sa m agacer elle me regarder sans cesse .. j en n'ai eu marre on est partie mais étant mécontente j ai vu une employer qui m'a dit vous n êtes pas les seuls à vous plaindre mais eux ce sont des clients très réguliers donc nous ne pouvons rien faire et les mettre à l écart hors de question.. Donc je résume flunch tu es clients réguliers tu déranges les autres c est pas grave.. on s en fou il faut faire avec par contre toi tu es un client occasionnels depuis des années tu as juste voulu faire plaisir à tes enfants tu viens tu manges tu demandes juste de passer un bon moment et bien tu dois subir les clients réguliers et leur désagrément..j ai.payer 27.50 et peut vous dire que depuis que je suis venue j ai.un peu de mal.mais je fait une croix sur votre restaurant déjà les tarifs qui ont augmenter l ambiance passante du au bons clients tout cela me passera l envie de revenir j irais à mac do car la il y a plus de respect pour les clients occasionnels et je manquerais pas d en parler a mon entourage flunch n est plus ce qu'il était vous etes devenu un peu cher et surtout même dans une ambiance agaçante rien ne vous dérange logiquement le client est roi enfin chez vous maintenant c...

Nous sommes allés au Flunch pour la fête des pères, malheureusement beaucoup d'incidents au cours de cette soirée.

D'abord au niveau des entrées / desserts très peu de choix. Pour les apéritifs, plusieurs cocktails disponibles (plutôt une bonne surprise) toutefois aucun affichage descriptif, de plus le personnel ne connaissait pas la composition de ces cocktails, résultat : 2 potentielles ventes non effectuées, dommage. Concernant le pichet de rosé, ce dernier était pétillant, imbuvable. Encore une potentielle vente non réalisée.

Peu de diversité au niveau des plats, ce qui est bien différent des autres flunch de la région. Assez décevant. À noter que ce n'est pas la première fois, nous avons déjà décidé de manger dans un autre restaurant plusieurs fois à cause du manque de choix.

Ensuite, après avoir choisi un plat (couscous), on nous annonce une rupture de stock bien après la caisse, au moment de le récupérer. Grand sentiment d'arnaque à ce moment. Dommage, d'autant plus qu'auparavant le couscous était à volonté, ce n'était pas le cas ce soir là. Pas de réaction particulière du personnel en charge de servir le plat manquant, qui nous laisse dans l'embarras choisir un autre plat sans remonter le problème à un supérieur, avec qui nous aurions pu obtenir des explications et explorer les différentes solutions.

Enfin, le sentiment d'être mis dehors pour fermeture de la caisse des desserts.

Mention spéciale à la jeune employée qui n'a pas su garder son calme lors de la remontée des incidents. Cette réaction a généré une montée en tension et n'a pas aidé à la résolution des problématiques.

Un point positif tout de même pour sa collègue, plus expérimentée, qui a su garder son calme pour gérer la situation et a proposé un geste commercial.

Malgré cet effort, nous ne retournerons plus au Flunch de Vendin pour un bon moment. Nous espérons que ce commentaire aidera le restaurant à...

Cher gestionnaire du restaurant Flunch de Lens,

Je tenais à vous faire part de ma récente expérience dans votre établissement. En effet, lors de ma visite, moi et mes compagnons avons remarqué un manque d'entretien notable en salle, notamment la présence de toiles d'araignée. Dans le but d'améliorer la qualité de votre service, j'ai souhaité aborder cette question avec votre responsable.

Cependant, je regrette de vous informer que la réaction de votre responsable a été décevante. Non seulement il ne s'est pas excusé, mais il n'a pas non plus pris d'action pour remédier à cette situation. Cela a été une source de frustration pour nous en tant que clients.

J'ai toujours apprécié l'ambiance et la qualité de service de votre restaurant Flunch de Lens, c'est pourquoi cette expérience m'a surpris. En partageant cet incident avec vous, j'espère que vous pourrez prendre des mesures pour résoudre ce problème et éviter que cela ne se reproduise pour d'autres clients.

Les commentaires des clients sont précieux pour vous aider à améliorer votre établissement, et je crois fermement en votre volonté de fournir une expérience agréable à vos clients. J'espère vraiment que vous saurez prendre en compte cette remarque et faire en sorte que votre équipe soit attentive à l'entretien et à la propreté de votre restaurant.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de lire ma lettre, et j'espère que vous accorderez l'importance qu'il convient à cette question. Je reste confiant quant à une réponse adéquate et à des mesures correctives pour...